Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и получи 50 евро бонус, като в крайна сметка спечели приблизително 8 500 евро, след като направи значителни залози. Казиното твърди, че печалбите са направени с бонус пари, които играчът оспорва въз основа на техните суми на залагане. Въпреки многобройните комуникации с казиното, проблемът остана неразрешен, като само 509 евро останаха за теглене. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е действало в съответствие с условията си за бонуси, което доведе до заключението, че жалбата е отхвърлена.
BDM Bet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 000 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 30 декември 2024 г. депозирах 100 евро и получих 50 евро бонус. Играх няколко игри, понякога печелейки, понякога губейки. В крайна сметка имах 180 евро в сметката си и ги използвах, за да закупя безплатни завъртания с тези 180 евро в Sugar Rush, като спечелих приблизително 8500 евро. Казиното твърди, че съм играл с бонус пари, но това не може да е правилно, защото с бонус пари можете да залагате само максимум 5 евро на слотове. Въпреки това, тъй като направих залози, вариращи от 20 евро до 180 евро за 9 игри, това не може да са били бонус пари. От 8500 евро изведнъж в сметката ми останаха само 509 евро, които след това изтеглих. Свързвал съм се с казиното няколко пъти, но за съжаление, без резултат - те продължават да настояват, че това са бонус пари. Това не са малко пари. Странно, веднага след като спечелих 8500 евро, можех да направя максимални залози само от 5 евро в следващата игра и продължих да играя със залози от 4 евро.
Вече не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hakan82bln,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BDM Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили екранни снимки на историята на вашите бонуси и депозити и да предоставите контекст и времева линия на събитията?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, оправдавайки действията му? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
много благодаря за бързия отговор.
Веднага ще ви изпратя необходимите документи по имейл.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачих документите тук и им изпратих имейл.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми hakan82bln,
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Моля, имайте предвид, че максималният залог може не винаги да се прилага на ниво софтуер. Вашето предположение може да не означава, че вече не играете с бонус пари.
За да проучим по-нататък, трябва да видим записите от казиното, за да видим кога е заложен бонусът.
Моля, споделете екранна снимка от историята на вашите бонуси, потвърждавайки кога сте завършили залагането на бонуса.
Ако тази информация не е налична, моля, изискайте записи от поддръжката на казиното относно вашата история на игрите във формат .csv или подобен формат, който можем да прегледаме.
Препратете историята на игрите на имейла ми на [email protected] за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод30.12.2024 - 20:37 ID 561165927538588894 Заглавие 50% до €200 Заложена сума 50,00 € Валута EUR Валиден до 06.01.2025 - 20:38 Тип Бонус 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Попитах казиното за продажбата му, но за съжаление те не могат да ми предоставят файла.
ето отговора от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, hakan82bln, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви hakan82bln, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BDM Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем.
Внимателно прегледахме акаунта и активността ви в игрите и установихме, че не сте запознати с нашата политика за бонуси. Бихме искали да ви информираме за Правило 3.27 в раздела Условия за бонус, което гласи, че максималната спечелена сума от бонус е ограничена до x10 сумата на бонуса. Играчът получи бонус в размер на 50 EUR x10 максимална печалба = 500 EUR.
Надяваме се на вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за обяснението, представител на BDM Bet Casino .
Уважаеми hakan82bln , задоволително ли е обяснението на представителя на казиното и можем ли да считаме този проблем за разрешен? Уведомете ни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър
Бонусните условия също гласят, че можете да играете с максимален залог от 5 евро. Как бих могъл да играя на по-високи залози 9 пъти подред и след това внезапно вече да не играя след победа? Как си обяснявате това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах бонус за депозит няколко пъти и знам как да го играя.
100% съм сигурен, че печалбата не е нито бонус, нито бонус пари и че спечелих сумата с моята сметка с истински пари. Не става дума за няколкостотин евро, а за печалба от около 8000 евро и това не са малко пари и не винаги печелите толкова много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията hakan82bln .
Уважаеми представител на BDM Bet Casino. Възможно ли е да ми предоставите историята на залаганията на играча за преглед? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводDaer hakan 82 милиарда ,
Моля, обърнете внимание, че максималният залог по подразбиране по време на залагане е 5 EUR, освен ако не е посочено друго за бонуса. Можете да проверите това в нашите Бонус правила и условия 3.6.
Уважаеми Питър,
Изпратихме исканата информация на вашия имейл, моля, проверете го.
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на BDM Bet Casino . Отговорих на вашия имейл и очаквам отговора ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Питър,
Благодаря ви за вниманието
Проверихме имейла ви и отговорихме с исканата информация.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на BDM Bet Casino .
Уважаеми hakan82bln , за съжаление, според историята на залаганията изглежда, че печалбата е постигната по време на залагането на бонуса. Представителят на казиното поясни, че не всички бонуси имат общото правило за максимален залог, някои имат максимален залог, посочен в специфичните условия на бонуса. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но с предоставените доказателства смятаме, че казиното действа съответно. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър,
Имал съм бонус толкова много пъти, но никога не съм успявал да заложа повече от 5 евро по време на бонус периода. Рядко имате късмет и печелите голяма сума пари, но не я получавате. Просто е разочароващо, не мога да кажа повече от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Разбирам разочарованието ви, но с доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че е действало според правилата си. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
