Заявката на играча от Италия за теглене на 42,96 евро беше отхвърлена поради непълно KYC (познаване на клиента) и той беше уведомен за предстоящото затваряне на казиното малко след това. Той смяташе, че няма достатъчно време за завършване на KYC процедурата и беше разочарован от липсата на комуникация и достъп до средствата си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор и следователно жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до лицензиращия орган, ако казиното отново заработи.
Belabet Casino - Тегленето на играча се забавя поради затваряне на казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 42 €
Belabet Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 04/06 изпратих заявка за теглене на сума от 42,96 евро, която беше отхвърлена поради необходимостта от завършване на KYC процедурата.
В същия ден (04.06.2026 г.) получих известие да изтегля средствата до 08.06, тъй като казиното щеше да затвори и тогава тегленето вече нямаше да е възможно.
Не ми дадоха достатъчно време да завърша процедурата по KYC и да поискам ново теглене.
Не е възможно за 4 дни (на практика без предупреждение) да затворят казиното и да изчезнат с парите на потребителите.
При влизане в сайта изглежда, че е в процес на поддръжка, но няма начин да се взаимодейства с тях.
Прилагам всички доказателства по делото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Изпратили ли сте някакви документи за самоличност на казиното преди началото на поддръжката? Ако е така, моля, уточнете кои документи сте предоставили и кога точно.
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за верификацията на акаунта ви и възможността за теглене на печалбите ви?
- Натрупахте ли печалбите си от депозит с истински пари или от безплатен бонус без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПоздрави,
Благодаря ви много за отговора.
По ред, в отговор на въпросите:
1) За съжаление нямах време да попълня KYC (Как да проверя клиента) и да изпратя документите, както щях да направя на 06/09, но когато влязох в сайта този ден, открих, че вече е затворен (беше затворен на 06/08, но ме уведомиха само на 06/04 с един имейл и дори нямах време да прочета имейла).
2) Опитах се да се свържа с поддръжката както по имейл (прикачвам имейла си към съобщението), така и чрез чата на уебсайта (достъпен чрез следване на връзката в един от имейлите им), но не получих никакъв отговор и в двата случая, изглежда сякаш всичко е офлайн, дори чатът на уебсайта е офлайн и те не отговарят на никакви имейли.
3) Направих само депозити с истински пари (3 депозита: €20 + €15 + €21 общо, €56) и заложих цялата сума за 1 пълен слот. Прилагам имейл за потвърждение на депозита.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Дейвид, ASR
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, DavidASR,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Белабет,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дейвид ASR,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
При нормални обстоятелства бих препоръчал да подадете жалба до Anjouan Gaming Authority чрез лицензионния бадж, разположен в долната част на уебсайта на казиното, тъй като регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
Въпреки това, тъй като казиното изглежда е офлайн в момента, или поради поддръжка, или защото е преустановило дейност, за съжаление не сме сигурни дали в момента е възможно да подадем жалба директно до лицензиращия орган чрез обичайния канал. Ако казиното заработи отново, ви препоръчвам да проверите дали лицензионният бадж е наличен и ако е така, да го използвате, за да подадете жалба.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
