Играчът от Тайван беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и ние потвърдихме, че проблемът е бил разгледан. Решението беше потвърдено и случаят беше затворен в нашата система. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.
Beef Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 14 320 NT$
Beef Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСпорната сума е в канадски долари, тъй като не можах да намеря опцията по-горе. Две тегления бяха върнати в спортния баланс без обяснение. Когато бях попитан в чата, отговорът беше, че системата е претоварена и че плащането е отхвърлено от доставчика на платежни услуги. Използвал съм спортни букмейкъри Galaktika NV в миналото без проблеми с депозити и тегления чрез електронни преводи. Нямаше известие по имейл, нищо, просто върнах сумата. Повтарящи се шаблонни отговори с искане за повторно изпращане, отказващи да покажат каквото и да е доказателство за какъвто и да е проблем, свързан с платежната система от тяхна страна. KYC вече е проверен и потвърден от отдела за обслужване на клиенти. Моля любезно за поддръжка и Beef.casino да предостави доказателство за проблемите, които изпитват от тяхна страна, и да предложи решение. Дори намалих втората сума за теглене на $3000, но без резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Chubear21,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТегленията дори не са обработени. Те са незабавно върнати в баланса ми за спортни залози, автоматично отхвърляне поради предполагаемо неуспешно плащане, както е описано от отдела за обслужване на клиенти. Така че не, парите не са на път към банковата ми сметка, те вече са автоматично върнати в сметката ми в казиното след няколко часа заявка. Случи се два пъти, веднъж за $14320, веднъж за $3000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоддръжката на клиенти отказва да предостави каквато и да е поддръжка и използва същия шаблонен отговор, за да опита да изпрати отново заявката поради някакво претоварване на системата или повреда в платежната система. Няма никакво споменаване на KYC, проверка на залози или нещо друго.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Преводедин и същ отговор всеки път. Така че това не е проблем с чакането за обработено теглене. Всеки опит за теглене се връща автоматично в сметката ми за спортни залози, без каквато и да е поддръжка и без директен отговор защо се случва това. Когато кажат, че е имало грешка при плащането, аз в сметката си мога да видя чакащото теглене и да го анулирам по желание. Означава ли това, че плащането никога не е било изпратено от тяхна страна и просто е било върнато директно в сметката ми?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Chubear21,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Chubear21,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
