Играчът от Испания подаде официална жалба срещу казино BDMBet за неоснователно задържане на баланса му от 20 067,50 евро и спиране на акаунта му, след като поиска ръчен превод. Въпреки че е завършил процеса на проверка, той се е сблъскал със седмичен лимит за теглене и не е получил незабавно решение за достъп до средствата си. Жалбата беше разрешена, след като беше изяснено, че казиното няма намерение да задържа печалбите и спазва своите лимити за теглене и процедури за изплащане. Играчът потвърди решението и случаят беше маркиран като разрешен и приключен.
BDM Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 067 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу казино BDMBet за неоснователното задържане на моя законен баланс от 20 067,50 евро и последвалото спиране на акаунта ми като отмъщение.
Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен). Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното наложи седмичен лимит от 3500 евро, което означава, че ще отнеме повече от шест седмици, за да получа средствата си. Когато се свързах с поддръжката (агент Куирино), за да поискам ръчно прехвърляне на цялата сума, ми казаха, че ще трябва да чакам до 1 април без незабавно решение.
След като ги информирах, че ще ескалирам жалбата си до CasinoGuru, казиното генерира билет за ескалация (ID: YKGU2L) и след това спря достъпа ми до акаунта.
Имам всички скрийншотове от разговора, където те признават, че са ограничили средствата ми и са блокирали сметката ми след моето оплакване. Изисквам незабавно плащане на целия ми баланс (20 067,50 евро) чрез ръчен банков превод. Не съм нарушил никакви правила и смятам, че казиното действа недобросъвестно, за да избегне плащането на награда от тази сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BDM Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Кога за последен път казиното ви е изплатило печалба?
- Правилно ли разбирам, че казиното се е ангажирало да изплати печалбите ви въпреки закриването на сметката?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели информацията с мен.
От комуникацията между вас и казиното изглежда, че няма намерение да се задържат спечелените от вас пари, въпреки че акаунтът ви е ограничен. Моля, уведомете ме дали казиното спазва ограниченията си за теглене и обработва вашите плащания съответно.
Не можем да поискаме от казиното да пренебрегне ограниченията си за изплащане. Благодарим предварително за разбирането и отговора.
Ако съм разбрал погрешно ситуацията или има някакви актуализации относно вашите плащания или сметка, моля да ме уведомите.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми EMEight,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми EMEight,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
