Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран на 22 септември 2025 г. без предварително уведомление или причина. Той поиска изплащане на оставащия му баланс, позовавайки се на законови задължения, но казиното отказа да сътрудничи, позовавайки се на вътрешни разследвания. Той многократно поиска своята история на игрите и кореспонденция, но не получи никаква документация. Проблемът беше решен, когато казиното неочаквано одобри тегленето му, което беше кредитирано в акаунта му, въпреки че акаунтът му остана блокиран. Екипът по жалбите отбеляза случая като решен и изрази благодарност за съдействието на играча.
BDM Bet Casino - Сметката на играча е затворена и изплащането е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 360 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНа 22 септември 2025 г. казиното блокира акаунта ми без предварително уведомление или каквато и да е видима причина. След запитване просто ми казаха, че това е административно решение и че блокирането на акаунт без причина е в съответствие с общите условия.
След това помолих казиното да ми изплати оставащия ми баланс. Съгласно приложимото законодателство и собствените им условия, те са задължени да го направят в случай на закриване на сметка.
Казиното отказва да изплати баланса ми от дни, позовавайки се на „вътрешни разследвания", които ще отнемат „определено време". Все още чакам отговор от „отговорния екип". Освен това казиното отказва да сътрудничи. Многократно поисках от казиното да ми предостави Excel файл с моята история на игрите и цялата кореспонденция с поддръжката, тъй като тези документи доказват точността на моите твърдения и са важно доказателство по този въпрос. Въпреки многократните искания, казиното все още не ми е предоставило тези документи.
Моят акаунт отдавна е напълно верифициран, така че няма причина тегленето да се забави.
Поради гореописания случай, с настоящото подавам жалба срещу казиното.
Цялата кореспонденция, която доказва точността на моите твърдения, е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BDM Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Наталия,
Преди всичко, бих искал да ви благодаря за подкрепата ви в този случай.
Залозите ми са фокусирани върху рулетка и спортни залози.
Преминах процеса на верификация отдавна. Направих и скрийншотове, показващи, че всички необходими документи са одобрени. С удоволствие ще ви изпратя скрийншотовете по имейл. Все още имам достъп до личния си акаунт, но вече не мога да залагам или да искам тегления.
Печалбите ми не са спечелени с бонус средства и няма активен бонус в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да изпратите скрийншотовете, които споменавате, и цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Наталия,
Изпратих ви документите по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЕто още една актуализация по случая:
Преди няколко дни казиното се свърза с мен и поиска банково извлечение, показващо всички депозити, направени в казиното през септември, като допълнителна документация за потвърждение. Изпратих поисканото банково извлечение до казиното и то беше проверимо одобрено. Казиното обаче продължава да отказва да изтегли средствата ми и изисква да кача банковото извлечение отново в профила си, тъй като преди това го бях изпратил по имейл. Сега обаче същото банково извлечение се отхвърля с мотива, че уж не включва всички депозити за месец септември. Когато е поискано, казиното не може да посочи конкретна транзакция, която уж липсва, и просто ме моли да прегледам банковото извлечение отново. Направих общо 6 депозита през септември. От тези 6 депозита 2 бяха направени чрез Paysafecard, така че не се показват в банковото извлечение. Другите 4 депозита бяха направени чрез кредитна карта и представеното банково извлечение също ги включва. За двата депозита чрез Paysafecard изпратих на казиното преглед на транзакциите по моята Paysafecard сметка, който документира тези две транзакции. Следователно казиното е получило цялата необходима проверка. Казиното обаче продължава да отхвърля проверката и отказва да изплати баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводHeute schrieb mir das Casino nun следната поща:
Като част от процеса ни на преглед на акаунта, любезно Ви молим да предоставите следното:
📄 Доказателство за депозит
Моля, изпратете екранна снимка или PDF файл на конкретната депозитна транзакция, която сте извършили, показваща:
Вашето пълно име
Датата и часът на транзакцията
Сума и местоназначение (нашето казино)
🧾 Банково извлечение
Моля, предоставете също банково извлечение, обхващащо последните 3 месеца от сметката или картата, използвана за депозити. Извлечението трябва ясно да показва:
Вашето пълно име
Номер на сметка/карта (поне последните 4 цифри)
История на транзакциите, включително депозити в казиното
Всички документи трябва да бъдат ясни, официални и за предпочитане в PDF формат. Приемат се снимки на екрана за доказателство за депозит, но не се препоръчват за пълното извлечение.
Благодаря ви за съдействието. Ако имате нужда от помощ, насреща съм.
С уважение,
Das Casino hat bereits wie gefordert einen Bankauszug mit allen Einzahlungen für den Monat September erhalten. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass das Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360 € абсолютна невероятна цена.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Милесо ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми BDM Bet Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на проверката на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Милесо,
Процесът на проверка на вашата сметка все още е в ход. Вашето банково извлечение, показващо заявените депозити, е прието; на този етап обаче изискваме допълнителна документация за проверка на източника на богатство (SoW), като част от нашите стандартни процедури за борба с прането на пари (AML).
„Източник на богатство" се отнася до произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино. Приемливи доказателства могат да включват например фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, документи, свързани с продажбата на имот, доказателство за наследствени плащания или споразумение за развод, обхващащо последните 3 месеца.
Моля, обърнете внимание: само банково извлечение не е достатъчно за тази проверка. За да завършите прегледа си, е необходим един от допълнителните документи, изброени по-горе.
Качете документацията си за изпълнение (SoW) на страницата си за верификация за най-бърза обработка. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих Ви поискания фиш за заплата. Твърдя обаче, че сложността и забавянето на производството са несъразмерни на стойността на спора.
Освен това, продължавате да не посочвате причина за закриването на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъпреки че казиното е получило доказателството за заплата и то вече е одобрено, казиното продължава да отказва изплащането.
Вместо това, казиното изведнъж изисква доказателство за заплата за последните три месеца.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСлед като изпратих фиша си за заплата за август на казиното, те поискаха и фишове за юли и септември. Вече писах до казиното, обяснявайки, че не получавам отделен фиш от работодателя си за всеки месец, а само в случаите, когато нещо се е променило в сравнение с фиша за предходния месец. Като заместител изпратих на казиното банково извлечение с подробности за транзакцията на заплатата ми за юли и септември. Те ясно показват, че транзакцията е била заплата. Въпреки това казиното отказва да приеме това доказателство за произхода на средствата от плащането ми и продължава да отказва да изплати. С удоволствие ще ви изпратя и документите, за да можете сами да проверите тяхната автентичност и валидност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДнес отново изпратих следното допълнително обяснение относно заплатите до казиното:
Дами и господа
Моля, обърнете внимание отново, че вече подаденият и одобрен от мен фиш за заплата за август е валиден и за септември.
Те се препечатват само когато настъпят промени. В противен случай, най-актуалната ведомост за заплати е винаги валидна за следващите месеци.
За месец септември няма промени, както можете да видите от банковите извлечения, които също вече са подадени.
Ако погледнете фиша за заплата за август, ще видите в горния десен ъгъл, че полето „Без печат от - до" е попълнено с 05:25 - 07:25. Това показва кога е направен последният печат.
Следователно, няма фиш за заплата за месец юли, тъй като фишът за заплата от април е валиден за този месец.
Въпреки това многократно обяснение, казиното продължава да отказва да приеме подадения от мен фиш за заплата и многократно изисква конкретни фишове за юли и септември. Казиното отдавна е получило и фиша за заплата за април, който според горното обяснение е валиден и за юли, но го отхвърля.
Следователно поведението на казиното по този въпрос е изключително съмнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИ така, бих искал да обобщя отново, че казиното изисква документи за проверка, които очевидно не могат да съществуват, като по този начин съмнително предотвратява завършването на процеса на проверка. Казиното постоянно игнорира коментарите ми по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзненадващо, днес получих имейл от казиното, в който се казваше, че тегленето ми внезапно е било одобрено без никакви допълнителни доказателства.
Парите всъщност вече са кредитирани в сметката ми.
Следователно случаят е решен.
Въпреки това, тъй като казиното продължава да блокира акаунта ми, въпреки разрешаването на проблема, не мога да препоръчам това казино. Въпреки че закриването на акаунт без посочване на причина е в съответствие с общите условия, считам това за несправедливо спрямо играча, тъй като печелившите играчи сякаш биват изключвани незабавно. Това показва, че това не е реномирано казино.
Накрая бих искал искрено да благодаря на целия екип на Casino Guru за тяхната подкрепа и помощ в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Милесо ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
