Bet Andreas Casino - Тегленията на играчите се отменят.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу BetAndreas.

Проблемът е, че заявките ми за теглене се отменят всеки път без никакво обяснение. Акаунтът ми вече е напълно верифициран, така че не разбирам защо се случва това.

Друг проблем е поддръжката. Поддръжката чрез чат на живо напълно игнорира съобщенията ми и изобщо не помага. Вместо да разрешат проблема, те непрекъснато ми казват да се свържа с поддръжката на Mostbet по имейл или чрез бот в Telegram, въпреки че съм клиент на BetAndreas.

Прекарах целия ден в опити да получа помощ, но никой не ми помага, нито ми дава ясна информация относно тегленията ми.

Ще съм благодарен за вашата помощ при разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Парбом,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Кога преминахте проверка на акаунта си в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас.

Успешно съм теглил средства от казиното и преди. Освен това, когато за първи път започнах да използвам сайта, имах проблеми с тегленията, след което бях изпратен за пълна проверка на акаунта. Успешно преминах проверката и ми беше позволено да използвам акаунта си отново. Също така бих искал да отбележа, че лимитите ми за залагане бяха много ниски. Не съм богат човек, така че продължих да играя и да тегля малки суми от време на време.

Наскоро успях да натрупам известна сума, като залагах на спорт и играех на слотове от доставчика Pragmatic Play. След като заявката ми за теглене беше отхвърлена, многократно се опитвах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо. Служителите по поддръжката обаче постоянно забавяха процеса, молеха ме да „изчакам", игнорираха въпросите ми и дори предоставяха несъществуващи имейл адреси за контакт.

В един от случаите дори ме насочиха към имейла и Telegram бота на Mostbet, въпреки че играех на уебсайта на BetAndreas. Това създава впечатлението, че BetAndreas е просто копие или посредник на Mostbet с различен дизайн.

Тази сутрин получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран. Печалбите ми обаче така и не бяха изплатени.

Считам действията на казиното за измамни, защото:

• Печалбите ми не бяха изплатени;

• Сметката е била блокирана без правно основание;

• Екипът за обслужване на клиенти е изключително лош и не предлага практически никаква помощ;

• Представителите на поддръжката постоянно ме пренасочваха към информация за контакт на трети страни и ме подвеждаха.

Изпратих ви цялата кореспонденция с казиното по имейл.

С най-добри пожелания.

Благодаря за търпението.

• Проведен ли е разговорът за потвърждение между вас и казиното? Научихте ли заключението на казиното?
• Кога за последен път депозирахте в казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Видео разговорът за потвърждение вече се проведе по време на първоначалния ми процес на проверка. След разговора бях информиран, че трябва да изчакам решението на казиното. По-късно представителите на казиното отговориха на отзива ми в Trustpilot и ме информираха, че акаунтът ми е бил отблокиран (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).

Достъпът до акаунта ми беше възстановен; въпреки това беше приложен лимит за игра от 1 евро.

Относно депозитите, не помня точната дата на последния ми депозит, защото автоматично бях излязъл от акаунта си и вече нямам достъп до историята на транзакциите си. Доколкото си спомням, направих един или два депозита в самото начало, малко след регистрацията ми в казиното.

Никога не съм теглил всичките си печалби наведнъж и винаги съм държал известна сума в сметката си, за да продължа да играя.

Последното ми успешно теглене беше направено на 07.05.

С най-добри пожелания.

Скъпи Парбом,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Bet Andreas Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Bet Andreas,

Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай, както и да предоставите доказателства, ако е необходимо?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Парбом,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно можете да опитате да се свържете с Лицензиращия орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова