Играчът от Индия беше изразил разочарование от забавения отговор на поддръжката и ниския лимит за теглене от 1000 INR в Batery Casino, като се има предвид големият му баланс от 34814591. Неговата сметка беше потвърдена преди около 15-20 дни и той все още не е направил никакви тегления. Той твърди, че е спечелил сумата чрез нормална игра на слотове и бакара и спомена, че ниският лимит за теглене е наложен наскоро. Въпреки опитите да се свърже с казиното, той не е получил задоволителен отговор. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липсата на сътрудничество с казиното. По-късно екипът на казиното поиска повторно отваряне на случая. По време на разследването бяха открити несъответствия в изпратените от играча документи, които предполагат подправяне или промяна на някои документи, които са нарушили правилата за KYC и AML. Поради това жалбата беше приключена като отхвърлена.
Batery Casino - Играчът е изправен пред забавен отговор от поддръжката и нисък лимит за теглене.
Неоправдана жалба
Сума: 34 814 592 INR
Batery Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПоддръжката не отговаря на моето запитване и чака от много дълго време, а максималният лимит за теглене за моя акаунт е 1000.
Имам 34814591 в сметката си, ще ми отнеме 100 години, за да изтегля средствата
ПреводЗдравей earnadda,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Batery Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко пъти се оттеглихте досега? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводБихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
Да, проверено е. Около 15-20 дни преди да бъде потвърдено
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
истински пари
Колко пъти се оттеглихте досега?
Нито един
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
10-15 дни преди повдигна въпросния, но техният бот се връща или в случай че поддръжката се свърже, използвайте, за да получите стандартен отговор от тях
ПреводЗдравей earnadda,
Какво ще кажете за различните методи на плащане? И те ли имат такива граници? Имате ли в момента чакащо изплащане?
ПреводЗдравейте,
Какво ще кажете за различните методи на плащане?
Същият проблем с лимита
И те ли имат такива граници?
1000 INR
Имате ли в момента чакащо изплащане?
НЕ
ПреводЗдравей earnadda и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей earnadda,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам няколко допълнителни въпроса. Какви игри играехте? (слотове, рулетка, блекджек, спорт и т.н.) Спечелихте ли печалбите си с "нормална" игра или сте имали късмет и сте спечелили някакъв вид джакпот, печалба от турнир или нещо подобно? Казиното намалявало ли е сумата за теглене съвсем наскоро за вас или това е зададено автоматично от самото начало?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Batery Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Batery Casino,
Бихте ли предоставили повече информация защо лимитът за теглене за играча е толкова нисък? Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете на играча да изтегли печалбите си в рамките на много по-разумен период от време?
ПреводПреводУважаеми earnadda,
Все още не съм получил отговор от екипа на казиното, но можете ли да потвърдите какви игри сте играли? (слотове, рулетка, блекджек, спорт и т.н.) Спечелихте ли печалбите си с "нормална" игра или сте имали късмет и сте спечелили някакъв вид джакпот, печалба от турнир или нещо подобно? Казиното намалявало ли е сумата за теглене съвсем наскоро за вас или това е зададено автоматично от самото начало, откакто сте отворили сметката си?
ПреводУважаеми earnadda,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
ПреводВсе още не съм получил отговор от екипа на казиното, но можете ли да потвърдите какви игри сте играли?
слотове и бакара
Спечелихте ли печалбите си с "нормална" игра или сте имали късмет и сте спечелили някакъв вид печалба от джакпот, печалба от турнир или нещо подобно?
нормално
Казиното намалило ли е сумата за теглене съвсем наскоро за вас или това е зададено автоматично от самото начало, откакто сте отворили сметката си?
наскоро за мен
ПреводУважаеми earnadda,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Получих само такъв отговор от Batery Casino и нищо повече.
Страхувам се, че няма да сме от голяма полза. Получавали ли сте ново съобщение от екипа на казиното относно вашата жалба?
ПреводНе
Същото нещо, което бях опитал и не получих отговор от техния край
ПреводУважаеми earnadda,
Въпреки многобройните ми съобщения, получих само същия отговор от екипа на казиното, както публикувах по-горе. Въпреки че напълно разбирам вашето разочарование и съм съгласен с вас, че текущият лимит за теглене, който казиното е определило за вас, е наистина нисък, те обаче ви плащат, така че не можем да кажем, че казиното отказва да плати. За съжаление способността ни да предоставим допълнителна помощ по този въпрос е почти нулева, така че не ни остави друга възможност освен да затворим тази жалба като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин, по който можете да опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curaçao . Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона "Контакт", или като изпратите жалбата си на [email protected] .
Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected]
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Batery Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение, ако е възможно.
ПреводЗдравей earnadda ,
Имаме удоволствието да отворим жалбата ви още веднъж и да се опитаме да я разрешим.
При проучване на вашия проблем ни стана ясно, че в случая има някои несъответствия. Не се притеснявайте, ние ги споделихме с екипа на Casino-guru за проверка.
Благодаря ви за съдействието.
поздрави
Батерия
ПреводБлагодарим ви за вашите съобщения, съдържащи информацията и подкрепящите доказателства, Екипът на Batery Casino.
Уважаеми earnadda,
След цялостен преглед на предоставената информация и доказателства, трябва за съжаление да ви уведомя, че не можем да продължим с този случай.
Спазването на разпоредбите KYC (Опознайте своя клиент) и AML (борба с прането на пари) е основно изискване в индустрията. Тези правила налагат подаването на валидни оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай екипът по сигурността на казиното установи, че някои от предоставените документи изглежда са били променени или манипулирани. Такива несъответствия са сериозно нарушение на политиките на казиното и са строго забранени. Вашият неизпълнение на изискванията за KYC и AML не оставя място за по-нататъшни действия и тази жалба сега ще трябва да бъде затворена като отхвърлена.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
