Играчът от Латвия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът не беше отговорил на многобройните запитвания и напомняния от екипа по жалбите относно състоянието на тегленето му. Поради липса на комуникация, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Beef Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 €
Beef Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно текущи проблеми с Beef Casino.
В момента имам приблизително 450 евро в сметката си и бих искал да изтегля средствата си. Не мога обаче да обработвам тегления. Освен това, опитах се да направя депозит от приблизително 200 евро, но депозитът не се обработва правилно.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти относно тези проблеми, но не получих задоволителен отговор или ясно обяснение. Тъй като изглежда, че са засегнати както депозитите, така и тегленията, съм загрижен за състоянието на платежните системи на казиното и безопасността на средствата на играчите.
С уважение моля за разяснения относно състоянието на моята сметка, заявката ми за теглене и проблемите с плащанията, засягащи депозитите. Ще се радвам на съдействие за разрешаването на тези въпроси възможно най-скоро.
Потребителското ми име/тагът на играта могат да бъдат предоставени частно чрез процеса на подаване на жалба, ако е необходимо за проверка. Предпочитам да не публикувам публично идентификаторите на акаунтите и ще предоставя цялата необходима информация директно на медиатора или представителя на казиното, който разглежда случая.
Мога да предоставя скрийншотове на салдото по сметката си, заявките за теглене, неуспешните опити за депозит и комуникацията с отдела за обслужване на клиенти.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми MMMKAY,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Разбирам стандартния 14-дневен период на изчакване. Притеснението ми обаче не е само за забавянето на тегленето. Имам проблеми и с депозитите, а екипът за обслужване на клиенти не ми е предоставил ясно обяснение относно тези проблеми с плащането.
Ще продължа да съдействам и да чакам необходимия период. Междувременно бих бил(а) благодарен(на), ако тази информация бъде добавена към досието ми за оплаквания.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми MMMKAY,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MMMKAY,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
