Играчката от Колумбия съобщи, че акаунтът ѝ е бил затворен без обяснение, а средствата ѝ са били конфискувани. Въпреки че са проверили акаунта ѝ и са извършили успешни тегления, казиното е заявило, че е заподозряна в измамна дейност, без да предостави никакви доказателства. По-късно казиното е предоставило доказателства, че акаунтът е свързан с друг акаунт, достъпен от същото устройство, което е нарушило техните Общи условия относно множество акаунти. Жалбата е била разрешена, като е потвърдено, че казиното е действало в съответствие с правилата си, и случаят е бил прекратен поради нарушение на условията.
BDM Bet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСметката ми беше едностранно закрита и средствата ми бяха откраднати.
Акаунтът ми вече беше потвърден, вече бях направил успешни тегления, казиното не дава никакво обяснение, само казват, че съм заподозрян в измамна дейност, но не ми казват нищо друго, злоупотребяват!!
„Дай ми доказателството и ще ти кажа правото."
Пред закона, аз абсолютно имам презумпцията за невинност.
Те могат да си запазят правото да откажат достъп до казиното, но не могат да задържат парите. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Мариса3184,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила
Той играеше казино игри (слот машини) и спортни залози.
Доходите бяха без бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Мариса3184,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, няма да решиш нищо чрез чат, а това е имейлът, който получих, с безпочвени обвинения. Безсрамен си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Мариса3184,
Благодаря ви много за отговора.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Освен това, мога ли да попитам дали използваният от вас метод на плащане е регистриран на ваше име?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНикой не е създал акаунт в това казино. Методът на плащане, който използвах, е Binance, акаунт на мое име. Имах успешни тегления. Не е необходимо да използвам VPN, тъй като работи нормално от моята страна, а на уебсайта на CasinoGuru Колумбия не е ограничена за това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Мариса3184,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Мариса3184,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай и да посочите причината за закриването на акаунта на играча? Ако смятате информацията за твърде чувствителна, моля, не се колебайте да я изпратите на [email protected] .
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Мариса3184,
Благодаря ви за съобщението.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, потвърждаваме, че Вашият акаунт е закрит в съответствие с нашите Общи условия, по-специално с клауза 3.2, която гласи, че е разрешен само един акаунт на домакинство, устройство и IP адрес на уебсайта и че всички допълнителни акаунти („Дублиращи се акаунти") могат да бъдат затворени, а всички свързани с тях печалби – анулирани и премахнати от баланса на акаунта.
Нашите вътрешни проверки показаха, че вашият акаунт е свързан с друг акаунт на нашата платформа и че и двата акаунта са осъществявали достъп до уебсайта, използвайки едно и също устройство. Тази връзка означава, че вашият акаунт попада под определението за дублиран акаунт, както е описано в клауза 3.2, и следователно представлява нарушение на нашите Общи условия.
В съответствие с тази клауза и нашите вътрешни процедури, акаунтът е затворен. Тези мерки се прилагат последователно към всички играчи, за да се гарантира честна и сигурна игрална среда.
Благодаря ви за разбирането.
Скъпа Мартина,
Препратихме ви имейл. Моля, проверете го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на BDM Bet Casino, много Ви благодарим за имейла и предоставените доказателства!
Уважаема Мариса3184,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да ви помогнем по този въпрос. Моля, уведомете ме за решението на лицензиращия орган, ако изберете тази опция на [email protected] .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
Автоматичен превод:
