Играчът от Япония не успя да изтегли средства от BC.Game, тъй като беше поставен под ограничения за приложение след подаване на заявка за KYC, която не беше приета. Въпреки искането за повторно кандидатстване за KYC, казиното не отговори. След преглед на случая беше установено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е имал множество акаунти, което доведе до отхвърляне на жалбата. Казиното предостави доказателства за това нарушение и жалбата беше маркирана като „отхвърлена“.
BC.Game Casino JP - Тегленето на играча се забавя поради проблем с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ¥1 500 000
BC.Game Casino JP
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да тегля пари от BCgame.
Помолиха ме да предоставя KYC (познай своя клиент) и го подадох, но заявлението ми не беше прието и ми казаха, че съм бил под ограничения за кандидатстване и че няма да приемат повторни заявления. В резултат на това не успях да завърша KYC и не успях да изтегля пари.
Поисках повторно кандидатстване за KYC, но те не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mnof,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които имате с проверката на KYC и тегленето на средства в BC.Game.
За да ни помогнете да разгледаме този въпрос, бихте ли могли да изясните няколко неща:
- Казиното обясни ли защо заявлението ви за KYC е било отхвърлено и защо не ви е позволено да кандидатствате отново?
- Завършвали ли сте успешно KYC в BC.Game преди или това беше първият ви опит?
- Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки на съобщенията, които сте получили от казиното относно вашия KYC и опити за теглене? Можете да ги изпратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Казиното обясни ли защо заявлението ми за KYC беше отхвърлено и защо няма да ми бъде позволено да кандидатствам отново?
A. Казиното не е предоставило никакво обяснение.
· Завършили ли сте успешно KYC с BC.Game преди или това е първият ви опит?
A: Завърших го успешно. Не е първият път, когато опитвам.
- Бихте ли ми изпратили екранни снимки на всички имейли или съобщения, които сте получили от казиното относно KYC и теглене?
А Ще ви изпратя имейл от.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви два имейла. Приложих екранни снимки на съобщенията, разменени със сайта на казиното относно KYC и теглене. Моля, проверете ги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, mnof, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mnof,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino JP да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За съжаление, не можем да помогнем на потребителя поради нарушение на нашите общи условия. Потребителят има повече от 5 акаунта на нашия сайт. Изпратих повече информация по имейл на Мартина относно този случай.
С най-добри пожелания
BC.GAME
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mnof, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодарим ви, BC.Game Casino, за предоставянето на необходимата информация и подкрепящи доказателства по този случай.
Уважаеми mnof,
След обстоен преглед, със съжаление Ви информираме, че Вашият случай трябва да бъде отхвърлен. Предоставените доказателства ясно показват нарушение на общите условия на казиното, по-специално включващо създаването на множество акаунти с цел получаване на нечестно предимство.
Моля, имайте предвид, че подобни действия се приемат много сериозно и не могат да бъдат подкрепени при никакви обстоятелства.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Мартина
Автоматичен превод:
