Играчът от Австрия имаше проблем с Beastino Casino относно потвърден депозит в криптовалута, който не беше кредитиран в сметката му. Играчът е предоставил необходимите подробности за транзакцията на екипа за оплаквания. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, екипът за оплаквания не получи отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да подаде жалба до отговорния орган за игрите Antillephone NV (Кюрасао). По-късно обаче казиното се е свързало с играча и е разрешило проблема, като е възстановило цялата сума в портфейла на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Beastino Casino - Депозитът на играча е загубен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Beastino Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lion1412,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТранзакцията (крипто) се счита за потвърдена.
Не беше кредитирано в сметката ми.
Адресът се виждаше само от мен и не, това не беше първият ми депозит, а първият с крипто.
Мога да ви изпратя хеша на транзакцията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, направете. Или тук, или на моя имейл адрес [email protected] . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Lion1412, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Lion1412,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и разбирам разочарованието ви, но само за да знаете, тъй като плащането беше потвърдено към друг портфейл/адрес, страхувам се, че не можем да направим много тук, но все пак ще се опитам да се свържа с тях, за виж дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Beastino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Beastino Casino,
Можете ли да потвърдите какъв адрес е бил показан на играча в акаунта на играча за депозити? Ако това е проблем с доставчика на плащане, как може изгубеното плащане да бъде върнато на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lion1412,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да изпратите жалба по имейл до тях ( [email protected] и/или [email protected] ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на [email protected]
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на екипа на Beastino.
Уважаеми Lion1412,
Екипът на Beastino ни уведоми, че са адресирали този въпрос директно до вас и той е бил успешно разрешен. Бихте ли любезно потвърдили това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ този конкретен случай ние успешно разрешихме въпроса директно с играча. Пълната сума е незабавно възстановена в портфейла на играча. Важно е да се отбележи, че възникналите проблеми се приписват основно на търговец на плащания, аспект, който беше извън контрола на нашето казино. Въпреки това положихме всички усилия в рамките на нашите възможности, за да коригираме ситуацията и да гарантираме, че парите ще бъдат възстановени своевременно. Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Беастино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод^^ Незабавно и директно добре написано е много красиво описано.
Да, получих парите си обратно след няколко седмици, съобщения и необходимостта да включа Casino Guru.
Но определено няма да играя там отново след такъв проблем или дълго решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lion1412,
Разбирам вашето разочарование, причинено от неудобството на ситуацията, но подобни ситуации все още не са рядкост от нашия опит. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са много бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено, и това не винаги е в ръцете на "казиното". Както ви беше съобщено по-рано от екипа на Beastino, проблемите се дължат основно на търговеца на плащания и е извън контрола на екипа на казиното. Такива проблеми, за съжаление, отнемат много време за разрешаване.
Най-важното е, че беше сортирано и сте получили средствата. Разбира се, единствено ваше решение е дали ще дадете още един шанс на Beastino Casino или ще потърсите друго казино, но тъй като основният проблем е решен и сте получили успешно средствата, ще считам оплакването ви за разрешено. Съгласни ли сте или има нещо друго, с което мога да ви помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за потвърждението, Lion1412.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас Lion1412, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
