Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казино BDMbet, тъй като казиното отказа да промени неговия IBAN за тегления, тъй като неговият MiFinity IBAN вече не беше валиден. Въпреки предоставянето на доказателства и потвърждаването на транзакциите чрез Skrill, BDMbet поиска потвърждение за MiFinity, което възпрепятства процеса на теглене. Играчът изрази загриженост относно дългия процес на потвърждение и необходимостта от предоставяне на допълнителни документи, които не можа да получи. Екипът по жалбите се свърза с BDMbet, за да изясни ситуацията, но в крайна сметка жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна документация. По-късно, по искане на играча, жалбата беше отворена отново, когато сметката се показа като потвърдена, и процесът на теглене беше наблюдаван. След допълнително подаване на документи и забавяне на потвърждението, сметката беше затворена и балансът беше конфискуван поради предполагаемо непредоставяне на документи. Играчът оспори това, като отново предостави поисканите документи. В крайна сметка BDMbet потвърди, че всички документи са прегледани и одобрени и на играча е било позволено да тегли средствата си. След това жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на успешното теглене.
BDM Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с IBAN.
Случаят е приключен
Сума: 16 999 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба срещу казино BDMbet поради отказа им да ми позволят да променя IBAN номера си за теглене, въпреки че моят MiFinity IBAN е изтрит и вече не е валиден. Опитвам се да разреша този проблем повече от месец без успех.
Ето подробностите:
Депозирах и теглих средства чрез Skrill, което BDMbet потвърди като верифицирано.
BDMbet иска потвърждение на MiFinity акаунт (IBAN **0458), до който вече нямам достъп, тъй като това беше виртуален IBAN, който беше изтрит.
MiFinity не предоставя PDF извлечения с IBAN, а само скрийншотове, които съм изпращал многократно.
Уебсайтът на BDMbet има технически проблем, който пречи на по-нататъшното качване на документи, както е показано на приложените от мен екранни снимки.
Въпреки многократните ми имейли, обясняващи закриването на сметката и предоставящи доказателства, BDMbet отговаря с общи отговори, изискващи несъществуващо банково извлечение.
Тъй като транзакциите ми бяха чрез Skrill, а не MiFinity, това изискване за проверка изглежда ненужно и блокира възможността ми да тегля средства.
Моля Casino Guru да се намеси, за да:
Принудете BDMbet да нулира изискването за IBAN на MiFinity.
Позволете ми да изтегля средствата към моята потвърдена Skrill сметка.
Отстранете техническия проблем със системата за качване на BDMbet.
Подкрепящи документи:
Снимки на екрана от грешката при качване на уебсайта на BDMbet.
Доказателство за закриване на MiFinity акаунт **0458.
Имейл кореспонденция с поддръжката на BDMbet.
Изчерпах всякаква директна комуникация с BDMbet и търся съдействие от Casino Guru за справедливо решение.
ПреводСкъпа Флауърблу,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BDM Bet Casino.
Моля, обърнете внимание, че казиното има право да провери всички методи на плащане, използвани преди това във връзка с казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от сметка *0458 от това онлайн казино? Правили ли сте успешни депозити, използвайки тази виртуална сметка в казиното? Бихте ли могли да опишете кога е било това приблизително?
- Имате ли записи за транзакциите, извършени с виртуалната сметка *0458, свързана с вашия Mifinity акаунт?
- Имате ли запис, че Mifinity е създал *0458 от ваше име? Опитахте ли се да получите тези потвърждения от услугата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора и за съдействието ви с оплакването ми срещу BDM Bet Casino. Щастлив съм да отговоря на вашите въпроси, за да изясня ситуацията и да помогна за разрешаването на този проблем.
*Правили ли сте успешни тегления от сметка 0458 от това онлайн казино? Не, не съм правил никакви тегления от сметката MiFinity (0458). Всичките ми тегления от BDM Bet бяха обработени чрез моята Skrill сметка, която BDM Bet вече е потвърдила.
Правили ли сте успешни депозити, използвайки тази виртуална сметка в казиното? Бихте ли могли да опишете кога е било това, приблизително? Не, не съм правил никакви депозити, използвайки виртуалната сметка MiFinity (0458). Всичките ми депозити в BDM Bet бяха направени чрез Skrill. Ето защо намирам настояването на BDM Bet за потвърждаване на сметката MiFinity за объркващо, тъй като тя никога не е била използвана за транзакции с казиното.
*Имате ли записи за транзакциите, извършени с виртуалната сметка 0458, свързана с вашия MiFinity акаунт? Тъй като не използвах MiFinity акаунта (0458) за депозити или тегления с BDM Bet, няма записи за транзакции, свързани с казиното. Акаунтът беше виртуален IBAN, създаден от MiFinity, но оттогава е изтрит и не съществува история на транзакциите с BDM Bet.
*Имате ли запис MiFinity да е създал 0458 от ваше име? Нямам официален запис MiFinity да е създал виртуалния IBAN (0458), тъй като това беше временен виртуален акаунт. Предоставих на BDM Bet екранна снимка от моя MiFinity акаунт, която е единствената документация, която MiFinity предлага за такива акаунти, тъй като те не предоставят PDF извлечения с IBAN. Тази екранна снимка беше изпращана многократно до BDM Bet.
Опитахте ли се да получите тези потвърждения от услугата? Да, свързах се с MiFinity, за да попитам за допълнителна документация за сметката (0458). Те потвърдиха, че сметката е затворена и че предоставят само снимки на екрана, а не PDF извлечения или официални записи за създаване на IBAN. Споделих тази информация с BDM Bet, заедно с доказателство за закриването на сметката, но те продължават да изискват несъществуващо банково извлечение.
Допълнителен контекст:
Уебсайтът на BDM Bet има технически проблем, който ми пречи да качвам допълнителни документи, както е показано на екранните снимки, които предоставих в жалбата си.
Моят Skrill акаунт, използван за всички депозити и тегления, е напълно верифициран от BDM Bet, което прави изискването за верификация от MiFinity ненужно.
Въпреки множеството имейли, обясняващи ситуацията, BDM Bet отговаря с общи отговори, игнорирайки факта, че акаунтът в MiFinity е затворен и никога не е бил използван за казино транзакции.
С уважение моля Casino Guru да настоятелно призова BDM Bet да:
Премахнете изискването за проверка на MiFinity IBAN (0458).
Позволете ми да изтегля средствата си към моята потвърдена Skrill сметка.
Отстранете техническия проблем със системата им за качване на документи.
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства, за да продължим напред.
С най-добри пожелания,
Цвете
ПреводМинаха 5 дни. Няма отговор.
BDMBET току-що ме помоли за абсолютно същия документ, който вече предоставих.
ПреводБлагодаря Ви много, Flowerblue, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря на Flowerblue, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BDM Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на BDM Bet Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателство, че играчът е използвал картата, за да депозира във вашето казино? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводСкъпи Петър,
Предоставихме Ви поисканата информация по имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводВсичко се прави и по имейл. Не съм сигурен какво допълнително да дам, те продължават да отхвърлят всичко.
ПреводТегленето е блокирано, качването е блокирано.
Заседнал съм в това казино.
ПреводТе отново искат друга банкова сметка.
ПреводУважаеми представителе на BDM Bet Casino, можете ли да ни информирате за ситуацията с верификацията на играча? Номерът на картата, за която екипът за поддръжка иска да бъде верифициран, не съответства на номера, който сте ми предоставили в имейла. Уведомете ни какво може да направи играчът в тази ситуация, за да продължи с разрешаването на проблема. Благодаря Ви предварително!
ПреводБанковото извлечение е виртуално, там няма банково извлечение.
За картата, завършваща на 2279, имате доказателство за картата. Какви са изискванията в извлечението?
Всичко е много неясно, бихте ли могли да отговорите тук? Не мога да получа никакъв отговор от поддръжката.
ПреводСкъпа Флауърблу,
Можете да се свържете директно с поддръжката на Mifinity и те ще могат да ви предоставят необходимия документ. Документът трябва да бъде в PDF формат и да показва ясно номера на акаунта ви и пълното ви име.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводBDM bet има това. Ще го изпратя отново на bdmbet и на гуруто.
Трябваше да ги получиш и двете!
ПреводМежду другото, сметката ми е затворена сега, така че искам да тегля към друг IBAN, моля, възможно ли е?
ПреводСкъпа Флауърблу,
Акаунтът е спрян в момента. Тегленията и качването на документи са разрешени, но депозитите и достъпът до игрите остават ограничени.
Бихме искали да Ви информираме, че получихме PDF документ, съдържащ история на транзакциите, но той не показва името на титуляра на сметката и видимият номер на сметката не съответства на изисквания, завършващ на **0458. В тази връзка Ви молим да предоставите екранна снимка на Вашия MiFinity акаунт, ясно показваща, че този номер на сметка принадлежи към Вашия виртуален IBAN, или алтернативно потвърждение директно от MiFinity.
Освен това, все още не сме получили необходимото извлечение за сметката, завършваща на **6383, която е свързана с картата, използвана за депозити в казиното.
Благодарим Ви за разбирането и моля да ни уведомите, ако имате нужда от съдействие при предоставянето на тези документи.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводИзвинете??!?? Вече имате всички документи. Имате документа с края на картата и защо ви е нужна сметката Mifinity сега? Тя е затворена. Исках да затворя тази сметка. Защо ви е нужно доказателство, че не съм направил никакъв депозит с нея?
Казино гуру, вече предоставих документите, които изискват отново. Бихте ли ми казали, че трябва да потвърдя акаунта си в Mifinity, дори и да не искам да го използвам. Изпратих каквото е възможно.
ПреводЗдравей, Флауърблу!
Бихме искали да Ви информираме, че въпросната Mifinity сметка е била използвана за тегления. Както е посочено в нашите Общи условия, по-специално точка 7.4, си запазваме правото да изискваме документи за самоличност и да проверяваме както методите за депозиране, така и за теглене. Моля, обърнете внимание, че дори ако банковата услуга е затворена, процесът на проверка на нашата платформа трябва да продължи без прекъсване.
Можете да се свържете директно с поддръжката на Mifinity, за да получите необходимата документация. Ако срещнете някакви проблеми, ви препоръчваме да споделите кореспонденцията си с тях с нас за допълнителна помощ.
Освен това, в предишното ни съобщение, вече сме предоставили основанията си за отхвърляне на файла с историята на транзакциите, който сте изпратили от Mifinity.
Моля, имайте предвид, че искането за проверка и свързаните с нея документи не е ново; то беше направено първоначално на 29 април.
Относно банкова сметка номер **6383, изискваме пълно банково извлечение, показващо транзакциите, по-специално депозитите, направени във вашата казино сметка, като част от процеса на проверка на източника на средствата. Предоставеният от вас документ потвърждава само, че картата, използвана за депозити, принадлежи към тази банкова сметка, което е недостатъчно за нашите изисквания.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводЗдравейте, това е единственото извлечение, което mifinity предоставя. Можете да го изтеглите директно от mifinity. Няма ли друг начин да потвърдя акаунта си в mifinity при вас?
Можете ли да потвърдите, че можете да верифицирате акаунта ми с това?
Това е моето доживотно изявление. Моля, потвърдете го достатъчно???
ПреводСкъпа Флауърблу,
Както бе споменато, качената история на транзакциите не можа да бъде потвърдена, тъй като вече не показва вашия IBAN или име в документа.
Ако все още имате достъп до вашия Mifinity акаунт, бихте ли могли да направите екранна снимка на раздела си за електронни портфейли или да се свържете с поддръжката на Mifinity, ако могат да ви предложат тази информация, в случай че не могат да ви предоставят извлечение от сметката, с вашето име и IBAN.
Освен това, бихте ли ни предоставили екранна снимка на оригиналния имейл, който сте получили от Mifinity?
Все още очакваме банково извлечение **6383, показващо транзакциите, по-специално депозитите, направени във вашата казино сметка, като част от процеса на проверка на източника на средствата.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече не мога да правя скрийншотове, които не мога да въвеждам в профила си.
ПреводМожем ли първо да решим този проблем с Mifinity? Не съм правил никакъв депозит в Mifinity, защо трябва да ви показвам извлечението си?
и искате друго извлечение от друга банка?
бихте ли могли да обясните какво правим тук?
Предлагам:
Анулиране на плащането с Mifinity.
Доказателство за банка 6383
Доказателство за депозит с карта
Петър, съгласен ли си с това?
ПреводАко играчът не е използвал MiFinity акаунта за депозити, съм съгласен с предложените документи.
Уважаеми BDM Bet Casino, уведомете ни дали това би било осъществимо решение на тази проверка. Много ви благодаря, че разгледахте молбата ми.
ПреводЗдравей, Флауърблу,
Благодарим Ви за съобщението. Разбираме, че процесът на проверка може да Ви се стори неудобен, но моля, имайте предвид, че това е необходима мярка за сигурност на нашата платформа.
Както е посочено в нашите Общи условия, с регистрирането на акаунт при нас Вие се съгласявате, че Компанията има право да изисква документи за самоличност и да извършва процедури за проверка по всяко време, особено при обработка на тегления. Тези процедури могат да включват предоставяне на доказателство за самоличност, доказателство за адрес и проверка на използваните методи на плащане.
Във вашия случай, въпреки че депозитите са направени с други методи, заявката ви за теглене е насочена към банкова сметка, която не е била използвана преди това за депозити. От съображения за сигурност и съответствие, ние сме задължени да потвърдим собствеността и легитимността на този метод за теглене, преди да освободим каквито и да е средства. Това изискване е въведено, за да защитим както нашите играчи, така и Компанията от рискове като измами, пране на пари и злоупотреба с платежни канали, както е описано по-подробно в нашите Общи условия.
Моля, бъдете сигурни, че всички документи се третират с най-високо ниво на поверителност и се обработват сигурно. Тегленията могат да бъдат финализирани само след успешно завършване на процеса на проверка и ние съжаляваме за всяко забавяне, което това може да причини. Тези мерки обаче са от съществено значение за поддържането на безопасна и справедлива среда за всички наши играчи.
Молим за съдействие при предоставянето на изискваната документация, за да можем да продължим с тегленето на средствата Ви възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводДепозирах с карта. Искам да тегля на карта, не е разрешено.
Добре, банката ми, от която искам да тегля пари, е затворена. Така че няма смисъл да я проверявам, съгласен ли си???
Мога да проверя средствата си и откъде идват, просто искам да съм сигурен от какво имате нужда.
Съгласни ли сте с тези 2 bdmbet
Доказателство за банка 6383
Доказателство за депозит с карта
Ако отговорът е „да", предоставих го. Просто ми изпратите някои условия. Това не е истински отговор.
ПреводСкъпа Флауърблу,
За уточнение, необходимите документи са фиксирани и не могат да бъдат променяни, тъй като отговарят на предоставените по-рано Общи условия на казиното:
- Банково извлечение за сметка, завършваща на **6383, показващо всички транзакции, по-специално депозити, направени по вашата казино сметка, като част от процеса на проверка на източника на средствата.
- Банково извлечение за сметка, завършваща на **0458, в PDF формат. Извлечението трябва да съдържа вашето пълно име и IBAN. Предоставените понастоящем документи не показват тази информация, което прави проверката невъзможна. Изглежда, че номерата на сметки в електронния портфейл са включени в тези извлечения, поради което поискахме екранна снимка от вашия електронен портфейл. Тази екранна снимка все още не е предоставена. Препоръчваме ви да се свържете с поддръжката на Mifinity, за да получите необходимата екранна снимка, ако все още нямате такава.
Вече сте предоставили документация, потвърждаваща, че картата, използвана за депозити, принадлежи на банковата сметка, завършваща на **6383, така че не е необходимо допълнително потвърждение за това.
Ако Mifinity не е в състояние да предостави необходимата документация, за да потвърди, че историята на транзакциите принадлежи на вас, моля, изпратете ни екранна снимка на кореспонденцията ви с тях.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобре, ще го изпратя. Само че четях форума и оплакванията за bdmbet. Изглежда, че верификацията на акаунт никога няма да бъде одобрена. Така че, може ли bdmbet да гарантира, че бързо ще верифицират акаунта ми?
Повечето от документите вече са в тяхно притежание.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че не са изпратени нови документи нито по имейл, нито чрез страницата за верификация на акаунта. Скоростта на процеса на верификация зависи от съдействието на играча при предоставянето на необходимите документи. Моля, обърнете внимание, че това е стандартна процедура и за верификация се изискват само платежните сметки, използвани в казиното.
Извлеченията от картата, използвана в казиното, никога не бяха предоставени и ние разбираме, че имате трудности с получаването на извлечението от Mifinity. Въпреки това, бяха предложени алтернативни решения, които да ви помогнат да продължите.
В случай че сте изпратили имейл до [email protected] , бихте ли могли да споделите екранна снимка като потвърждение?
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни. Очакваме с нетърпение да разрешим случая възможно най-бързо, но това може да се случи само с Вашето съдействие.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъжалявам, искам да съм сигурен, че предоставям правилния документ, също така искам да знам дали могат да направят това. Сърфирах в Casino Guru.
Виждам само, че тази казино група иска все повече и повече документи, някои случаи продължават 5 месеца, а в един от случаите казино гуруто подава жалба срещу тази казино група. Как мога да съм сигурен, че това няма да се случи и на мен?
Може ли bdm bet да гарантира, че след този документ всичко е свършило?
ПреводСкъпа Флауърблу,
Моля, обърнете внимание, че поисканите документи бяха поискани преди няколко месеца и процесът на проверка не може да продължи, докато не бъдат получени. Необходимите документи са стандартни и могат да бъдат предоставени чрез множество алтернативи, които вече са били съобщени. Скоростта на процеса на проверка зависи до голяма степен от навременното сътрудничество.
Както бе споменато по-рано, тези документи се отнасят до акаунти, използвани в казиното, и отговарят на стандартните процедури за проверка, описани в долната част на сайта.
Не е възможно това да се счита за последно искане, преди документите да бъдат подадени и прегледани от специализирания екип за проверка. Дотогава тяхната автентичност не може да бъде потвърдена и не могат да бъдат изключени потенциални нарушения на нашите Общи условия.
За да разрешите този въпрос, моля, предоставете изискваните документи възможно най-скоро. Можете да се обърнете към предоставените алтернативи, ако е необходимо.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУважаеми представител на BDM Bet Casino, играчът ни информира, че все още не е подал изискваните документи, тъй като търси потвърждение, че след предоставянето им, процесът на проверка ще бъде напълно завършен и средствата му ще отговарят на условията за теглене.
За да помогнем за ефикасното разрешаване на този въпрос, бихте ли потвърдили дали поисканите документи представляват окончателния набор, необходим за завършване на процеса на проверка? Освен това, любезно Ви молим да посочите още веднъж точно кои документи са необходими на този етап, за да можем да предадем тази информация ясно на играча.
Вашето разяснение ще помогне да се гарантира, че играчът разбира останалите изисквания и може да предостави необходимата информация без по-нататъшно забавяне.
Благодарим Ви за съдействието и помощта.
ПреводЗдравей!
Моля, обърнете внимание, че поисканите документи първоначално бяха поискани в края на май и процесът на проверка все още е висящ оттогава поради отказа на играча да ги предостави. Изискванията за проверка са стандартни и напълно съответстват на нашите Общи условия, по-специално на точка 7.4, която ни позволява да поискаме проверка на методите на плащане, използвани на платформата на казиното. Освен това, както е посочено в Политиката за борба с изпирането на пари, достъпна в долната част на нашия уебсайт, можем да поискаме допълнителна документация, свързана с източника на средства или източника на богатство, когато е необходимо.
На този етап играчът е информиран за няколко приемливи алтернативи за подаване на необходимите документи. Не е възможно обаче да се гарантира, че това ще бъде окончателното искане, докато документите не бъдат прегледани от специалния екип за проверка. Може да се изисква допълнителна документация, ако по време на процеса на преглед бъдат установени несъответствия или несъответствия.
За да се предостави ясно обобщение на исканото:
- Банково извлечение, завършващо на 0458 - То трябва ясно да показва името на играча, IBAN и списък с транзакции. Тази банкова сметка е използвана за теглене на средства от нашия сайт.
- Банково извлечение, завършващо на 6383 - Това извлечение трябва да обхваща период от три месеца и да показва направените депозити в казиното. Това е сметката, която съответства на карта 2279, използвана за депозити на нашата платформа.
Бихме искали да подчертаем, че настоящото забавяне е единствено резултат от липсата на съдействие от страна на играча. Продължаващият отказ за предоставяне на необходимите документи може в крайна сметка да доведе до неуспешна KYC проверка в съответствие с нашите Общи условия.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводБанково извлечение, завършващо на 0458 - То трябва ясно да показва името на играча, IBAN и списък с транзакции. Тази банкова сметка е използвана за теглене на средства от нашия сайт.
Не мога да осигуря това, те вече имат всичко, което мога да осигуря.
НИКОГА НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ ДЕПОЗИТ.
MIFINITY НЕ ПРЕДОСТАВЯ ТЕЗИ ДОКУМЕНТИ
Вече не мога да вляза в моята мифинти
Така че, ако можем да пропуснем това, с удоволствие ще ви предоставя банково извлечение, завършващо на 6383.
Ще ти напиша нещо за това как ме обвиняваш, че не спазвам KYC процедурата.
ПреводСкъпа Флауърблу,
Моля, обърнете внимание, че в съответствие с правилата на нашия сайт, с които сте се съгласили при регистрацията, казиното си запазва правото да изисква всички документи, необходими за целите на проверката. В този случай имаме право да поискаме банковото извлечение за сметка 0458, тъй като тази сметка е била използвана за теглене на средства от нашата платформа. Проверката не се ограничава единствено до депозити, както е ясно посочено в нашите Общи условия. Дори ако съответната банкова услуга е била затворена, процесът на проверка от наша страна все пак трябва да бъде завършен.
Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Mifinity, за да поискате посочения документ, тъй като е потвърдено, че те могат да издадат такава документация. Препоръчваме ви да се свържете директно с екипа им за поддръжка и ясно да посочите необходимия документ.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че не сме получили никакви допълнителни документи, нито по имейл, нито са качени директно във Вашия профил за потвърждение.
Моля, обърнете внимание, че това е стандартна процедура за проверка, прилагана за всички методи на плащане, използвани в казиното за депозити и тегления. Този процес е задължителен в съответствие с клауза 7.4 от Общите условия.
Моля, уведомете ни, след като сте изпълнили препоръките, дадени в предишния ни отговор.
Благодаря ви за разбирането..
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Flowerblue. Получихме следното съобщение:
Здравей, Петър,
Бих искал/а да поискам тази жалба да бъде възобновена.
След последната актуализация, изглежда, че акаунтът ми е потвърден от BDM Bet и въз основа на скорошната им комуникация смятам, че вече са в състояние да освободят тегленето ми.
Ще съм благодарен, ако можете да отворите отново случая, за да можем да наблюдаваме ситуацията и да потвърдим, че плащането действително е обработено. Предвид дългата история на противоречия относно изискванията за проверка, бих се чувствал много по-комфортно Casino Guru да наблюдава крайния етап на изплащане, вместо да затваря файла, преди средствата да са стигнали до мен.
В интерес и на двете страни е това оплакване да бъде разрешено по подходящ начин. За мен това означава да получа тегленето, което чакам от месеци. За BDM Bet това означава да приключат случая като решен в Casino Guru, вместо да го оставят като нерешен спор в техния регистър.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна, за да възобновите жалбата.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
С най-добри пожелания,
Цвете синьо
Уважаеми Flowerblue, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводНИКОГА не мога да изтегля пари, преди да изчакам да ми бъде платено и да приключим това оплакване положително 🙂)))
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още е в процес на обработка и аз чакам 🙁 Изглежда искат IBAN извлечение от mifnity, само че това е затворено.
ПреводДобре, те отново МАМЕЯТ. Толкова е нечестно, че мисля, че всичко беше решено.
ПреводЗдравейте на всички,
Казвам се Михал и ще поема тази жалба.
Уважаеми BDM Bet казино,
Бихте ли ни дали актуална информация за ситуацията? Успешно ли е потвърден акаунтът на играча? Ако е така, какъв е статусът на транзакцията?
ПреводСкъпа Флауърблу,
Бихме искали да Ви информираме, че първоначалната проверка не е приключила, тъй като поисканите документи не са били предоставени преди повторното разглеждане на жалбата.
За да осигурим пълна прозрачност, изискваме документация, потвърждаваща източника на средствата Ви за период от три месеца (февруари, март и април 2025 г.). Това трябва да включва документ или набор от документи, показващи прехвърлянето на средствата, използвани за депозити, към нашето казино. В зависимост от използвания метод на плащане, това може да бъде PDF извлечение от Вашата банкова сметка или електронен портфейл. Например, ако депозитите Ви са направени от Вашата Luxon сметка, би било подходящо банково или банково извлечение, обхващащо посочените месеци, включително всички транзакции и депозитите към нашето казино.
Освен това изискваме потвърждение в PDF формат относно банковата сметка, завършваща на 0458, която е свързана с вашия MiFinity акаунт и по която успешно сте получили предишни тегления. Моля, обърнете внимание, че MiFinity може да предостави извлечение, показващо вашето име и IBAN, което ще помогне да се потвърди, че акаунтът принадлежи на вас.
Ако получите допълнителна информация от MiFinity, моля, уведомете ни.
Скъпи Михал,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУважаеми екип на BDM Bet,
Благодаря ви за съобщението. Бих искал да разгледам всяка точка, за да можем да приключим бързо с това.
Източник на средствата (февруари, март, април 2025 г.): Вече предоставих моята Luxon декларация за този период, която показва преводите, използвани за депозитите, направени във вашето казино. Бихте ли проверили отново записите си и потвърдили получаването? Ако файлът не е достигнал до вас или е бил неправилно подаден от ваша страна, уведомете ме и ще ви изпратя отново същата декларация.
Банкова сметка, завършваща на 0458 / MiFinity: Тази сметка оттогава е закрита. Това беше сметката, в която получих предишните си тегления от вашето казино. Тъй като сметката в MiFinity е закрита, вече не мога да генерирам PDF извлечението, което поискахте. На негово място вече предоставих два алтернативни документа, потвърждаващи сметката. Моля, потвърдете дали те са достатъчни и ако не, кажете ми конкретно какво все още липсва, за да мога да намеря еквивалент.
Бих искал също да отбележа, че акаунтът ми преди това се показваше като напълно потвърден, поради което това искане дойде като изненада. Ако нещо се е променило от ваша страна, ще съм благодарен за обяснение.
Моля, уведомете ме за единствения нерешен проблем, ако има такъв, и аз ще се заема директно с него.
ПреводСкъпа Флауърблу,
Благодарим Ви, че предоставихте Вашия документ за самоличност от MiFinity. Потвърждаваме, че е препратен за преглед.
След внимателен преглед на предишните Ви имейли и документите, качени във Вашия акаунт, обаче, не успяхме да намерим банково извлечение, обхващащо периода от февруари до април 2025 г., което да отразява Вашите депозити.
За да продължим с проверката на акаунта Ви, любезно Ви молим да предоставите банково(и) извлечение(я) за този период, включващо всички транзакции и ясно показващо направените депозити към нас.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводСкъпа Флауърблу,
Бихте ли предоставили на казиното поисканото банково извлечение, обхващащо периода от февруари до април 2025 г., което отразява вашите депозити?
ПреводСкъпа Флауърблу,
Благодаря ви за имейла.
Можем да потвърдим, че сте изпратили документация на 15 юни. Предоставените документи обаче са същите като тези, които сте изпратили преди това за потвърждение на вашия MiFinity акаунт.
Моля, обърнете внимание, че методът на плащане MiFinity е използван само за тегления и не са правени депозити чрез тази сметка.
Моля, имайте предвид, че депозитите във вашата казино сметка са направени чрез Skrill и LuxonPay. Тези транзакции обхващат периода от февруари до април 2025 г., поради което поискахме документация за този конкретен период от време за проверка на източника на средствата.
Ако не сте сигурни относно датите на вашите депозити, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително. Като алтернатива можете да предоставите банкови извлечения в PDF формат за двете сметки, обхващащи февруари, март и април 2025 г.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводСкъпи Михал,
Трябва да съобщя за критично събитие: Сметката ми е затворена и балансът ми от 16 999 евро е загубен.
Вчера, по-малко от 24 часа след като поискахте банкови извлечения, казиното изпрати това:
„В момента не се нуждаем от никакви документи от вас. Не успяхте да ги предоставите в рамките на 15 дни и акаунтът ви беше затворен поради неуспешно KYC (познай своя клиент)."
Това е обратното на това, което изискваха в продължение на 3 месеца.
В продължение на повече от 90 дни казиното настояваше: „ТРЯБВА да предоставите документи или тегленето ви ще бъде блокирано."
На 19 юни предоставих поисканите от тях фишове за заплати като доказателство за източника на средствата.
5 дни по-късно те твърдят, че „не се нуждаят от никакви документи" и закриха сметката ми.
Не могат да изискват документи в продължение на 3 месеца, да приемат подадената от мен документация на 19 юни и след 5 дни да твърдят, че никога не са им били необходими.
Това не е провал на KYC (познай своя клиент). Това е използване на процедурите за проверка като претекст за загуба на средства.
Моля Casino Guru незабавно да ескалира това до екипа по правоприлагането/висшето ръководство и:
Поискайте от казиното да обясни това противоречие
Искане за възстановяване на сметката ми с баланс от 16 999 евро
Изискване за обработка на тегленето ми
Приложих имейла на казиното, в който се твърди, че „не се нуждаят от документи", заедно с моето подаване от 19 юни, показващо, че съм предоставил точно това, което са поискали.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми BDM Bet казино,
Бихте ли ни уведомили защо, след месеци на разрешаване на проблема, акаунтът на играча беше затворен и балансът му беше конфискуван, след като се твърди, че не е завършил KYC (познай своя клиент) в рамките на петнадесет дни?
ПреводСкъпа Флауърблу,
Бихме искали да Ви информираме, че профилът Ви беше закрит поради непредоставяне на изискваните документи в рамките на 15-дневния срок, в съответствие с нашите Общи условия. Въпреки това, можете да продължите с процеса на проверка, за да изтеглите останалите си средства.
Извиняваме се за евентуалното недоразумение. Моля, обърнете внимание, че все още очакваме документацията Ви за източника на средства, както е обяснено в предишното ни съобщение. Въпреки че на 19 юни споменахте, че документите са изпратени, не сме получили имейл, съдържащ необходимата информация.
Моля, обърнете внимание, че представените от Вас фишове за заплати не са изискваните документи и следователно не могат да бъдат приети в момента.
Както беше обяснено по-рано, документът „Източник на средствата" трябва да бъде банково извлечение или извлечение от електронен портфейл, обхващащо тримесечен период (февруари, март и април 2025 г.). Извлечението трябва ясно да показва всички транзакции през този период, включително депозити, направени във вашата казино сметка. Въз основа на активността в сметката ви, сте използвали както LuxonPay, така и Skrill, така че извлечения от тези услуги биха били приемливи.
Моля, изпратете необходимите документи на [email protected] с тема „CasinoGuru", за да осигурим по-бърза обработка. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУважаеми BDM Bet казино,
Благодаря за обяснението.
Скъпа Флауърблу,
Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Bdm bet,
И двете декларации вече са ви изпратени по имейл.
ПреводУважаеми BDM Bet казино,
Очакваме да чуем от вас.
ПреводСкъпа Флауърблу,
Бихме искали да Ви информираме, че подадените от Вас документи са успешно получени и одобрени.
Въпреки това, изисквахме допълнителни разяснения относно определени транзакции. Оценяваме, че предоставихте информация за техния произход. Тази информация в момента се проверява и ще завършим този процес възможно най-скоро.
След като има актуализация, ще бъдете своевременно информирани.
Благодарим Ви за съдействието и търпението. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
ПреводУважаеми BDM Bet казино,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни веднага щом процесът продължи.
ПреводСкъпа Флауърблу,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че всички подадени документи бяха успешно прегледани и одобрени и процесът Ви на проверка вече е завършен.
Можете да продължите с тегленето на баланса си в съответствие с приложимите лимити за теглене. Моля, обърнете внимание, че всички заявки за теглене се обработват в рамките на сроковете, посочени в нашите Общи условия (до 72 часа).
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино BDM Bet
ПреводСкъпа Флауърблу,
Моля, уведомете ме дали можете успешно да обработите тегленията си.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Flowerblue,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
