Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 627,80 евро, след като е поискал теглене месец по-рано. Процесът на проверка в казиното беше продължителен и изискваше документи на етапи, което доведе до многократно отхвърляне на представените документи. Той се затрудни да предостави конкретното доказателство, изисквано поради естеството на неговия крипто портфейл. Проблемът беше решен, след като казиното прие документите, което му позволи да започне тегления. Жалбата беше маркирана като решена от играча.
BDM Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 627 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Тази година направих два депозита в това казино, единият от 40 евро, а другият от 129,52 евро.
Сега имам 627,80 евро в сметката си и на 4 август се опитах да изтегля 200 евро. Тегленето не беше прието и започна проверка. Вместо казиното да поиска всички документи, те ги искат на стъпки, което отнема много дни за отговор.
Какви документи съм изпратил досега:
- Идентификационен номер (потвърден)
- Доказателство за депозит от 129,52€ от Crypto Cold Wallet (Потвърдено)
- 2 различни банкови извлечения в PDF (отхвърлени)
- Извлечение за студен портфейл в PDF формат (отхвърлено)
- Различни разписки за заплати (отхвърлени)
- Извлечение от Skrill, показващо превод от 40€ към казиното (отхвърлено)
В този момент те питат за, и аз заявявам:
Документ (или различни документи), които одобряват прехвърлянето на средства в казиното. Зависи от използваната система за плащане и може да бъде PDF извлечение от студения портфейл/банковата сметка от последните 3 месеца - юни, юли и август.
Студените портфейли, като например Ledger Crypto Wallets, не предоставят PDF извлечения и не съдържат името на лицето в тях.
Казиното полага всички усилия, за да не се боря за парите си, които съм спечелил от спортни залози.
Когато ги помоля да уточнят какъв точно документ искат, те не отговарят.
Уведомете ме, ако е необходимо да добавя някакви приложения към тази жалба.
С най-добри пожелания,
CF
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате с процеса на проверка. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна допълнително, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино?
- Когато качихте необходимите за проверка извлечения, документите ясно ли показваха всички подробности, потвърждаващи, че сте законният собственик на сметките, използвани за депозиране?
- Кога за последен път се свързахте с екипа за обслужване на клиенти на казиното относно вашата проверка?
- Посочиха ли ви някакви конкретни причини, поради които документите ви не са били приети?
Вашите отговори ще ми помогнат да видя какво вече е опитано и какви стъпки могат да се предприемат по-нататък.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря за отделеното време:
Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино?
- Skrill и Crypto (криптовалутата е изпратена от портфейла Ledger Cold)
Когато качихте необходимите за проверка извлечения, документите ясно ли показваха всички подробности, потвърждаващи, че сте законният собственик на сметките, използвани за депозиране?
- Скрил Да.
- Ledger Cold Wallet е крипто студен портфейл. Няма решение, което да гарантира, че съм собственикът на този студен портфейл, но го имам при себе си, изпратих им извлечение за депозит, което те действително са приели, изпратих им цялата история на този USDT портфейл, откакто го използвам.
Кога за последен път се свързахте с екипа за обслужване на клиенти на казиното относно вашата проверка?
- Вчера 11.09.2025 г.
Посочиха ли ви някакви конкретни причини, поради които документите ви не са били приети?
- Не, никога не го правят. Което е неприемливо.
Ще препратя всяка комуникация, която съм имал с тях, на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, изпратете ми документите, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Вече го направих. Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ме.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, FireA, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми FireA,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми BDM Bet казино,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми FireA,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че предоставените от Вас документи са приети.
Вече можете да създадете заявка за теглене на целия си баланс. След като заявката бъде подадена, моля, предвидете до 24 часа за обработка в съответствие с клауза 7.10 от нашите Общи условия.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми FireA,
Учтиво Ви моля да започнете тегленето възможно най-скоро и да ни информирате, след като то приключи.
Очаквам с нетърпение потвърждението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря, Стефан.
Те са поставили дневен лимит за теглене от 250 евро, така че ще трябва да обработя 3 тегления в 3 различни дни, докато не изпълня всички тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми FireA,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте за ситуацията.
Уважаеми BDM Bet казино,
Ще бъдем благодарни, ако можете да разясните защо дневният лимит за теглене на играча е намален до 250 евро. Съгласно вашите условия, посоченият дневен лимит за теглене е 2500 евро.
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия бърз отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми FireA,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията Ви са обработени от наша страна.
Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до 3 часа, за да бъдат кредитирани средствата във вашия портфейл.
За да предоставим информация по предишния въпрос, лимитите за теглене могат да бъдат променяни по преценка на Компанията, когато са налице определени условия.
Ако не получите средствата в посочения срок, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми FireA,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми FireA,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
