Играчът от Съединените щати, дългогодишен потребител на BC.Game, съобщи за несправедливи удръжки и други текущи проблеми с игрите на платформата. Въпреки многократните му опити да се свърже с него и да предостави доказателства, екипът за поддръжка на BC.Game остана неотзивчив. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от страна на играча, което доведе до приключване на жалбата за момента. Играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
BC.Game Casino MX - Играчът е изправен пред несправедливи удръжки и неадекватна подкрепа.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 TRX
BC.Game Casino MX
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод„Аз, Алиреза Халджи, съм дългогодишен и лоялен потребител на BC.Game с потребителско ниво 52. Поради продължаващи проблеми с игрите и системата на платформата, значителна сума пари беше несправедливо удържана от сметката ми. На снимките, които съм прикачил като доказателство, можете да видите как загубих 836,61 WAXP с една транзакция и съм претърпял подобни загуби в други игри."
Основният проблем е, че BC.Game изобщо не съдейства. Свързвах се с тях много пъти и дори им изпращах записани видеоклипове с проблемите в играта. Но вместо да разследват проблема, те избягват да отговарят с повтарящи се отговори и система от рода на „Моля, предоставете идентификационен номер на залога". Това е, докато аз заявявам, че сме се сблъскали с проблем при влизане в акаунта ми, но те игнорират това искане. Отговорите на поддръжката бяха толкова непрофесионални и механични, че се чувствах сякаш говоря с бот, а не с човек.
Активен съм на тази платформа с пълни потребителски данни и проверка на самоличността (като например снимки за основна и разширена проверка), но въпреки това BC.Game изглежда изобщо не зачита правата си на лоялност. Молбата ми към CasinoGuru е да вземе този проблем сериозно, за да могат парите да бъдат върнати от вашите ръце и да се предотврати това да се случи отново с други потребители.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BC.Game Casino.
Моля, обърнете внимание, че екранните снимки, които споделихте, са или нечетливи (вашата комуникация с поддръжката), или не предоставят достатъчен контекст поради ниска резолюция или ниско качество.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да опишете по-подробно обстоятелствата, с които се сблъсквате?
- Бихте ли могли да обясните какво представлява спорната сума от 10 000 TRX в тази ситуация?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Djkhalaj,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
