Играчът от Португалия не успя да използва безплатен залог от 108 евро на Aviator, въпреки че преди това е имал успешни опити с по-малки безплатни залози. След многократни взаимодействия с екипа за поддръжка, той научил, че трябва да депозира пари, за да използва безплатния залог, което поставил под въпрос. Въпреки че получил друг промоционален безплатен залог от 144 евро, екипът за поддръжка твърдял, че той е изтекъл малко след като е бил кредитиран, което го оставило разочарован от казиното. Екипът за оплаквания се опитал да помогне, като улесни комуникацията между играча и казиното, но оплакването в крайна сметка било приключено поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за документация.
Bet Andreas Casino - Играчът среща проблеми с изтекли и неизползваеми безплатни залози.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 252 €
Bet Andreas Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях награден с безплатен залог от 108 € на aviator, който се опитах да използвам без успех.
Свързах се с екипа за поддръжка, търсейки помощ, защото имах предишни безплатни залози на aviator (18,36)€, които работеха добре.
Екипът за поддръжка ми каза да кажа някои подробности за случилото се и да изчакам максимум 24 часа, което направих.
Днес получих отговор по имейл, който казваше, че проблемът е решен и Моят безплатен залог беше наличен, когато отворих отново aviator, проблемът все още беше там, нямаше никакъв възможен начин да използвам безплатния залог.
Обърнах се отново към поддръжката, която този път ми казаха, че трябва да направя депозит, за да използвам безплатно завъртане, което ВЕЧЕ Е КРЕДИТИРАНО, и в това казино можете да използвате само безплатни залози, нашия бонус баланс, когато изразходвате ЦЕЛИЯ си реален баланс, което ме накара да се чудя защо бих направил депозит. Помолих това на помощника по поддръжката и да кажа, че това беше единственият НАЧИН, по който мога да използвам тази безплатна мрежа.
междувременно днес получих друга промоция в имейла си, този път беше друг безплатен залог на aviator на стойност 144 €. Това не беше по-различно от Другото, всички от тях можеха да бъдат използвани.
пренасочвам се отново към поддръжката. И бях поразен от персонала, който ми каза „вашият бонус е изтекъл". Как може бонус, кредитиран половин час преди да изтече? Когато в имейла пише, че бонусът изтича след 7 дни.
Искам помощ от всеки в това казино, който има желание да ми помогне и да не се опитвам да избягам, когато не знам какво да правя.
в противен случай това казино къща е просто още една къща, която се опитва да примами хората към измами с безплатни залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми olecramz145,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet Andreas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили как казиното първоначално ви е информирало за офертата за бонус? Бихте ли могли да споделите екранна снимка или имейл на бонус офертата?
- Бихте ли обяснили по-подробно какви действия е трябвало да направите, за да активирате самия бонус? (свържете се с поддръжката, поставете отметка в квадратче, натиснете бутона „приемам")
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно бонусите и необходимостта от депозиране? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводполучих имейл относно бонуса от 108 и 144 на aviator, бях получил 2 предишни оферти с абсолютно същите, но различни стойности (16 € и 36 €), които работеха без проблем (и без никакви депозити)
Бонусите бяха току-що кредитирани, не са необходими депозити.
Ще изпратя на вашия имейл преписи, които мога да намеря, както и бонус съобщението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и имейла.
- Казиното реши ли проблема и кредитира ли ви бонуса според очакванията или ви предостави някаква алтернатива?
- Казиното изясни ли дали трябва да депозирате, за да имате право на бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното вече не ми отговори, опитах се още 3 пъти да отворя билет с асистентите по поддръжката и всички те поискаха информация като:
устройство, на което е възникнала грешката
дата и час
приложение или уебсайт
няма отговор до момента, бонусите вече са изтекли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, olecramz145, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми olecramz145,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Bet Andreas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bet Andreas Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи olecramz145 и казино гуру!
Съжаляваме, че сте останали с негативни впечатления от нашата услуга. Правим всичко възможно да помогнем на нашите клиенти и да разберем всяка ситуация.
Проверихме, че когато сте се свързали с поддръжката, сте били посъветвани да използвате VPN (напр. VPN Латвия). Изпълнихте ли тези препоръки?
Моля, изпратете ни на екранни снимки, на които можете да видите, че сте получили безплатни залози в играта Aviator на стойност €108 и €144.
Също така в писмото посочете датата и часа на възникване на грешката, дали сте използвали VPN, ако да, коя държава е избрана, версия на операционната система и прикачете екранни снимки или видео на екрана, където се виждат грешките при използването на безплатни залози.
Ще предадем тази информация на нашия екип и те ще проучат допълнително проблема.
приятен ден!
С най-добри пожелания, BetAndreas.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bet Andreas Casino,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми olecramz145,
Моля, изпратете необходимите документи в казиното според техните инструкции при първа възможност. Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема olecramz145,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
