Играчът от Ирландия чака четири месеца, за да изтегли печалбата си от 1336 евро от BDM Bet Casino и предостави обширна документация, за да потвърди източника на богатството си. Въпреки съгласието си, той продължи да получава същото искане за информация от казиното, с искане за яснота относно това какво още е необходимо, за да се завърши тегленето. Екипът по жалбите съобщи, че случаят на играча е бил маркиран като „в очакване на решение на регулатора“, след настояването на казиното за допълнителна документация, за да се продължи с процеса на проверка. Играчът е бил инструктиран как да се обърне към регулатора за допълнителна помощ. След като играчът по-късно е представил поисканите документи, включително касови бележки за продажби за заявени транзакции и фишове за заплати, потвърждаващи заплатата му, процесът на проверка е счетен за завършен. Екипът по жалбите е поискал от казиното незабавно да освободи печалбите и жалбата в крайна сметка е маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
BDM Bet Casino - Тегленето на играчите е отложено с четири месеца.
Случаят е приключен
Сума: 1 336 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПрез март спечелих 1336 евро в BDM Bet Casino и не мога да си ги взема. Направих си селфи на живо, качих паспорт, доказателство за 2 акаунта за депозит и теглене, доказателство за адрес, доказателство за доход от заплата, фишове за заплати за последните 3 месеца с извлечения, показващи получените ми доходи, попълнен въпросник за богатство, транзакции от сметката, която използвах за депозиране на 270 евро, и всеки път получавам имейла по-долу. Казах на казиното многократно, че съм отворил сметката на 13 март, което е посочено в извлечението ми.
„Източникът на богатство трябва да показва произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например, фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца)."
Бих искал казиното да ми каже ТОЧНО какво изисква, тъй като аз спазвам изискванията и нямам проблеми с предоставянето на документи, стига да мога да ги получа.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BDM Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът ви или е блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да обясните колко сте депозирали в казиното?
- Бихте ли споделили с мен най-подходящата си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводСкъпи Томас,
За да отговоря на вашите въпроси:
Достъпен ли е акаунтът ви или е блокиран? Да, имам достъп до него.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Да
Бихте ли могли да обясните колко сте депозирали в казиното? Аз депозирах 270 евро.
Изпратих ви съответното съобщение по имейл.
Благодаря ти.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте, AllForCullen,
Съжалявам да чуя за проблемите ти.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводУважаеми AllForCullen,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка относно Вашия акаунт все още е в ход. Нашият ангажимент за пълно спазване на приложимите политики „Познай клиента си" (KYC) и „Против изпиране на пари" (AML), както е посочено в нашите Общи условия, налага определени стъпки за проверка да бъдат изпълнени щателно и без отклонения.
В тази връзка, любезно Ви молим да предоставите официална документация, потвърждаваща големите транзакции, отразени във Вашите банкови извлечения от 7 февруари (BEE), 6 февруари (TC) и 22 януари (TOM). След като по-рано заявихме, че тези транзакции се отнасят до наследство, ще бъдем благодарни за предоставянето на всякакви официални правни документи или еквивалентни удостоверения, потвърждаващи това.
Благодаря ви за бързото внимание, което обърнахте на този въпрос.
Скъпи Матей,
Изпратихме и допълнителни подробности на имейла ви за разглеждане. Моля, прегледайте ги възможно най-скоро.
С уважение,
Казино BDM Bet
ПреводУважаеми DMB Bet,
Сумите в банковата ми сметка, за които питате, са от наследство и за съжаление нямам никакви документи, тъй като те току-що бяха изпратени в сметката ми. Не са толкова огромни суми и нямат нищо общо с възможността ми да си позволя депозиране във вашето казино. Не бих искал това да се върти в кръг отново и бих искал най-бързия начин да се разреши. Тъй като нямам документа, който искате, какво друго мога да предоставя или направя, за да продължа напред, за да завърша обстойния ви процес на проверка и да получа печалбите си?
ПреводУважаеми представители на AllForCullen и DMB Bet Casino,
Извинявам се за закъснелия отговор. Присъствах на конференция и ми отне известно време да прегледам внимателно всички документи.
Бих искал да подчертая, че целта на проверката за финансова възможност е да се потвърди, че играчът не депозира средства, които не може законно да получи или си позволи.
След като прегледах всички фишове за заплати и банкови извлечения, предоставени от AllForCullen, мога да кажа с пълна увереност, че това не е така в този случай.
От гледна точка на казиното е отбелязано, че AllForCullen е получил 10 400 евро от неизвестен източник. Като се има предвид обаче, че действителните му депозити са били значително по-ниски – и очевидно в рамките на доходите му – той очевидно е способен да си позволи тези депозити дори без тези допълнителни средства.
AllForCullen заяви, че тези средства са от наследство, въпреки че не разполага с официални документи, които да го докажат. В моята страна е доста често срещано явление членове на семейството (ако са в добри отношения) да преразпределят наследството неофициално – след приключване на съдебния процес – без никаква официална документация.
Като се има предвид, че депозитите на AllForCullen са изцяло поносими от финансовото му състояние, не виждам убедителна причина казиното да изисква изчерпателно доказателство за всяка банкова транзакция.
Ако казиното все още не желае да изплати печалбите, препоръчваме на играча да подаде жалба до GCB. (С удоволствие ще помогна с това)
Бих искал също да спомена, че консултирах този случай с двама други експерти в областта и те стигнаха до същото заключение.
Още веднъж се извинявам за закъснението и ви благодаря за търпението.
ПреводБлагодаря ти много за отговора, Матей, ще чакам отговора на казината.
ПреводBDM Bet - Бях много прозрачен и съдействах, но документът, който искате, просто не съществува.
Матей, как да процедираме с обжалването по GCB? Тъй като не съм запознат с процеса.
ПреводЗдравейте, AllForCullen,
Разбираме вашите опасения, но е важно да уточним, че BDM Bet Casino работи стриктно в рамките на регулаторните изисквания и вътрешните процедури, предназначени да защитят както нашите играчи, така и целостта на нашата платформа. Тези процедури, включително проверката на акаунта, са задължителни и се прилагат еднакво за всички потребители.
Нашата позиция е твърдо подкрепена от нашите Общи условия и приложимата правна рамка. Всички предприети стъпки и цялата кореспонденция по този въпрос са внимателно документирани. Ако бъдат предоставени изискваните документи, ще можем да продължим с процеса на проверка. Дотогава не можем да променим позицията си.
Вашият случай не може да продължи, докато поисканите документи не бъдат представени и валидирани съгласно необходимите стандарти. Независимо от предоставените обяснения или лични обстоятелства, нашите задължения съгласно разпоредбите за борба с прането на пари (AML) и KYC изискват от нас да потвърдим законния произход на средствата. За съжаление, неофициалните или недокументирани преводи не могат да бъдат приети като доказателство съгласно тези задължения.
Също така искаме да подчертаем, че искането за документация е основателно и не е произволно. Всички подобни искания са обосновани с изискванията за съответствие и с данните, с които разполагаме.
Поради това още веднъж Ви молим за съдействие при предоставянето на необходимата документация. Без нея, за съжаление, възможностите ни да Ви помогнем са ограничени и въпросът трябва да остане отложен.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводМожем ли да финализираме това казино гуру? насочете ме към адвокат или жалба срещу GCB.
ПреводУважаеми AllForCullen,
Скоро ще се свържа с вас по имейл и ще ви обясня стъпка по стъпка как да процедирате в тази ситуация.
ПреводЗдравей, Матей, все още не съм получил имейла ти.
ПреводСлед кореспонденция по имейл с играча, решихме да приключим този случай засега, като го обозначим като „в очакване на решение на регулатора".
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на AllForCullen. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводЗдравейте, имам документи, доказващи, че средствата вече са налични.
ПреводУважаеми Матей и BDM Bet Casino,
Благодаря ви, че отворихте отново този случай и му дадохте още една възможност за разрешаване. Вече получих и представих документи, обхващащи всяка от трите транзакции, за които бях поискан отговор по-рано.
За въпросните три транзакции предоставям:
1. BEE – 8 400 евро (07.02.2025): Касова бележка за продажба на частен автомобил BMW 316 Sport, модел 2014 г. (VIN WBA3C3C5XFK203691), подписана както от продавача, така и от купувача (Пари Едуард). Потвърждава, че 8 400 евро са платени на 7 февруари 2025 г. по моя IBAN, завършващ на 369173.
2. TC – €1,000 (06.02.2025): Договор за продажба на електрически велосипед Fiido Titan M25 (SN 2407-18462), подписан от двете страни (купувач: Bourke Robbie Aodh). Потвърждава, че €1,000 са платени на 7 февруари 2025 г. по моя IBAN, завършващ на 369173.
3. TOM – 1000 евро (22.01.2025): Договор за продажба на велосипед Riverside 500 E Hybrid (CA5-2024-A18987), подписан от двете страни (купувач: McGetric Leon). Потвърждава, че 1000 евро са платени на 22 януари 2025 г. по моя IBAN, завършващ на 369173.
Освен това, аз също така подавам:
• 16 седмични фиша за заплати, обхващащи периода януари до април 2025 г.
• Банково извлечение от AIB, обхващащо периода от 31 декември 2024 г. до 18 март 2025 г., ясно показващо редовните седмични кредити за ЗАПЛАТИ, съответстващи на всеки фиш за заплата, както и трите заявени транзакции, изглеждащи точно както са посочени
Искам да заявя, че тези три транзакции нямат нищо общо с източника на средствата, които депозирах в BDM Bet. Общият ми депозит беше само 270 евро и тази сума е напълно и доказуемо покрита от потвърдената ми седмична заплата, както Матей потвърди по-рано, след като прегледа всичките ми фишове за заплати и банкови извлечения. Тези преводи не са играли никаква роля във финансирането на моята казино дейност.
Предоставям тези документи единствено от добра воля и желание да приключа този въпрос, а не защото те са фактически или правно релевантни към достъпността на депозит от 270 евро. Честно казано, имах късмета дори да успея да открия и да се свържа с действителните купувачи и на трите артикула, за да получа подписаните документи за продажба – това бяха обикновени частни продажби между физически лица, каквито милиони се случват в Ирландия всяка година.
С това казано, предоставената документация съответства точно на категориите, които самото казино е посочило като приемливи. Ще съм искрено благодарен, ако сега можем да приключим този въпрос положително и да ми бъдат изплатени печалбите от 1336 евро.
Благодаря и на двамата за търпението.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми представител на DMB Bet Casino,
Играчът вече е предоставил документация, обхващаща всяка категория, която сте поискали - фишове за заплати, банкови извлечения, потвърждаващи получаването на заплата, и касови бележки за всяка от трите заявени транзакции.
Бих искал да повторя един въпрос, повдигнат по-рано по този случай: общият депозит на AllForCullen беше 270 евро, сума, изцяло и доказуемо покрита от потвърдения му доход от заплата. Въпросните три транзакции не са свързани с дейността му в казиното и нямат отношение към способността му да финансира този депозит.
От наша гледна точка, четиримесечният процес на проверка за депозит от 270 евро е несъразмерен и не виждаме оправдание за продължаващо задържане на печалбата на играча от 1336 евро. Цялата документация изглежда вече е във вашите ръце.
Учтиво Ви молим да извършите проверката за потвърждаване своевременно и да освободите средствата. Ако не получим задоволителен отговор, няма да имаме друг избор, освен да посъветваме играча да ескалира този въпрос до Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао, както и до Централната банка на Кюрасао, и ние ще ги подкрепим в това.
ПреводУважаеми AllForCullen,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
