Играчът от Италия се сблъска с проблеми с документацията за теглене, тъй като картата му не показваше името на притежателя, което доведе до отхвърляне на представените документи. Той имаше 1000 евро, чакащи теглене, заедно с допълнителни 4000 евро, и потърси помощ за разрешаването на този въпрос. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BDM Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, имам проблем с документите за теглене, на картата ми няма името на притежателя, изпратих снимка на картата и банковото извлечение и те бяха отхвърлени, освен тези 1000 евро трябва да изтегля още 4000 евро и исках да знам как да го направя, защото имам нужда от тези пари, така че трябва да ми помогнете. Очаквам отговор, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Можете ли да видите личните данни, включително вашето име, адрес и IBAN, в банковото си извлечение?
- Казиното предложило ли е какви алтернативни документи можете да предоставите, за да потвърдите собствеността на картата, използвана за депозиране на пари в това казино?
- Всички останали документи успешно ли са проверени?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно проблема с вашата проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
