Играчът от Испания поиска помощ с нерешено теглене на 350 евро от BDMBet, което беше одобрено на 12 февруари 2026 г. и маркирано като „успешно обработено“ на 23 февруари 2026 г. Въпреки че се свърза с казиното и оператора на плащанията, не бяха предоставени доказателства за превода, което доведе до продължаващи забавяния и финансови затруднения. Играчът беше информиран, че предоставянето на банково извлечение е необходимо за проверка на KYC и за продължаване на разследването. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът посочи, че проблемът е решен, въпреки че не бяха предоставени допълнителни подробности за решението. Потвърдихме приключването и останахме на разположение за бъдеща помощ.
BDM Bet Casino - Тегленето на играча е забавено и остава нерешено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте предоставили банковото извлечение, поискано от казиното?
- Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Бих искал/а да предоставя кратка актуализация относно моя случай.
След последния ми отговор получих няколко имейла от екипа за поддръжка на казиното извън тази тема за оплаквания. Нито едно от тези съобщения обаче не съдържаше валидно проследяване на плащането, банково доказателство или каквато и да е нова съществена информация относно тегленето.
В последното си съобщение те заявиха, че все още очакват актуализация от съответния отдел, което предполага, че въпросът остава нерешен от тяхна страна.
Към днешна дата все още не съм получил средствата.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от мен.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Тукита,
Благодаря ви за отговора. Разбирам колебанието ви да споделите лична информация. Искам обаче да уточня, че банковото извлечение, поискано от казиното, е част от стандартните процедури за проверка на KYC и борба с изпирането на пари. В този конкретен случай банковото извлечение е от съществено значение и за разследването. За съжаление, без вашето съдействие може да не сме в състояние да ви помогнем допълнително.
Моля, уведомете ме дали желаете да продължим с разрешаването на тази жалба или предпочитате да я приключим.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Бих искал/а да потвърдя, че тегленето на 350 евро вече е получено.
Благодаря ви много за помощта и подкрепата през целия този процес.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tukita,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Tukita,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
