BC.Game Casino MX - Акаунтът на играча е забранен за постоянно.

Заглавие: Несправедлива постоянна забрана за истинска семейна препоръка (недоразумение за самопрепоръка) - Потребителско име: PattyHG1 Уважаеми представители на модераторския екип / BC.GAME, Пиша Ви, за да изложа публично случая си и да поискам ръчен преглед на управлението относно постоянно блокиране, поставено върху моя акаунт, потребителско име PattyHG1. Акаунтът ми беше ограничен веднага след като поисках теглене, а отделът за управление на риска издаде окончателно решение за заключване съгласно клауза 6.12, обвинявайки ме в „самореферация" и управление на множество акаунти. Искам да обясня с пълна честност какво се е случило. Аз съм дългогодишен потребител на платформата с богата история на депозити, направени изключително с истински пари чрез моя личен акаунт в Mercado Pago. Винаги съм играла чисто, спазвала съм всички изисквания за 100% превъртане и успешно съм потвърдила самоличността си (KYC). Спусъкът за „самореферация" е техническо недоразумение. Споделих моя реферален линк с истинския си съпруг, за да може той да се присъедини към платформата. Тъй като живеем заедно, споделяме една и съща жилищна Wi-Fi мрежа и IP адрес. Автоматизираният алгоритъм на BC.GAME незабавно маркира това като създаване на двойни акаунти от едно лице, за да злоупотреби с партньорската програма, което е напълно невярно. Ние сме две отделни личности. Аз влизам в сайта единствено от моя Motorola Moto G54 5G, а съпругът ми използва собствения си телефон. И двамата имаме свои собствени уникални документи за самоличност (INE) и напълно отделни, легитимни банкови сметки. Не сме се опитвали да извършим измама или да използваме каквато и да е система; това беше истинска препоръка към член на семейството под един покрив. Вече предоставих официалните си разписки за транзакции и последните 3 цифри от моята лична карта (428). И двамата със съпруга ми сме напълно готови да преминем през строг, едновременен процес на видео проверка (Live KYC), да предоставим физическите си документи за самоличност и да докажем брака си, ако е необходимо, за да покажем, че не сме бот или система с множество акаунти. Учтиво моля високопоставен мениджър да разгледа историята ми. Изключително несправедливо е трудно спечелените ми средства и баланс да бъдат задържани за постоянно поради автоматичен флаг, задействан от семейна препоръка. Очаквам с нетърпение справедливо решение. С най-добри пожелания, [име скрито от Casino Guru] Потребителско име: PattyHG1

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да препратите пълното съобщение от казиното, обясняващо постоянното ограничение и твърдението за самонасочване или множество акаунти? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Вие или вашият съпруг получавали ли сте някакви награди или бонуси за препоръки, свързани с неговата регистрация? Някой от вас някога е имал достъп до акаунта на другото лице или е използвал същото устройство или метод на плащане?
• Удържаните 1700 MXN съставляват ли се от депозити, печалби или награди за препоръка? Моля, изпратете екранна снимка, показваща баланса и, ако е налична, съответната история на транзакциите ви.
• Какви игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си? Съпругът ви играе ли същите игри като вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника