Сметката в казиното на играча от Армения беше замразена от 11 януари 2025 г., въпреки че премина процеса на проверка. Той съобщи за липса на ефективна комуникация от поддръжката, като подозираше, че отговорите са автоматизирани и смяташе, че казиното забавя решението, за да избегне изплащане. Проблемът му беше разрешен, когато печалбите бяха изплатени, след като той предостави доказателства за пропуснати повиквания за проверка. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме съдействието му.
Bet Andreas Casino - Акаунтът на играча е замразен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 120 $
Bet Andreas Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей, 01/07/2025 регистриран в това казино направи депозит на 01/08/2025 в криптовалута и на 01/11/2025 казиното замрази акаунта ми, премина проверка, не размразявай акаунта ми назначавай обаждания по Skype и не се обаждай протакане на времето, за да не плати. Службата за поддръжка отговаря на същите фрази, има подозрение, че всички там са ботове. помогнете за разрешаването на този проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Artur66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
Моля, обърнете внимание, че проверката на KYC (Опознайте своя клиент) е решаващ процес, за да се гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверяват играчите, тази задълбочена процедура е единственият начин, по който лицензираните заведения за хазарт могат да удостоверят самоличността и документите. Въпреки че може да отнеме няколко работни дни, тази стъпка е от съществено значение за поддържането на сигурна и отговорна среда за игри.
- Бихте ли могли да потвърдите следните подробности относно вашата ситуация?
- Вашите документи за самоличност одобрени ли са по време на проверката на KYC?
- Казиното насрочило ли е Skype разговор с вас? Ако е така, кога е планирано или вече се е състояло?
- Уверихте ли се, че сте на разположение за разговора, предвид часовата разлика, посочена от казиното?
- Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето обаждане за проверка?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводдокументите потвърдиха, че обаждането по Skype трябваше да бъде на 16.01.2025 г. в 16:20 ч., но те не се обадиха, след което казаха, че ще има обаждане на 17.01.2025 г. в 18:20 ч., но не го направиха не се обадих отново, те не отговориха на съобщението, има екранни снимки, които го доказват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите са платени днес. Благодаря ви много. Парите бяха платени днес. благодаря ви много, вашият авторитет решава)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Artur66, casino.guru_
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
