Играчът от Финландия е претърпял значителни забавяния в процеса на проверка на KYC в казиното, който е продължил над 15 дни с неясна комуникация относно заявките за документи. Тя е поставила под въпрос надеждността на казиното и е заподозряла умишлени тактики за забавяне на тегленията. Екипът по жалбите е отбелязал липсата на отговор от нея, което е довело до невъзможност за по-нататъшно разследване, в резултат на което жалбата е била отхвърлена.
BeonBet Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на KYC проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 €
BeonBet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРазположението на казиното е ясно, а сайтът работи добре. Надеждността на казиното обаче трябва да бъде поставена под въпрос. Казиното умишлено забавя процеса на KYC проверка. Нищо не се пита ясно. Първо, искат един или два документа, след това има 2-3 дни мълчание. След това искат още един или два и същото мълчание продължава. KYC процесът е продължил над 15 дни и все още не е завършен - това е напълно нечувано. Въпросът е дали някой тук е успял да изтегли нещо? Казиното умишлено използва тези забавяния, така че играчите в крайна сметка да си върнат печалбите. Оператори като този не бива да се считат за надеждни или да се радват на репутация за висока сигурност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте! Да, разбирам, че казината са длъжни да извършат KYC процес и съм правил такива верификации много пъти за различни казина. Знам как работи процедурата и също така съм наясно, че никой играч не трябва да чака повече от две седмици за верификация.
Както и да е, към основния момент — когато за първи път реших да направя заявка за теглене, намерих раздел на уебсайта на казиното, където можете да качите документ за проверка на самоличността, така че оттам започнах. Около 2-3 дни по-късно получих имейл с искане за доказателство за метод на плащане и доказателство за адрес. Отговорих с най-новото банково извлечение от моята финландска банка, както и последната ми сметка за ток, показваща домашния ми адрес.
След това последва още един период на затишие от около 2-4 дни, след което тегленето отново беше отменено и получих имейл с молба за селфи с моята лична карта и доказателство за адрес! Изпратих им ги.
След 2-4 дни чакане, тегленето беше върнато в сметката ми. Отидох в чата на живо, за да попитам какво се случва, тъй като не бях получил имейл за това. Казаха ми, че искат доказателство за метода на плащане - отново. Вече бях изпратил този документ преди - най-новото извлечение от сметката, която използвах за депозита. Също така си струва да се отбележи, че това конкретно казино не обработва тегления през почивните дни.
Всички документи са във формат .jpg или .pdf. Последният документ, който се преглежда, е банковото извлечение. Първият опит за теглене е направен на 14 октомври.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Някой от допълнителните Ви документи прегледан и потвърден ли е междувременно от съответния отдел?
Ако все още чакате акаунтът ви да бъде потвърден, моля, препратете ми последния разговор между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката, както и документите, които все още чакат проверка на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
