Играчът от Португалия не успя да изтегли средства, дори след като предостави всички изисквани документи за проверка, включително доказателство за самоличност и адрес. Новото изискване на казиното за „сертификат за собственост на портфейл с криптовалута“ беше технически невъзможно за изпълнение, което накара играча да повярва, че това е умишлена пречка за забавяне на тегленето. Играчът предостави екранна снимка на своя KYC-верифициран MEXC акаунт, но казиното поиска по-подробна екранна снимка, показваща регистрирания имейл адрес. Играчът не предостави тази допълнителна документация, нито отговори допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, с възможност за повторно отваряне, ако той възобнови комуникацията.
BDM Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерна проверка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба, защото не мога да изтегля средствата си от това казино, въпреки че изпълних всички изисквани стъпки за проверка.
Успешно предоставих следните документи:
• Валидно доказателство за самоличност (одобрено от KYC)
• Доказателство за адрес
• Доказателство за депозити, направени на платформата
• Скорошно банково извлечение като доказателство за наличие на средства
Всички горепосочени документи са стандартни и достатъчни за потвърждение, но тегленето ми все още не е обработено.
Казиното сега изисква „сертификат за собственост на портфейл с криптовалута", който включва моето име, имейл адрес и евентуално моя физически адрес и телефонен номер.
Това изискване е технически невъзможно да се изпълни при използване на централизирани борси за криптовалути като MEXC. Адресите на портфейли, предоставяни от такива платформи, не се издават на лично име и не показват данни за собственост, като име или имейл, в един документ.
Обясних това ограничение на екипа за поддръжка многократно, но те продължават да повтарят едно и също искане, без да предлагат алтернативно решение или да признаят проблема.
Това ме кара да мисля, че изискването се използва като умишлена пречка, за да се предотврати или забави оттеглянето ми.
Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякакви разумни и технически валидни доказателства. Не мога обаче да предоставя документи, които не съществуват.
Учтиво моля тегленето ми да бъде обработено незабавно или да се предложи справедлива и реалистична алтернатива за проверка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми IdealFeline53,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето на средствата ви от казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Моля, посочете портфейла с криптовалута, който използвате.
- Проучили ли сте други опции или алтернативи с поддръжката на казиното за верификация на вашия портфейл с криптовалута?
- Моля, препращайте всяка съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] или ги качете тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Вашето съдействие чрез предоставяне на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за намиране на решение.
С най-добри пожелания,
Жан
Превод• Използвам централизирана борса за криптовалути, по-специално MEXC .
• За да потвърдя портфейла си с криптовалута, вече предоставих екранна снимка, показваща моя KYC-потвърден акаунт в MEXC. Този документ обаче беше отхвърлен от казиното.
• Свързах се и с екипа за поддръжка на казиното, за да попитам дали има алтернативно решение или друг начин за потвърждаване на портфейла ми. За съжаление, те продължават да отговарят със същото общо съобщение, изискващо „доказателство за собственост на портфейла", включително име и имейл, без да се обърне внимание на моята ситуация или да се предложи каквато и да е реалистична алтернатива.
ПреводУважаеми IdealFeline53,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан Сюсор
ПреводУважаеми IdealFeline53,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми BDM Bet казино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми IdealFeline53,
Благодаря за предоставения документ.
За съжаление, необходимата информация все още не се вижда на изпратената екранна снимка. За да завършим проверката, се нуждаем от пълна екранна снимка на вашия MEXC акаунт с ясно видим регистриран имейл адрес в секцията на профила (горния десен ъгъл).
Моля, уверете се, че менюто на профила е отворено или е задържано мишката върху него, така че имейл адресът да е изцяло показан, а не скрит или маскиран.
След като бъде предоставена правилната екранна снимка, съответният екип ще продължи прегледа и ще ви информира съответно.
Скъпи Стефан,
Очакваме документа, както е описано по-горе, за да придвижим случая. Оставаме ангажирани да помагаме на играча на всяка стъпка!
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУважаеми IdealFeline53,
Успяхте ли да предоставите на казиното поисканата документация, включително пълната екранна снимка на вашия MEXC акаунт с ясно видимия в секцията с профила регистриран имейл адрес?
Моля, уведомете ни, след като документът бъде подаден, за да можем да продължим да следим развитието на случая.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
