Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от Beefcasino, след като е започнал теглене три седмици по-рано, след като е преминал през дълъг процес на проверка. Въпреки че е било предварително проверено, казиното е поискало допълнителни документи за проверка, което е предизвикало разочарование от забавеното теглене. Помолихме го за повече подробности относно поисканите документи и последната комуникация с казиното, но играчът по-късно отбеляза жалбата като разрешена, така че случаят беше приключен.
Beef Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Beef Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграх в Beefcasino, предимно спорт и малко казино. Спечелих малко и теглих, което ми е напълно позволено. Преминах през верификация, имаше някои проблеми и странна верификация, но добре.
Започна теглене на 14.07 след няколко неуспешни тегления, които изискваха нови тегления.
Парите не са пристигнали и ми казват, че изискват допълнителна проверка. Мисля, че това е безнадеждно. Първо казват, че съм напълно проверен след много документи, а не са ме питали за нови документи от последното теглене. Така че това не е изтощително и изобщо не е честно, с което мисля, че вие в casino.guru ще се съгласите. Затова се оплаквам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно се регистрирахте в това казино?
- Какви документи ви бяха помолени да предоставите за допълнителната проверка на акаунта ви и кога представихте всеки един от тях?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКъсно юни, депозирах на 21 юни, така че трябва да е някъде там.
За допълнителна проверка трябваше да изпратя бял лист с текст (дата, фамилия и др.) и лична карта, поставена върху листа + видео селфи с мен и лична карта. Нямаше проблем. Направих го точно преди тегленето на 14.07.
Преди няколко седмици, те просто казаха, че според техните условия могат да извършват допълнителна проверка/верификация в продължение на 31 дни. Което е абсурдно, не ме питат за повече документи. Това ми се струва като извинение за изтощаване на процеса по привличане на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНай-накрая получих парите, след тези 31 дни. Добре, но по същия начин наистина мисля, че практиката им е нечестна и се надявам да напишете това на вашия сайт „Beefcasino" тук, на тази страница.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми antonjensen,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми antonjensen,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
