Акаунтът на играча от Полша беше блокиран, след като спечели близо 9 000 PLN след заявка за теглене на 5 000 PLN. Казиното посочи множество акаунти като причина за блокирането, въпреки че той настоя, че е единственият потребител на домашния си адрес и IP адрес. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска разяснения относно KYC проверката и използването на акаунта, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация от страна на играча.
BDM Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради иск за множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 925 zł
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДнес се сблъсках със срамна ситуация. От вчера, 14 септември 2025 г., успях да спечеля почти 9 000 PLN (депозитът беше 300 PLN). Днес поисках теглене на средствата си (разрешени 5 000 PLN). За съжаление, няма да ги получа, защото казиното реши да блокира акаунта ми. Получих имейл, в който се посочва, че това се дължи на акаунт с няколко акаунта. Бих искал да подчертая, че съм единственият човек с акаунт на тази платформа на моя домашен адрес и интернет IP адрес. Моля за помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Туроск,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Вече завършихте ли процеса на KYC проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Споделяли ли сте някога телефона, компютъра или други устройства, използвани за игра в това казино, с други хора, за да могат да влязат в собствените си казино акаунти?
- Достъпвали ли сте до казино акаунта си от споделено устройство или такова, което не ви принадлежи?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим ви за интереса!
- KYC проверката и проверката на самоличността на депозита със собственика на сметката са успешно завършени.
-Това беше първото ми теглене.
- Телефонът ми (единственият, който използвах, докато играех в това казино).
-Достъпът до акаунта беше изключително от моето лично устройство (iPhone 12 Pro).
-Не използвах VPN; само IP адресът ми беше скрит от тракери в браузъра ми Safari (дори не знаех, че това е активирано в настройките ми).
Мога да докажа всичко в моя полза, тъй като бях честен във всяко действие, свързано с това казино. Моля, насочете казиното как да докаже невинността ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводТова е имейлът, който получих вчера, след като акаунтът ми беше блокиран и печалбите ми бяха незаконно присвоени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКакви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема turosk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
