BDM Bet Casino - Балансът на играча е конфискуван след закриването на акаунта.

Здравей,

Подавам тази жалба срещу BDM Bet относно конфискуван баланс от 1846 евро.

Играех в BDM Bet и увеличих баланса си до около 2846 евро. Завърших процеса на верификация в казиното, включително проверка на паспорта и самоличността чрез линк, който ми изпратиха. След това изтеглих 1000 евро от банковата си сметка, които бяха изплатени без проблем.

Малко след това получих обезпокоителен имейл, в който ми се казваше, че акаунтът ми е затворен с административно решение за нарушаване на общите условия и че оставащите ми 1846 евро са конфискувани. Когато попитах кои конкретни условия съм нарушил, казиното просто ми изпрати копие от условията за бонуса, без да посочи конкретна клауза и без да предостави доказателства за нарушение.

Преди около месец се свързах отново с вас, за да поискам ясно обяснение и връщане на средствата. Не получих никакъв смислен отговор.

Изпълних всяка стъпка за проверка, поискана от казиното, и първото теглене беше изплатено без никакъв проблем. Закриването се случи едва след като в сметката имаше потвърден баланс, което кара времето да изглежда като начин да се избегне изплащането на останалата сума.

Наистина бих оценил помощта на Casino Guru за справедливо разрешаване на този проблем.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми jod1eM,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Слот машини

бонус за добре дошли, не съм сигурен.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Уважаеми/уважаема jod1eM,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Извинявай, бях зает, това е готово.

Здравей,

Благодарим ви, че препратихте комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното.

За съжаление, не успях да намеря документите, които сте изпратили за KYC проверката, сред получените файлове. Бихте ли проверили и изпратили отново документите, които сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема jod1eM,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Всички документи са качени. Нищо не е изпратено по имейл.

Уважаеми jod1eM,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми jod1eM,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми BDM Bet казино,

Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.

Благодаря предварително.

Уважаеми jod1eM,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и печалбите Ви са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на клаузи 12.1 и 12.2.

1. Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на суми с кредитна карта или отказ на някои плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за тези действия. Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда.
2. Ако Казиното узнае за потребител, който е приел бонуса или промоция с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, използвайки известни практики, насочени към осигуряване на пари в брой от въпросния бонус, или по някакъв начин се опита да се възползва от бонусите, получени от Казиното, тогава ние ще наложим незабавна конфискация на печалбите и закриване на сметката с правото да задържим всякакви по-нататъшни тегления. Пример за игра с предимство би било отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато вече нямате изискване за залагане и/или извършването на нов(и) депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функции все още са налични в играта, Казиното си запазва правото да задържи всякакви тегления и/или да конфискува всички печалби.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Уважаеми jod1eM,

След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че сте използвали стратегии, насочени към получаване на нечестно предимство, което е в противоречие с гореспоменатите им условия, както и с честните хазартни практики, поради което не можем да ви помогнем в този случай.

Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка