Играчът от Финландия подаде всички необходими документи за проверка преди повече от две седмици. Въпреки това, казиното все още ги обработва. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси, ние отхвърлихме жалбата.
bCasino - Играчът чака документите си за проверка да бъдат одобрени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
bCasino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпращах многократно всички искани документи и също така ми беше казано в чата, че всички искани документи са пристигнали. Все още тегленето все още не е в моята сметка. Вече минаха повече от две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми alex.r,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че вашите документи за самоличност все още се обработват. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
