Играчът от Литва не успя да изтегли печалбите си от над 10 000 евро поради изчезването на опцията за теглене на криптовалута, въпреки че успешно е завършил KYC проверката. Отделът за обслужване на клиенти заяви, че е трябвало да изтегли средствата си, използвайки същия метод, както при последния депозит, но не е имал достъп до опцията за криптовалута, за да го направи. Той опита различни методи, включително чрез Skrill и Binance, но заявките му бяха отхвърлени. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Beef Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 328 €
Beef Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводРегистрирах се в Beef.Casino миналата седмица.
Направих следните депозити:
2000 евро в USDC чрез Solana
1000 евро в USDC чрез Solana
€1000 в USDC чрез ERC-20 (Ethereum)
Играх без никакви бонуси. От депозитите си спечелих над 10 000 евро.
Успешно завърших KYC верификацията. Акаунтът ми беше напълно верифициран.
След проверка, опцията за теглене на криптовалута изчезна от акаунта ми. Отделът за обслужване на клиенти ме информира, че тегленията трябва да се извършват по същия метод, както при последния депозит, но опцията за криптовалута не беше достъпна за мен.
За да разреша този проблем, направих депозит от 10 евро чрез Skrill, заложих го веднъж, както беше указано, и поисках теглене от 4000 евро, което е посоченият дневен лимит за теглене на казиното.
Тегленето беше отхвърлено. Поддръжката заяви, че печалбите ми произхождат от крипто депозити и следователно трябва да бъдат изтеглени чрез крипто. Обясних, че съм готов да тегля чрез крипто, но казиното не ми предоставя тази опция.
Друг агент по поддръжката предложи теглене към Binance, тъй като това е крипто портфейл. Създадох акаунт в Binance специално за тази цел. Заявката за теглене обаче беше незабавно отхвърлена отново поради използване на неправилен метод на плащане.
Други играчи на Beef.Casino потвърдиха, че виждат опцията за теглене на криптовалути, докато аз не я виждам.
Казиното не е предоставило ясно обяснение или времева рамка за това кога ще бъде възстановена опцията за теглене на криптовалута. Не мога да изтегля средствата си, въпреки че съм напълно верифициран и следвам всички инструкции.
Моля Casino.Guru за съдействие при изтеглянето на законните ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на начина на плащане, който виждате в профила си, наличен за тегления?
- Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за отхвърлянето на вашите заявки за теглене? Казиното предлагало ли ви е алтернативни начини за теглене на печалбите ви, например ръчна обработка на тегленето?
- Използвали ли сте някога VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jameson3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
