BC.Game Casino MX - Тегленето на средства от играча се забавя поради блокиране на акаунта.

На 27 август 2026 г. поисках легитимно теглене на 1000 MXN от моя BC.Game акаунт в Мексико. Веднага след това автоматизираната система блокира акаунта ми, обвинявайки ме в „създаване на множество акаунти". Това е пълна грешка: не притежавам, не управлявам и никога не съм създавал друг акаунт на тази платформа.

Свързах се с поддръжката на живо, за да поискам ръчна проверка и предложих незабавно да предоставя официалните си документи за самоличност (KYC), доказателство за адрес и доказателство за методи на плащане, за да докажа, че съм уникално и реално лице. Поддръжката обаче категорично отказа да извърши ръчна проверка и затвори случая ми, като едностранно конфискува средствата ми.

Моля Casino Guru да се намеси, за да принуди BC.Game ръчно да обработи проверката на самоличността ми (KYC), да потвърди легитимността на акаунта ми и да освободи тегленето ми от 1000 MXN. Замразяването на средства без предоставяне на право на отговор или проверка нарушава стандартите за честна игра.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Jes17,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали акаунта си в казиното?
• Използвали ли сте споделени устройства, като мобилен телефон или компютър, докато сте играли в това казино?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника