Играчът от Германия е уведомил казиното за пристрастяването си към хазарта и е поискал закриване на сметката, но вместо това казиното е предложило почивка. След многократни опити да поиска частично възстановяване на сумата без успех, играчът е планирал да предприеме правни действия срещу казиното. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до затварянето на акаунта на играча и завършването на процеса на възстановяване на понесените нетни загуби. Въпреки това играчът остана недоволен от подробностите за транзакциите, предоставени от казиното, и настоя да получи пълен списък с транзакции, което доведе до потенциална ескалация на проблема. Екипът за жалби посочи, че по-нататъшното разглеждане на жалбата не е възможно поради опасения относно GDPR и сега ще затвори случая.
BC.Game Casino - Играчът търси действие, след като акаунтът остане отворен.
Други
Сума: 15 000 €
BC.Game Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Пристрастен съм към хазарта и вече съм информирал казиното, че акаунтът ми трябва да бъде закрит. Предложиха ми да си почина и да помисля. Междувременно пристрастяването ме хваща отново и в крайна сметка губя заплатата си.
След няколко неуспешни опита да поискам частично възстановяване на сумата, реших да предприема правни действия срещу казиното.
ПреводЗдравей Strangler97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
ПреводНе знам нищо за самоизключването, но няколко пъти поисках акаунтът ми да бъде блокиран, за да не мога повече да играя. И аз основно се изключих, но казиното никога не ми даде подходящ отговор. Един бърз въпрос преди това: може ли това да се изясни, за да мога да си върна част от парите?
ПреводСлед допълнителни опити да говоря с поддръжката, не ми беше предложено нищо за разрешаване на този проблем. Предложиха ми бонус за депозит, за да мога да продължа да залагам парите си. Това ми показва, че няма уважение към играчите с пристрастеност към хазарта. Казиното се интересува само от печалба. Ако не можете да ми помогнете да разреша този въпрос, определено ще дам това казино на съд!
ПреводЗдравей Strangler97,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното, към което сте поискали да ви изключат [email protected] .
Моля, имайте предвид, че ако не сте споменали проблеми с хазарта/пристрастяване, казиното не е било длъжно да затвори акаунта ви.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводРазбира се, казиното не е задължено, защото печели от мен.
Ще ви изпратя екранните снимки по имейл.
Единственият ми въпрос е, можете ли да помогнете сега?
Всичко това ще отнеме време, ако съдя BC.GAME сега.
ПреводАкаунтът ми е блокиран от сутринта. Много странно..
Преводздравей
Искам да помоля потребителя да предостави екранна снимка на разговора, в който потребителят споменава проблема с хазарта.
Само за да ви уведомя, че сега заключих акаунта, след като прочетох тази жалба.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
ПреводИмате ли имейл адрес? Или трябва да кача екранните снимки тук?
ПреводЗдравей Strangler97,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е затворен успешно. Бихте ли изяснили точната дата на вашия чат разговор на живо и общата сума, която сте депозирали след това взаимодействие?
Очакваме вашия отговор.
Сърдечни поздрави,
Ник
Преводздравей
За съжаление вече нямам достъп до BC.Game, за да ви кажа точната дата. Тъй като екипът на BC.Game вече участва в разговора, имаме точно точния човек, когото да попитаме.
Все още обаче няма отговор на въпроса ми дали ще ми върнат парите или трябва да се свържа с адвоката си.
ПреводМога да стесня сумата на случилото се от този момент нататък до между 6000-7000 €.
Преводздравейте всички
Сумирах от 14.9 - 10.11
Общо възлиза на 10537.34
ПреводСъжаляваме, но за съжаление въпросът е спешен. Тъй като трябва да плащам дългове в банката, все още има нещо от BC.Game
ПреводЗдравей Strangler97,
Бихте ли ни уведомили кога се проведе чатът на живо? Важно е да проверите времето на тези екранни снимки. Имат ли клеймо за време или някаква индикация кога са създадени или запазени?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Преводи както казах акаунтът ми беше блокиран.
Преди точно 7 седмици.
Ако никой не се свърже с BC.Game до неделя, ще се свържа с моя адвокат
Преводздравейте всички
Мога да живея с това, ако BC.Game ми върне 5000 €.
това беше идеята на моя адвокат.
Сега обаче това трябва да се случи бързо от страна на BC.Game. Отговорете до утре или ще предприема правни действия и ще ви съдя
ПреводАко нищо не се случи, ще предам всичко и това ще бъде наред. Наистина не исках да го уреждам така, но изглежда точно това иска казиното.
ПреводЗдравей Strangler97,
В момента чакаме вътрешните проверки на казиното да приключат.
Моля, имайте предвид, че в такива случаи не е възможно да се изисква точна дата и час за финализиране на процеса.
най-добри пожелания,
Ник
ПреводЗдравей Ник,
Ще изчакам още една седмица, за да видя какви резултати дава казиното.
Благодаря ви за информацията. Казиното не ми говори.
ПреводЗдравейте всички
Обикновено казиното отговаря в рамките на няколко дни, но тъй като тук отнема малко повече време, сега ще предам данните си на адвоката, който след това ще разреши нещата вместо мен. Бях готов да намеря едностранно решение. От гледна точка на казиното обаче това не е възможно, защото те не са отговорили. Да уточним някои подробности от профила, което може да отнеме 10 минути. Виждам това като тактика на забавяне. Докато всичко се забрави или нещо друго.
ПреводЗдравей Strangler97,
Искахме да ви информираме за вашия случай. Свързахме се с BC.Game чрез различен канал и се очаква скоро да отговорят тук.
Въз основа на последната информация, с която разполагаме, BC.Game все още преглежда вашия случай. Надяваме се скоро да получим отговор.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Ник
ПреводЗдравей Ник,
Ще му дам малко време. Отговор от казиното би ми бил достатъчен.
Преводздравей
Извиняваме се за начина, по който нашият екип за поддръжка на клиенти се справи с този случай и искаме да ви уверим, че решаваме проблема. За да продължите, изискваме от потребителя да завърши разширена KYC проверка, като изпрати необходимите документи по имейл до . След като процесът на KYC приключи, ще предоставим допълнителни подробности относно общия брой транзакции и всяко потенциално възстановяване на средства.
Най-добри пожелания
BC.GAME
ПреводЗдравейте, в такъв случай ще ми трябва имейл адрес, на който мога да изпратя исканите документи.
Освен това ще трябва да ми кажете какви документи ви трябват
ПреводЗдравей Ник,
Можете ли да ми кажете имейл адреса, на който и кои документи трябва да изпратя на BC Game? Сега ще отнеме известно време, тъй като имейл адресът не е предоставен.
Преводздравей
имейл - (моля, изпратете от вашия регистриран имейл адрес)
Документи и за двете (на екранната снимка по-долу)
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Преводздравей
Завърших проверката на KYC
препратен.
лична карта
-Шофьорска книжка
- текущо изображение
Йоханес G****
Към N******2***
55450 Ланг*****
ПреводЩастлив съм да завърша проверката на KYC на вашия уебсайт.
За да направите това, трябва да активирате моето влизане. Мога да ви изпратя информацията само по имейл
ПреводЗдравей BC.Game,
Бих ви помолил да приоритизирате моя случай. Наистина имам нужда от отговори на въпроса си. Моля, извинете ме за натиска, който ви оказвам. Малко е спешно обаче.
Премахнах прегледа си в Trustpilot. Откакто най-накрая се свърза с мен
Благодаря ви за разбирането
Преводздравей
Имам нужда от окончателна информация на 2 декември 2024 г. как да продължа.
Не може да е толкова трудно събирането и изплащането на депозитите от датата на съобщенията. Ако не искате да плащате нищо, кажете го, губя цялото си време! Тогава ще подготвя дело
ПреводЗдравей Strangler97,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Уважаеми BC.Game,
Можете ли да посъветвате играча как да продължи с възстановяването на баланса си?
поздрави
Ник
ПреводЗдравей BC Game,
Можете също да заредите парите в акаунта на играта. Тогава мога да го изтегля оттам.
Ще трябва само да отключите акаунта, за да можете да изтеглите парите
ПреводЗдравей BC.Game,
моля, уведомете ме как се извършва транзакцията
ПреводЗдравей BC.Game
Моля, свържете се с нас, искаме да се погрижим за проблема възможно най-скоро, може да отнеме 10 минути. Не просто седи и чакай, а реагирай
здравей Ник,
можете да използвате вашите контакти отново. Не искам и не мога да губя повече време в очакване нещо да се случи тук.
Преводздравей
моля, свържете се, както беше обещано.
Преводздравей
Извинения за забавения отговор. Проверихме регистрационните файлове на потребителя; жалбата е подадена на 19 септември и оттогава нетните загуби са $3674,73
Моля, предоставете USDT (TRC-20 адрес) тук в тази тема и по имейл до за да можем да започнем процеса на възстановяване.
Уведомете ни, ако може да имате нужда от друга помощ.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
ПреводЗдравей Панда,
Все още не съм прехвърлил пари с USDT.
В коя мрежа трябва да работи всичко
приложени са 3-те опции за депозит на моя уебсайт bitpanda.
Преводздравей
Можете да изпратите и с трите адреса и ние ще кандидатстваме за възстановяване на сумата. Моля, не забравяйте да копирате и поставите адреса и да споменете, че този адрес принадлежи към eth веригата/веригата на полигоните и т.н., тук в нишката, както и по имейл.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Преводздравей
Адресът за възстановяване е:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
чрез мрежата Ethereum:
ПреводЗдравей Панда,
Моля, уведомете ме кога искате да изпратите парите, за да мога да проверя в същото време дали са пристигнали.
благодаря
ПреводЗдравейте всички, разбрахте ли целия ми сайт?
Можете ли да разрешите транзакцията?
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей BC.Game
Мога ли да очаквам възстановяване на сумата тази седмица?
благодаря ви за информацията
ПреводБихте ли имали време да ми дадете актуална информация?
ПреводЗащо не можете просто да го прехвърлите така, отнема няколко минути, парите са там
Преводздравей
За съжаление не е толкова просто, колкото си мислим, тъй като има цялостен процес. Процесът на възстановяване вече е започнал и ние ще се свържем с вас, след като бъде обработен. Възстановяването на средства в тези случаи може да отнеме до 14 дни след започване на процеса. Вашето търпение е високо оценено.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
ПреводЗдравейте, можете ли да ускорите този процес. Имам спешна нужда от парите, за да успокоя банката
Преводздравей
Възстановяването вече е завършено https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Тази кореспонденция служи като официално потвърждение за окончателното закриване на вашия акаунт в BC.GAME, което влиза в сила незабавно. Продължавайки с това затваряне, вие потвърждавате и се съгласявате със следните условия:
- Няма да създавате или да се опитвате да създавате допълнителни акаунти с BC.GAME в бъдеще.
- Няма да депозирате или да се опитвате да депозирате средства в който и да е акаунт в BC.GAME.
- Няма да участвате в залагания или да участвате в каквито и да било игрални дейности на платформата BC.GAME.
Това действие е започнато по ваша молба и се основава на вашите докладвани опасения относно хазартната дейност. BC.GAME възстанови загубите, понесени като част от тази резолюция. След закриването на този акаунт BC.GAME няма да носи отговорност за:
- Всички допълнителни искове, загуби или щети, които може да понесете след това закриване.
- Всякакви искания за възстановяване на средства, помощ или спорове, свързани с този акаунт или бъдещи опити за използване на платформата.
Приемайки тези условия, вие освобождавате BC.GAME от всякаква отговорност относно бъдещи искове или спорове, произтичащи от вашите хазартни дейности или използване на акаунт. Това решение е окончателно и не може да бъде отменено.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
ПреводЗдравей BC.Game
можете да предоставите списък с депозити.
от 19 септември. Защото смятам, че сумата, която сте посочили по-горе, е невярна. Това е твърде малко за посочения период.
Преводздравей
най-добре с всички депозити и тегления
със съответната дата.
за да можем да завършим цялото това нещо.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравейте, получавам списъците с транзакции с депозити и тегления.
ПреводЗдравейте, бих искал да свърша всичко тази седмица. Моля, изпратете ми най-накрая списъците с транзакциите.
Дадох прегледа на списъците с транзакциите на моя адвокат и ще поискаме парите в съда
ПреводЗдравейте, можете също просто да изпратите останалата сума на същия адрес. Това е същата сума за погасяване, която вече сте превели, приблизително 3500 €.
Искам съобщение днес!!
@Casino Guro можете да опитате отново да стигнете до казиното
Преводздравейте всички
намерихте ли списъка с транзакциите?
Или още ги търсите заедно?
Това не може да е истина
ПреводЗдравей Ник,
можете ли да ми помогнете да получа списъците с транзакции, казиното не се движи
ПреводЗдравей BC.Game,
Сега ще предприема правни действия срещу вас, тъй като нищо не идва от ваша страна.
ПреводУважаеми Strangler97,
Според информацията, предоставена от казиното, общите ви депозити наистина са били по-високи, но вече сте изтеглили част от баланса си.
Когато се самоизключи, казиното не може да ви изпрати повече от общата сума, която сте депозирали. Балансът, който сте получили, по същество отразява вашите депозити минус сумата, която вече сте изтеглили. Следователно изглежда, че вашите депозити са били напълно възстановени.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Преводздравей
нищо от това не е съвсем правилно.
Ако сравните тегленията с депозитите, получавате разлика от около 7500€, а не 3300€.
затова моля казиното да разкрие транзакцията
ПреводТъй като списъците с транзакции не са ми предоставени, продължавам да настоявам за моя списък с транзакции, който доказва депозитите и тегленията на вашия адрес.
Това ме принуждава да ви помоля за последен път да изпратите оставащата сума в рамките на 5 работни дни на адреса за възстановяване, който вече имате.
Ако не получа отговор в посочения по-горе срок, ще предприема съдебни действия срещу вас.
Вярвам, че е в интерес на всички участващи страни да се справят честно с въпроса.
ПреводУважаеми Strangler97,
Ще трябва да поискате тази информация директно от казиното, тъй като не можем да предоставим подробен списък с транзакции.
Въз основа на доказателствата, които получихме, средствата, които сте дължили, са ви възстановени в съответствие с правилата на казиното.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, уведомете ни. В противен случай ще продължим със затварянето на жалбата.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник,
платформата BC.Game не отговаря на моите твърдения. Искам само списъка с транзакции, за да съгласувам депозитите и тегленията.
Фактът, че BC.Game не отговаря тук, ми показва, че имат какво да крият. Или сте направили грешка
ПреводУважаеми Strangler97,
За съжаление, не можем да обработим допълнително жалбата, ако е свързана с проблеми, свързани с GDPR. Ако желаете да разгледате случая си, препоръчваме ви вместо това да се свържете със съответните органи. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчи, които са били засегнати от нечестни казино практики, законите на GDPR са извън нашата област на експертиза.
Тъй като първоначалният проблем относно възстановяването на сумата ви е решен, сега ще приключим жалбата.
най-добри пожелания,
Ник
