Играчката от Мексико поиска теглене на 1000 MXN от акаунта си в BC.Game, но впоследствие акаунтът ѝ беше блокиран заради предполагаемо създаване на множество акаунти, което тя отрече. След като се свърза с поддръжката за ръчен преглед и предложи да предостави документи за потвърждение, случаят ѝ беше затворен без решение, което доведе до конфискация на средствата ѝ. Поискахме от казиното доказателства и прегледахме случая, но казиното потвърди, че акаунтът ѝ е свързан с три акаунта от едно и също устройство и класифицира това като злоупотреба с награди и мулти-акаунтинг. Въз основа на тези доказателства отхвърлихме жалбата ѝ като неоснователна.
BC.Game Casino MX - Тегленето на средства от играча се забавя поради блокиране на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: Mex$1 000
BC.Game Casino MX
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 27 август 2026 г. поисках легитимно теглене на 1000 MXN от моя BC.Game акаунт в Мексико. Веднага след това автоматизираната система блокира акаунта ми, обвинявайки ме в „създаване на множество акаунти". Това е пълна грешка: не притежавам, не управлявам и никога не съм създавал друг акаунт на тази платформа.
Свързах се с поддръжката на живо, за да поискам ръчна проверка и предложих незабавно да предоставя официалните си документи за самоличност (KYC), доказателство за адрес и доказателство за методи на плащане, за да докажа, че съм уникално и реално лице. Поддръжката обаче категорично отказа да извърши ръчна проверка и затвори случая ми, като едностранно конфискува средствата ми.
Моля Casino Guru да се намеси, за да принуди BC.Game ръчно да обработи проверката на самоличността ми (KYC), да потвърди легитимността на акаунта ми и да освободи тегленето ми от 1000 MXN. Замразяването на средства без предоставяне на право на отговор или проверка нарушава стандартите за честна игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Jes17,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали акаунта си в казиното?
- Използвали ли сте споделени устройства, като мобилен телефон или компютър, докато сте играли в това казино?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей Вероника, добър ден.
За да изясня ситуацията: балансът беше натрупан с бонус без депозит и играх в различни игри, за да изпълня успешно изискванията за превъртане.
Що се отнася до проверките за сигурност, не използвам VPN или подобен софтуер. Аз съм и единственият човек, който използва мобилния си телефон, тъй като никога не го споделям или давам назаем на никого. Що се отнася до моето домакинство, доколкото ми е известно, никой друг не играе на тази платформа. Споменавам това, защото в момента наемам стая в имот, който не е мой, така че не мога да говоря от името на другите жители, но мога да гарантирам, че никой друг няма достъп до устройството ми или до личния ми акаунт.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи, за да продължим делото.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводТова са някои от игрите, които играх, за да изпълня изискванията за бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, извинете, все още ли работите по случая ми?😓
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1200 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
- Споменахте, че сте поискали бонус без депозит. Има ли вероятност да сте създали няколко акаунта, за да поискате безплатния бонус повече от веднъж и да видите дали можете успешно да изпълните изискванията за превъртане и да спечелите от него?
- Препоръчали ли сте на други хора от вашето домакинство да се регистрират в това казино и да опитат същия бонус?
- Също така, правили ли сте депозити в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, не се притеснявай, наистина оценявам, че продължаваш със случая.
Както споменах, наемам жилището си и други хора живеят там, не всички от семейството. Споменах, че играя хазарт в казина и други подобни, но не мисля, че хората биха отишли да търсят казина и да се регистрират в това конкретно.
Разбира се, ако имам начин да проверя, че съм натрупал изискванията за прехвърляне, за да мога да тегля.
И не съм правил никакъв депозит, защото приложението не ме попита, когато ми даде бонуса, тъй като всъщност не е бонус, а е от безплатната рулетка, където предлагат награди, и аз получих тази с баланс от 1000, и по този въпрос се иска да заложите тази сума, но не да депозирате, за да теглите, както е в някои други казина, но имам начин да докажа всичко, госпожо.
Очаквам ценния ти отговор, Веройника✋🏻🤚🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Jes17
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, Jes17,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на BC.Game Casino MX да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Моля, уведомете ни на какво основание смятате, че потребителят е използвал множество акаунти. Всички подобни доказателства могат да бъдат изпратени на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря Ви за интереса. Все още не успях да намеря съответния акаунт, използвайки предоставения имейл адрес и потребителско име; моля, предоставете директно UID.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението.
Скъпи Jes17,
Казиното не успя да открие акаунта ви, използвайки наличната в момента информация. Моля, изпратете ми вашия BC.Game UID в темата, ще маркирам съобщението като поверително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Jes17,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми представител на казиното,
Сега успя ли да намериш акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпи Мартин,
Този потребител има три акаунта, свързани с едно и също устройство, което представлява злоупотреба с награди и използване на множество акаунти; освен това, акаунтите нямат история на презареждане или оставащ баланс. Конкретни подробности са ви изпратени по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви, че ни предоставихте Вашата позиция и доказателства относно това оплакване.
Скъпи Jes17,
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, тъй като промоциите почти винаги са предназначени за единични акаунти.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
