Играчът от Малайзия се сблъска със забавяне в процеса на проверка. Първоначално те бяха помолени да изчакат 3 дни, но след запитване срокът беше удължен на още 3 до 5 дни. Играчът се почувства измамен от стандартната процедура на казиното, но му липсваха доказателства като екранни снимки на чата с отдела за обслужване на клиенти. Обяснихме важността на процеса KYC и препоръчахме да изчакате още няколко дни. След като поиска допълнителна информация и не получи отговор от играча, жалбата беше отхвърлена поради неактивност.
bCasino - Процесът на проверка на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 RM
bCasino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам проблем относно процес на потвърждение, за който ме помолиха да изчакам 3 дни. След 3 дни се опитах да задам този въпрос на тяхното обслужване на клиенти. След това ме помолиха да изчакам още повече, като удължиха времето до още 3 до 5 дни. Чувствам, че това е опит да ме забавят.
И ме помолиха да разбера, че това е стандартната процедура на клиента.
Чувствам се като измамен, защото започнах да ги питам, през тези три дни, които ме помолихте да чакам, какво правехте?
И тук се извинявам, защото нямам никакви доказателства. Например екранна снимка на чата с отдела за обслужване на клиенти, нямам такова доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Азифи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих препоръчал да му дадем още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа вашите документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с мен и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводКакто очаквах, те се опитват да намерят различни оправдания, за да не платят парите, които спечелих. Като доказателство прилагам екранна снимка на имейла, който ми беше изпратен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Азифи. Проверих бонус T&C и открих това:
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
