Играчът от Германия спечели приблизително 388 EUR след първия си депозит от 39 EUR чрез Crypto, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си, тъй като акаунтът й беше забранен. Тя беше завършила процеса на KYC, но не получаваше никакви отговори от казиното. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че нейната жалба е неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, позовавайки се на нарушение, свързано с тайно споразумение/измама.
BDM Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен с предстоящо теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 388 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 39 EUR чрез Crypto, играх игри на живо и след това спечелих сума, равняваща се на приблизително: 388 EUR
Не използвах бонус за игра, това беше първият ми депозит в казиното, успешно извърших процеса на kyc, казиното не отговаря на съобщенията ми, след като забрани акаунта ми с предстоящо теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей kathyy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BDM Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
- Каква беше причината да блокират акаунта ви - описаха ли я?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше верифициран на 1 март. Не съм използвал никакви бонуси. Последната комуникация беше на 4 март, когато ме информираха, че акаунтът ми е закрит поради измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей kathyy,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана със случая, да бъде препратена до [email protected] за допълнителен преглед?
В допълнение, можете ли да изясните дали сте се регистрирали с всичките си реални данни и дали сте използвали собствения си метод на плащане, за да депозирате в казиното?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти kathyy за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, kathyy ,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да отговорите на допълнителни въпроси :
- Има ли възможност вашият акаунт да е бил свързан с друг потребител/акаунт чрез някакви съвпадения или прилики на данни, като например лични данни (име/фамилия, адрес, дата на раждане, електронен портфейл, имейл формат) или данни, които трябва да са уникални за всеки потребител – един и същ IP/интернет връзка или устройство, използвано от повече от 1 акаунт в казиното, или дори игра на същата игра по едно и също време с друг акаунт, особено ако сте играли казино на живо/мултиплейър игри? Ако е така, моля, имайте предвид, че това автоматично показва множество акаунти/сговор, което е строго забранено в онлайн казината, и въпреки че другите ви документи можеха да бъдат приети, подобно нещо прави KYC/проверката невъзможна.
- Изпълнихте ли задължителното изискване за залагане за вашия депозит с реални пари, спазвайки правилата на казиното за AML?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BDM Bet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Потребителският акаунт е затворен, а печалбата конфискувана, тъй като потребителят е нарушил нашата Политика за борба с измамите и Правила и условия.
Компанията прилага стриктна политика за борба с измамите, като използва модерни инструменти и техники за откриване на измамни дейности. Ако играч е заподозрян в участие в измамни действия - като тайни споразумения, връщания на плащания, създаване на множество акаунти или други форми на неправомерно поведение - Компанията си запазва правото да прекрати акаунта и да спре всички изплащания по свое усмотрение, без предварително предупреждение. Освен това Компанията може да докладва за такива дейности на съответните регулаторни органи. Измамното поведение включва, но не се ограничава до, използване на уязвимости на софтуера, манипулиране на резултатите от играта или забавяне на игрови рундове за получаване на нечестно предимство.
Изпратихме допълнителна информация и доказателство по имейл. Моля, прегледайте го, когато имате възможност.
най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, нямам други сметки в това конкретно казино.
Играх игрите само в друго казино, което не е свързано с BDMBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа kathyy ,
След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - тайно споразумение/противоположно залагане, измама.
Казиното действа коректно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екип на BDM Bet Casino , за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
