Играчът от Германия се сблъска с проблеми с BDM Bet Casino, което отказа да изплати печалбата му от 1000 евро от потвърден акаунт, въпреки че е завършил пълна KYC проверка. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но продължавал да получава забавяния и никакви конкретни отговори. Екипът по жалбите се опитал да помогне, като поискал допълнителни доказателства за печалбата, но играчът не предоставил необходимата информация в определения срок. В резултат на това жалбата била отхвърлена поради недостатъчни доказателства в подкрепа на твърдението.
BDM Bet Casino - Печалбите на играчите се забавят от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИме на казиното: BDM Bet
Тема на оплакването: Казиното отказва да ми изплати печалбите от €[1000 €]
Дата на инцидента: [1 август]
Орган за жалба:
Здравей,
Подавам тази жалба относно неплатени печалби от моята потвърдена сметка в BDM Bet Casino.
Потребителско име / Идентификационен номер на акаунт: [скрито от Casino Guru]
Дата на победата: [1 август (02:11)]
Игра / Събитие: [ AviatriX ]
Спечелената сума: [ 1000 € ]
Моят акаунт е преминал пълна KYC проверка. Не съм нарушил никакви условия, така че нямат причина да не ми изплатят печалбите.
Оттогава съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти многократно, но продължавам да получавам забавяния или изобщо никакъв конкретен отговор.
Тази ситуация е неприемлива за лицензиран оператор на хазартни игри. Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да получа печалбите си изцяло.
Те не искат да изплатят печалбите ми към баланса ми.
Прилагам:
Скрийншот на печелившия резултат
Екранна снимка на състоянието на моя потвърден акаунт (KYC завършен)
Снимки на екрана от комуникацията ми с екипа за поддръжка
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
[лична информация, скрита от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация:
- Бихте ли уточнили дали вашият печеливш залог от 1000 евро е бил кредитиран към баланса ви?
- Можете ли да видите тази победа записана в историята на игрите си?
- Имате ли други доказателства, потвърждаващи печалбата от 1000 евро от този залог, като например видео на играта ви?
- Забелязали ли сте някакви грешки или грешки, докато играете Aviatrix?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не кредитираха печалбите ми в баланса ми.
Печалбите ми също не се показват в историята ми. Имаха проблем, след като спечелих, и не искат да ми ги изплатят.
Как разбрах, че ще има проблем? Успях да направя скрийншот и там всичко се вижда ясно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, ако залогът не е записан във вашата история на игрите, нямаме достатъчно доказателства, на които да разчитаме. Една екранна снимка не е достатъчна, за да потвърди, че е възникнала грешка. Ще трябва да прегледаме целия рунд на играта в историята на вашия акаунт, за да проверим дали залогът е бил приет от казиното и как е бил оценен. Възможно е също така залогът никога да не е бил приет, като в този случай от баланса ви не биха били приспаднати пари преди началото на рунда.
Освен това, предоставената от вас екранна снимка не показва кога е осъществена предполагаемата печалба, нито пък потвърждава, че тя е взета от вашия акаунт. Без тази важна информация не можем да продължим.
За съжаление, освен ако не можете да предоставите допълнителни доказателства, на които да основаваме жалбата Ви, ще бъдем принудени да отхвърлим този случай.
Автоматичен превод:
