Играчът от Саскачеван е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът получи забавяне поради несъответствие между имейла, свързан с нейния акаунт в казиното, и банковата й сметка, което беше разрешено, когато казиното актуализира нейния имейл. След тази промяна играчът потвърди, че е получила плащането си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
bCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$95
bCasino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих заявка за теглене на 3 януари 2025 г. и изпратих всички документи за самоличност. Обърнах се да попитам относно заявката за теглене без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dianetinga,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУтре стават 14 дни, откакто поисках теглене. Късно вчера най-накрая получих имейл от тях, че не могат да теглят от сметката, издадена от моята банка. Правил съм тегления от тази сметка няколко пъти в различни казина. Отговорих на този имейл, заявявайки, че винаги съм използвал тази банка и тази сметка без проблеми, и ги помолих да ми отговорят защо има проблем.
Включих екранна снимка
от този разговор в това съобщение.bcasino продължава да ми изпраща същия имейл, без да отговаря защо не могат да използват моята банка и сметка за тази заявка за теглене.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dianetinga,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма ново развитие и няма да отговорят на въпроса ми защо не могат да използват моята група и банкова сметка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова беше обсъжданото в петък, 17 януари, и те няма да ми кажат защо няма да използват моята банка и банкова сметка.
първият е в края, вторият в средата и последният е в началото на страницата за реда на екранните снимкиАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводbcasino най-накрая ми каза какъв е проблемът с моята банка и банкова сметка, той е, че имам различен имейл на сайта на казиното от този към акаунта в Interac, свързан с моята банка. Това е вярно. Предполагам, че ако това е основателна причина, поради която не могат да изпращат пари, каквото и да е.. те винаги могат да вземат парите, но..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBcasino ми изпрати отново имейл и каза, че ще превключат моя имейл към имейла, който е свързан с този в банковата ми сметка, така че тегленето да може да продължи.
Причината, поради която казиното има втория ми имейл, е, че преди време го смених, защото исках акаунт там в канадски пари, а не в Европа, така че за да нямам два акаунта, те решиха, че най-добрият начин е да създадат нов акаунт с различен имейл.. който забравих, че имах различен имейл за bcasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBcasino току-що ми плати, така че е страхотно... Така че мога да спра тази жалба срещу тях...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа дианетинга,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
