bCasino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

здравей

Получих 5 безплатни завъртания, като парите бяха изплатени в бонус пари. Спечелих 25 € бонус в брой. След това заложих тези 25 € бонус пари и спечелих 211 €, като 25 € от тях все още бяха бонус пари, а останалите 186 € се показват в баланса на моя акаунт като реални печалби, а не като бонус.

Но те не ми позволяват да изтегля парите си, казвайки, че все още трябва да заложа това, въпреки че се показва в реалния ми баланс на сметката, а не в моя бонус

Уважаеми cameronsinghbusiness,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.

Бихте ли ми изпратили връзката или името на безплатния бонус, който сте използвали?

Изпълнихте ли изискванията за залагане за бонуса или все още има останала сума, която трябва да бъде заложена?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете.

http://links.supportdesk.mkt8007.com/els/v2/Vg2jCNWL0bQp/OU1BYzNkdzJXUzhqdlNaTEI5OXZpM3ZXdGtkRWRoS3l4dHFHZmwzK1U0d3h0THF4OFdIaVF5LzVoRStmMVZqUUZzdk9ZYVZz TVIvYlNia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/

Не съм изпълнил изискванията за залагане за бонуса, но не искам бонус парите си. Имам 2 баланса и бонус баланс и реален паричен баланс. Парите, които спечелих в безплатните завъртания, след това използвах и спечелих, така че парите никога не отиваха в моя бонус баланс.

Благодаря ви за отговора. Прочетох Правилата и условията за този конкретен бонус и ето какво открих:

• Печалбите от завъртанията се добавят към вашия акаунт като бонус средства („бонус за печалби от безплатни завъртания"). Тези бонус средства се дават само за целите на залагането и ще бъдат премахнати от баланса на акаунта ви, когато поискате теглене .
• Трябва да изпълните изискванията за залагане на печалби, бонуси за безплатни завъртания, преди да можете да поискате теглене. Изискването за залагане на бонуса за печалба от безплатни завъртания е 45 пъти сумата на бонуса за печалба от безплатни завъртания (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри).
• Запазваме си правото да прекратим валидността на този бонус 7 дни след награждаването му. Ако изискваното залагане не бъде завършено до изтичане на срока, бонусът заедно с всички печалби и всички направени залози ще бъдат приспаднати от баланса на вашия акаунт.
• Можете да поискате възстановяване на бонуса, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
• Максималното теглене за бонус за печалби от безплатни завъртания е €100,00.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте изпълнили изискванията за залагане за печалби от безплатни завъртания? Също така, моля, имайте предвид, че максималното изплащане на бонус за печалби от безплатни завъртания е €100.

Уважаеми/уважаема cameronsinghbusiness,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.