BC.Game Casino JP - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Жалба срещу BC.Game – Фиатен баланс, получен като бонуси за презареждане, не може да бъде изтеглен

Бих искал да помоля Casino Guru за съдействие относно нерешен проблем с тегленето от BC.Game.

Обикновено играя в BC.Game, използвайки криптовалута. Въпреки това, на няколко пъти получавах бонуси за презареждане във фиатна валута като част от промоционалните оферти на BC.Game.

В резултат на това в момента имам значителен баланс във фиатни валути в моята BC.Game сметка, на стойност приблизително 1 000 000 японски йени.

Важното е, че този фиатен баланс първоначално не е бил депозиран от мен като фиатна валута. Той е бил кредитиран в сметката ми като бонус средства за презареждане чрез промоционалните оферти на BC.Game.

Разбирам, че бонус средствата може да подлежат на изисквания за превъртане и други условия. Притеснението ми е, че след като изпълня приложимите изисквания и средствата бъдат отразени като наличен баланс, все още не мога да ги изтегля.

Тегленето на фиатни валути не е налично от няколко месеца поради проблем, който изглежда е текуща поддръжка или оперативен проблем. Не ми е дадена конкретна дата или ясен срок за това кога тегленето на фиатни валути ще стане отново достъпно.

Следователно, проблемът не е просто, че бонусът има изисквания за превъртане. Проблемът е, че полученият баланс в момента е недостъпен, защото системата за теглене на фиатни пари не е налична.

Бих искал също да отбележа, че BC.Game предлага тегления на криптовалута. Тъй като обикновено използвам криптовалута на платформата, бих искал да разбера защо фиатният баланс не може да бъде конвертиран в криптовалута, като USDT, и да бъде изтеглен чрез системата за теглене на криптовалута като алтернативно решение.

Бих искал Casino Guru да ми помогне да изясня следното:

Защо фиатният баланс, кредитиран чрез промоциите за бонус за презареждане на BC.Game, в момента не е наличен за теглене?

Подлежаха ли тези средства на някакви допълнителни ограничения, освен приложимите изисквания за залагане на бонуси?

Ако са изпълнени приложимите изисквания за бонус, защо полученият баланс не може да бъде изтеглен?

Защо проблемът с тегленето на фиатни валути продължава толкова дълго време?

Има ли BC.Game някаква конкретна прогнозна дата за възстановяване на тегленията от фиатни валути?

Ако няма предвидима дата за възстановяване, защо BC.Game не може да предостави алтернативен метод за теглене?

По-специално, защо наличният фиатен баланс не може да бъде конвертиран в криптовалута и изтеглен?

Какво решение може да предложи BC.Game, което би ми позволило да получа достъп до средствата в разумен срок?

Разбирам, че могат да възникнат технически или оперативни проблеми, а също така разбирам, че промоционалните бонуси могат да имат специфични условия.

Въпреки това, смятам, че е неразумно баланс, който е бил кредитиран в сметката ми чрез промоционалните оферти на BC.Game и който според мен е достъпен за мен след изпълнение на приложимите изисквания, да остане недостъпен за неопределено време без ясно обяснение, срок или алтернативен метод за теглене.

Затова моля Casino Guru да разгледа този случай и, ако е възможно, да се свърже с BC.Game от мое име, за да помогне за постигане на разумно решение.

Желаното от мен решение е просто: бих искал да мога да изтегля пълния размер на наличния си баланс, или чрез нормалната система за теглене на фиатни валути, или чрез разумен алтернативен метод за теглене, като например криптовалута.

Мога да предоставя скрийншотове на баланса си, историята на бонусите, страницата за теглене, информацията за акаунта и всякакви други релевантни доказателства, ако е необходимо.

Благодаря ви, че разгледахте моя случай и за съдействието.

Потребителско име/UID на BC.Game: [33417666]

Приблизителен баланс: 1300000 японски йени

Валута на сметката: [jp]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за възможността за теглене на баланса, който имате, в японската валута? Ако е така, какъв отговор получихте?

Правили ли сте депозити в това казино преди, използвайки японски йени?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с тегленето ви на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Преди три дни изпратих имейл с подробности по този въпрос. Бихте ли потвърдили дали сте го получили и прегледали?

Благодаря ви за вниманието и помощта. Очаквам с нетърпение да се чуем.

С най-добри пожелания,

Скъпи астробой1370

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, astroboy1370,

Съжалявам да чуя, че балансът ви е останал недостъпен. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Бих искал да поканя представителя на BC.Game Casino да се присъедини към дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да прегледате случая и да изясните състоянието на баланса на играча в японски йени?

Играчът твърди, че приблизително 1,3 милиона японски йени са произлезли от бонуси за презареждане и че са изпълнени приложимите изисквания за превъртане. Вашата поддръжка го е информирала, че тегленията в японски йени не са налични, балансът не може да бъде конвертиран в криптовалута и в момента няма очаквана дата за възстановяване.

Моля, потвърдете дали пълният баланс отговаря на условията за теглене. Ако е така, каква конкретна алтернатива или срок можете да предложите за изплащането му? Ако някоя част не може да бъде изтеглена, моля, обяснете защо и ми предоставете съответните записи от сметката или бонуса лично на [email protected] .

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви много за бързия отговор.

За да се изяснят следващите предложени стъпки, трябва ли играчът да въведе кода в акаунта си и да продължи с тегленето? Като алтернатива, трябва ли първо да изчака ръчни или автоматични корекции на текущия си баланс?

Скъпи Мартин,

Потребителите просто трябва да осребрят кода, за да получат еквивалентната сума криптовалута въз основа на текущия баланс от фиатни японски йени в сметката им; впоследствие те могат да я разменят за всяка друга криптовалута.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за разяснението.

Уважаеми астробой1370,

Можете ли вече да продължите, както е поискано?

Този проблем вече е решен.

Бих искал искрено да благодаря както на представителя на казиното, така и на екипа на Casino Guru за съдействието и подкрепата, които ми оказаха през целия този процес.

Много ви благодаря.

Уважаеми астробой1370,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на BC.Game Casino JP за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру