Играчът от Ирландия беше спечелил €3 501,60 в Belabet и беше завършил процеса на проверка, но беше получил само €500. След като сайтът влезе в поддръжка около месец по-рано, те не успяха да се свържат с поддръжката чрез имейл или чат на живо и подозираха, че казиното може да е затворено. Те потърсиха помощ за възстановяване на останалите средства. Опитахме се да се свържем с казиното и дадохме допълнително време за отговор, но не бяха предоставени разяснения относно тегленето. Тъй като казиното не съдействаше и уебсайтът остана в процес на поддръжка, жалбата беше затворена като Нерешена, тъй като тегленето не можеше да бъде независимо потвърдено.
Belabet Casino - Тегленето на играча се забавя поради потенциално затваряне на казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 121
Сума: 2 732 €
Belabet Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСпечелих €3501.6 на Belabet. След това имах дълъг процес на проверка, който завърших успешно. Те платиха €500 и сайтът премина на поддръжка. Досега изглежда, че са на поддръжка и е минал около месец. Не отговарят на имейлите ми, няма чат на живо и виждам доказателства, че вероятно са затворили. Искам остатъка от парите си обратно, моля, уведомете ме дали има начин да се свържа с някоя организация, която може да е замесена в това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е общувал с вас?
- Съобщенията ви доставят ли се успешно или получавате известия за грешки от вашия доставчик на имейл услуги, показващи, че съобщенията ви не могат да бъдат доставени?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти чрез чата на живо на уебсайта на казиното или се свързахте директно с тях чрез имейл адреса им за поддръжка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема account568,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника, много съжалявам, пропуснах имейл известието, ще предоставя отговорите сега.
- Проведохме видеообаждане на 06.06.2026 г., след което сигурно са потвърдили акаунта, но нямаше известие. Платиха 500 евро на 08.06.2026 г., след това нямаше по-нататъшна комуникация и сайтът беше на поддръжка оттогава.
- Те продължиха да изпращат промоционални имейли до 25.06. Последните ми имейли изглежда бяха доставени, но не получих отговор. Нямаше известия, че имейлите не могат да бъдат доставени.
- Свързах се с тях чрез чат на живо, докато не стана достъпно, а след това преминах към изпращане на имейли, след като сайтът беше на поддръжка.
- Играх Merge up 2 слот.
Благодаря ти за подкрепата по този случай, Вероника, и отново се извинявам за закъснелия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми акаунт568
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми акаунт568,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Belabet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Белабет,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
благодаря ви за търпението по време на цялото разследване.
Уважаеми акаунт568,
За съжаление, въпреки опитите ни да се свържем с Belabet Casino и допълнителното време, предоставено им за отговор, казиното не е предоставило никакъв отговор или разяснение относно вашето теглене.
Тъй като казиното не е съдействало в процеса на разрешаване на жалбата, за съжаление не мога да проверя независимо какво се е случило с вашето теглене или дали казиното има валидно обяснение за забавянето. Поради тази причина нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като Нерешена .
Съжалявам също, че на този етап не мога да ви посоча конкретен лицензиращ орган, с който да се свържете. Уебсайтът на казиното в момента е в процес на поддръжка, така че не мога да проверя дали казиното притежава валиден лиценз за хазарт и ако е така, кой орган го е издал. Не бих искал да ви насочвам към грешен регулатор, без да мога да проверя тази информация.
Ако уебсайтът на казиното стане отново достъпен и можете да потвърдите кой лицензиращ орган регулира казиното, можете да намерите ръководство, обясняващо как да подадете жалба до регулатор на хазарта, тук: Подаване на жалба до регулатор на хазарта
Предвид липсата на съдействие от страна на казиното, за съжаление, оставащите ви възможности може да бъдат да потърсите помощ от съответните органи или, в зависимост от обстоятелствата и размера на задължението, от полицията или други подходящи съдебни органи.
Съжаляваме, че не успяхме да разрешим този проблем вместо вас. Статусът „Нерешен" отразява липсата на съдействие от страна на казиното, а не констатация, че искът ви е невалиден.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
