Играчът от Алберта се сблъска с проблеми със заявката си за теглене, направена две седмици по-рано, тъй като казиното съобщи, че Interac e-Transfer не може да се използва за изплащания, въпреки че е приел депозити. След като премина към PayPal и подаде необходимите документи многократно, той все още се сблъска със забавяния и неясни отговори от поддръжката, оставяйки тегленето му чакащо. Проблемът беше разрешен, когато играчът в крайна сметка получи тегленето си, въпреки че изрази загриженост относно дългия процес. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в системата си.
bCasino - Тегленето на играча се забавя, а поддръжката на акаунта е неясна.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$200
bCasino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах средства чрез Interac e-Transfer от моята сметка в Simplii Financial и по-късно поисках теглене чрез същия метод към същата сметка, което следва заявената политика на Bcasino. Поддръжката обаче ме информира, че Interac не може да се използва за плащания към моята банка, въпреки че няма ясно обяснение защо - особено като се има предвид, че приемат депозити от нея без проблем.
След като бях принуден да сменя методите на плащане, предоставих данните си за PayPal и подкрепящите документи, както беше поискано. Това беше преди повече от пет дни и въпреки многократните качвания (включително екранни снимки, показващи успешно подаване), продължавам да получавам неясни отговори, които ми казват да „бъда търпелив" или да кача отново документи, които вече съм подавал многократно през последните две седмици.
Оттеглянето все още не е решено, а помощният персонал не е предоставил последователни или прозрачни обяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джонантонипак,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили? Вярно ли е, че сте изпратили последния на 16.05?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Някой от документите ви вече бил ли одобрен или отхвърлен?
- Моля, уточнете дали сте играли с истински пари или сте получили някакви бонуси.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачвал съм документите няколко пъти, но да, последната дата, на която ги качих, беше на 16 май. Когато говорих с отдела за обслужване на клиенти за последен път, те казаха, че вече имат всички документи и нищо не показва, че има проблеми с качените от мен документи. Лична карта и банкова карта (отпред и отзад), доказателство за начин на плащане и доказателство за адрес.
Нито един от предоставените от мен документи не беше отхвърлен, просто ми казваха, че трябва да ги кача през уебсайта, което правех много пъти. Накрая направих екранна снимка, когато качванията приключиха, и им я изпратих.
Имаше бонус, но изпълних изискванията за превъртане. Получих известие от казиното, докато играех, че изискванията за превъртане са изпълнени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих заявката си за теглене. Процесът беше бавен и съмнителен и според мен те са го замислили по този начин. Всички знаем, че казиното има възможността да ви изплати сумата в рамките на минути след заявката за теглене (ако вече сте преминали проверка), така че наистина няма извинение казиното да отнема 3 седмици или повече, за да обработи заявка за теглене. Нямам съмнение, че някои казина забавят процеса и чакат играчът да анулира заявката и да изиграе печалбите си, за да не се налага казиното да ги изплаща. Не казвам, че това се случваше тук, но не казвам и че не беше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джонантонипак,
Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен. Разбирам колко е разочароващо да чакате теглене, въпреки че понякога забавянията могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Както и да е, чудесно е, че сте получили парите, така че ще продължа и ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
