Batery Casino - Депозитът на играча е забавен.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам тази жалба срещу Batery India относно депозит от ₹1,998.19, направен на 14 март 2026 г. Въпреки че са изминали 61 дни, сумата не е кредитирана в моята сметка за казино игри.

Вече предоставих следните подробности на тяхната вътрешна поддръжка няколко пъти:

UTR / Идентификационен номер на транзакцията: 573173650561

Идентификационен номер на заявка/билет за поддръжка: №23279783

Моята банка (ICICI Bank) официално потвърди, че средствата са били успешно кредитирани по сметката на бенефициента на Batery в същия ден (14 март). Също така предоставих пълното видео доказателство за историята на моите транзакции, както беше поискано от техния екип.

Въпреки това, администрацията им продължава да изпраща автоматични имейли с тип „моля, изчакайте" и отказва да предостави каквото и да е решение или срок. Моля CasinoGuru любезно да посредничи в този случай и да ми помогне да получа средствата си кредитирани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Batery Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни или последващи успешни депозити в казиното?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как се показва транзакцията в историята на депозитите на вашия играч?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Трябва да изясня точната ситуация въз основа на вашите въпроси:

Предишни/Последващи депозити: Да, направих последващи успешни депозити след тази оспорвана транзакция и тези средства бяха кредитирани в сметката ми незабавно. Това доказва, че сметката ми е напълно активна и няма проблем от моя страна.

История на депозитите: Що се отнася до тази конкретна забавена транзакция (1 998 INR), казиното е скрило или пропуснало всякакъв запис за нея от историята на депозитите в моята игрална сметка. Няма следа от нея, видима в портала.

Поддръжка и доказателства в казиното: > * Първоначално, когато повдигнах въпроса, казиното затвори моя билет (Билет №22076395), заявявайки, че никога не са получили парите и ми казаха да проверя с банката си.

Въпреки това, моята банка официално потвърди, че средствата са били успешно кредитирани по сметката на бенефициента още същия ден.

След това, всеки път, когато се опитвах да повдигна този проблем, системата им автоматично затваряше заявките ми, позовавайки се на стария номер на билета.

Накрая, когато изрично ги предупредих, че ще ескалирам това до Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и до Casino Guru, те внезапно отвориха отново въпроса.

В момента те показват заявката като „В процес", но я бавят от дни.

Забележка относно прикачените файлове: Вече прикачих официалното банково извлечение и доказателството за успешно плащане от банката в първоначалния си формуляр за жалба, когато подадох този случай. Моля, прегледайте прикачените документи от основната тема. Прикачвам тук и наличните екранни снимки на билетите за поддръжка на казиното.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Суриякант

Уважаеми Суриякант,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Суриякант,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Batery Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Battery,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, бихме искали разяснение защо депозитът на играча не е бил кредитиран в сметката му в казиното, въпреки че плащането е било успешно завършено.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюел,

Благодаря ви, че поехте моя случай и поканихте Batery Casino в разговора.

Искам да споделя скорошна актуализация. На 21 май администрацията на Batery Casino се свърза с мен през приложението си (номер на заявка: 23279783), като поиска отново видео потвърждение, което предоставих незабавно. След това те отговориха, че са изпратили писмо до своя доставчик на платежни услуги и проблемът ще бъде обработен в рамките на 3 работни дни.

Днес тези 3 работни дни приключиха, но средствата ми (1998 INR) все още не са кредитирани в портфейла ми в казиното. Ясно е, че просто се опитват да забавят въпроса.

Вече качих всички херметични банкови доказателства и видеото за потвърждение в предишните си съобщения. Надявам се, че вашата намеса най-накрая ще ги принуди да ми кредитират липсващите пари.

Поздрави,

Суриякант

Здравей!

За да разрешим проблема, изпратихме писмо до доставчика на 25.05.2026 г. Доставчикът обикновено отговаря в рамките на 3 работни дни. Моля, изчакайте. Моля, обърнете внимание също, че уикендите не са работни дни.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравейте, представители на казино „Самуел" и „Батери",

Бих искал категорично да отхвърля подвеждащото твърдение, предоставено от Batery Casino. Те променят датите си умишлено, за да забавят процеса и да подведат Casino Guru.

1. Противоречиви твърдения и неверни дати:

На 21 май (четвъртък) в 20:11 ч., администрацията на Batery Casino официално ми изпрати съобщение в чата за поддръжка в приложението, в което се казваше: „За да разрешим проблема, изпратихме писмо до доставчика." Те също ме помолиха да изчакам 3 работни дни. Сега тук лъжливо твърдят, че са изпратили писмото на 25 май. Защо има противоречие в собствения им оперативен график?

2. Срокът от 3 работни дни вече е ИЗТЕКЪЛ:

Дори ако погледнем реалността, 22 май (петък), 25 май (понеделник) и днес, 26 май (вторник), са 3 пълни работни дни. Извинението за уикенд не важи тук, защото вече са минали 3 работни дни от първоначалното им потвърждение на 21 май.

3. Необосновано забавяне от близо 2 месеца:

Тази транзакция от 1998 индийски рупии е осъществена преди седмици. Банката ми вече е предоставила чисто и успешно потвърждение за дебитиране с UTR номера, а аз споделих видеозапис на цял екран на онлайн банкирането си. Никой легитимен платежен портал не отнема месеци или няколко работни седмици, за да проследи един-единствен автоматизиран дигитален депозит.

Казино Batery разполага с всички необходими доказателства. Моля Самюъл да проучи внимателно тези променящи се срокове и да принуди казиното да ми кредитира липсващите средства, без да им позволява никакви допълнителни извинения за забавяне.

Поздрави,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Разбирам разочарованието ти, Сурякант, особено като се има предвид, че вече предостави потвърждение от банката и подкрепящи доказателства, а случаят е в ход от доста време.

Същевременно, на този етап ще трябва да дадем малко повече време на казиното да получи окончателен отговор от доставчика на плащания, тъй като това е ключовият момент, който може да определи резултата от разследването. Съгласен съм обаче, че процесът вече е значително забавен и разбирам загрижеността ви относно променящите се срокове.

Уважаеми казино Battery,

Благодарим Ви за разяснението относно комуникацията с доставчика на плащания. Моля, бихте ли ни информирали веднага щом получите отговор и в идеалния случай да предоставите по-ясен и последователен график, за да можем по-добре да разберем текущото състояние на разследването.

Сега ще чакам следващото съобщение и от двете страни.

Здравей, Самюел,

Искам незабавно да ви обърна внимание, че самопровъзгласилият се график на Batery Casino вече официално е ПРИКЛЮЧЕН.

В последния си отговор Batery Casino заяви, че е изпратило писмо до доставчика на 25 май 2026 г. и е поискало да изчака 3 работни дни. Днес е 28 май 2026 г., което означава, че 3 пълни работни дни (понеделник, вторник и сряда) са изминали напълно.

Парите ми (1998 индийски рупии) все още ги няма в портфейла ми в казиното. Вече почти два месеца постоянно бавене, фалшиви обещания и променящи се дати. Тъй като не успяха да предложат никакво решение дори в рамките на обявения от тях срок, е напълно ясно, че нямат намерение да решават това, освен ако не бъдат принудени.

Моля ви да предприемете строги действия срещу Batery Casino веднага, тъй като техните индивидуални извинения официално са изтекли.

С уважение,

Суриякант

Уважаеми Суриякант,

Знаем, че е много важно за Вас Вашият въпрос да бъде решен своевременно.

Проблемът, с който се сблъсквате, все още се проучва. За да можем да ви помогнем с гореспоменатия проблем, моля, вижте заявката, която вече сте подали, № 23279783.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравей, Самюел,

Както виждате, Batery Casino напълно игнорира вашето искане за ясен и последователен график и вместо това предостави общ, копиран и автоматизиран отговор.

Те просто ме молят да „се позова на заявката" (№ 23279783), което вече съм правил многократно. Нямат абсолютно никаква реална информация от доставчика си на плащания, въпреки че твърдят, че са започнали проверка на 25 май и са обещали решение в рамките на 3 работни дни.

Днес е 29 май 2026 г. Самопровъзгласилите се 3 работни дни отдавна отминаха и те отново правят празни твърдения, без да кредитират моите 1998 INR или да покажат каквото и да е реално доказателство за напредък.

Това е учебникарска тактика за протакане, целяща да ме изтощи. Моля Casino Guru да се намеси стриктно сега, тъй като казиното очевидно избягва директни въпроси и отказва да разреши този ясен случай, въпреки че разполага с всички записи на транзакциите и видеоклипове за потвърждение.

С уважение,

Суриякант

Здравей, Самюел

Тактиките за бавене на Batery Casino достигнаха абсурдно ниво. След като не успяха да предоставят никаква актуализация на самопровъзгласилата се „проверка на доставчика в рамките на 3 работни дни", те току-що ми изпратиха ново съобщение в приложението тази вечер (прикачих екранната снимка).

Сега те напълно сменят темата и ме питат дали съм се свързал с банката си за възстановяване на сумата. Искам да подчертая, че вече предоставих всеки един документ, който поискаха, включително:

Видеоклип със запис на цял екран на моята онлайн банкова транзакция.

Моето подробно банково извлечение.

Официално банково потвърждение, показващо, че сумата е успешно дебитирана от моята сметка и е кредитирана по сметката на бенефициента в същия ден.

Въпреки че изпълних всички изисквания, сега те правят тези евтини номера, вместо да кредитират 1998 INR към моя игрови ID. НЕ съм подал заявление за възстановяване на сумата от банката си; средствата вече са при тях.

Това доказва, че те активно играят игрички, измислят си измислени изисквания и се опитват да подведат разследването, защото нямат логичен отговор. Моля, разгледайте това крещящо нарушение и спрете да им давате повече време.

С уважение,

Суриякант

Здравей, Самюел,

Изминаха 5 дни от последния общ отговор на Batery Casino на 29 май.

Искам да подчертая, че тяхното самоопределящо се 3-дневно разследване (което уж е започнало на 25 май) е отдавна закъсняло. Те нито са кредитирали моите 1 998,19 INR към моя Game ID, нито са предоставили някаква логична актуализация от своя доставчик на плащания.

Те просто използват тактики на протакане, като задават повтарящи се и неуместни въпроси относно банковите възстановявания в приложението, само за да забавят процеса. Тъй като вече предоставих всички неопровержими доказателства (банково потвърждение, извлечения и видео проверка), моля ви да се намесите и да ги потърсите отговорност сега. Даденото им време е напълно изтекло.

Поздрави,

Суриякант

Здравей, Самюел,

Официалният таймер за отговор на CasinoGuru вече е изтекъл до 00:00:00, но въпреки това няма абсолютно никаква актуализация, никакво решение и никакви пари, кредитирани в сметката ми от Batery Casino.

Минаха почти 2 месеца от депозита ми от 1 998,19 INR на 14 март 2026 г. Batery Casino многократно лъжеше за сроковете, променяше историите си и не успя да спази дори собственото си обещание за 3-дневно разследване. Тактиките им за бавене вече са напълно разкрити.

Тъй като определеното време официално е изтекло и казиното не е предоставило валидни доказателства, моля CasinoGuru любезно да прекрати това разследване, да санкционира Batery Casino и да намали рейтинга им за безопасност за задържане на законните средства на играч, въпреки наличието на всички официални банкови потвърждения.

Поздрави,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми казино Battery,

Трябва да призная, че на този етап споделям някои от опасенията на играча. Въпросът е в ход от доста време и предоставените досега актуализации са много общи, без да предлагат съществен напредък по отношение на разследването.

Поради това бих искал да помоля казиното да предостави ясна и подробна актуализация директно в тази тема за оплаквания. По-специално:

• Какъв е текущият статус на разследването с доставчика на плащания?
• Доставчикът отговори ли на вашето запитване?
• Ако не, на какво се дължи забавянето?
• Какви са следващите стъпки и реалистичният срок за разрешаване на този проблем?

Също така бих помолил казиното да се съсредоточи върху съобщаването на съответните актуализации тук в жалбата, вместо да се позовава единствено на вътрешни заявки за поддръжка, тъй като този процес на медиация изисква достатъчна прозрачност за всички участващи страни.

Уважаеми Суриякант,

Разбирам вашето разочарование предвид изминалото време и липсата на окончателно решение. Въпреки това бих ви помолил да бъдете търпеливи и да ми дадете необходимото време, за да прегледам информацията и да се свържа с казиното. Публикуването на повтарящи се съобщения или искания относно времето за реакция няма да ускори разследването.

Засега бих искал да чуя подробното обяснение на казиното относно текущото състояние на случая, преди да определя следващите стъпки.

Ще чакам отговора на Batery Casino.

Здравей, Самюел

Въпреки изричните ви инструкции към Batery Casino да спрат да използват вътрешни заявки за поддръжка и да комуникират прозрачно, те напълно нарушиха искането ви.

Днес, на 6 юни, ми изпратиха друго съобщение в заявката за поддръжка на приложението (прикачен екранен кадър). Сега твърдят, че „средствата не са получени от страната на доставчика" и ме молят да отида в банката си, за да кандидатствам за възстановяване на сумата.

Това е откровена лъжа и пълно противоречие. Моята банка вече предостави официално потвърждение, че парите са успешно кредитирани по сметката на бенефициента. Това ясно показва, че вместо да отговорят на вашите 4 директни въпроса тук с реални доказателства, те се опитват тайно да приключат проблема зад гърба ви, като ме тласкат обратно в банката след 2 месеца.

Споделям това, за да ви покажа пълната им липса на сътрудничество и прозрачност в този процес на медиация.

Поздрави,

Суриякант

Уважаеми Суриякант,

След няколко проверки и според доставчика, плащането в размер на 2000 INR е достигнало окончателния си статус и не е получено от страната на доставчика. Ако плащането все още не е получено, моля, свържете се с вашата банка, за да кандидатствате за възстановяване на сумата.

Ако вече сте се свързали с банката по този въпрос, моля, предоставете ни официалния им отговор.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравей, Самюел,

След като получих искане от Batery Casino за възстановяване на сумата, веднага се свързах с ICICI Bank.

Както се очакваше, банката официално отговори (прикачен екранен кадър), в който се посочва, че сумата от 1 998,19 INR е била успешно кредитирана по сметката на получателя в същия ден (14 март 2026 г.). Банката категорично отрече каквото и да е възстановяване на средства от своя страна и потвърди, че средствата са при търговеца.

Това напълно опровергава твърдението на казиното. Споделям този официален отказ от банката да запази тази медиация напълно прозрачна.

Поздрави,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми Суриякант,

Благодаря Ви, че предоставихте допълнителното потвърждение от Вашата банка. Оценявам Вашето продължаващо съдействие и усилията, които положихте, за да получите официална документация относно транзакцията.

Уважаеми казино Battery,

Играчът вече е предоставил допълнителен официален отговор от банката, който е качен в темата за оплаквания. Според това изявление банката потвърждава, че средствата са били успешно кредитирани по сметката на бенефициента и че не може да бъде инициирано възстановяване на сумата от тяхна страна.

Бихте ли прегледали новоизпратения документ и ни уведомили за позицията си, след като вземете предвид тази информация? Ако изисквате играчът да изпрати банковото потвърждение директно на вашия отбор или доставчик на платежни услуги за по-нататъшно разследване, моля, предоставете съответния имейл адрес или канал за контакт, където то трябва да бъде изпратено.

Вярвам, че тази допълнителна документация може да помогне за напредъка на разследването, така че ще съм благодарен за вашата обратна връзка, след като я прегледам.

Ще чакам отговора ви.

Уважаеми Суриякант,

Ако вече сте се свързали с банката, моля, предоставете ни цялата налична информация, която сте получили от тях в заявка 23279783. Ще я използваме за допълнителни проверки по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравей, Самюел,

Забелязвам, че вместо да предостави директен имейл или канал за контакт, както поискахте, Batery Casino отново се опитва да върне комуникацията обратно във вътрешния си тикет в приложението (Заявка №23279783).

За да се уверя, че нямат абсолютно никакви извинения да забавят този въпрос, току-що качих официалния имейл с отказ на ICICI Bank директно във вътрешния тикет на приложението, както поискаха.

Както вие, така и казиното вече имате абсолютното доказателство, че банката успешно е кредитирала бенефициента на 14 март 2026 г. и официално е отказала каквото и да е възстановяване на суми от страна на банката. Тъй като всички документи вече са подадени както тук, така и в приложението им, моля CasinoGuru да ги държи отговорни за окончателно решение без по-нататъшно забавяне.

Поздрави,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми Суриякант,

Благодаря ви за допълнителната информация и за потвърждението, че вече сте качили официалния отговор от вашата банка директно във вътрешния тикет на казиното, както беше поискано. Оценявам вашето продължаващо съдействие и усилията ви да предоставите цялата налична документация.

Уважаеми казино Battery,

Благодаря ви също, че потвърдихте, че сте готови да прегледате допълнителната информация. Тъй като играчът вече е подал официалния отговор на банката чрез вашата вътрешна система за заявки, любезно ви моля да прегледате новопредоставените материали и да ни информирате за резултата от допълнителното ви разследване.

След като имате възможност да проверите информацията с вашия екип по плащанията или доставчик на плащания, моля, уведомете ни какви са заключенията и какви ще бъдат следващите стъпки относно оспорваната транзакция.

Ще чакам актуализацията ти.

Уважаеми Суриякант,

Все още не сме получили официално писмо от вашата банка. За съжаление не можем да разследваме това по-нататък без него.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравейте на всички,

Благодаря ви, Batery Casino, за актуализацията.

Уважаеми Суриякант,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на допълнителната документация чрез вътрешната система за билети на казиното.

Казиното сега заявява, че не е получило официалното писмо за потвърждение от банката и следователно не може да продължи разследването на този етап.

Бихте ли проверили отново дали документът, качен във вътрешния билет, е видим от ваша страна и, ако е възможно, да го изпратите отново или да предоставите екранна снимка, потвърждаваща успешното подаване? Това би помогнало да се изясни дали проблемът е свързан с липсващи документи или технически проблем със системата на казиното.

Ще чакам допълнителни актуализации от двете страни, преди да продължа.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей, Самюел,

Благодаря ви за насоките. Проверих отново вътрешния си билет за поддръжка (Заявка 23279783) в приложението Batery Casino.

Както можете да видите на приложената екранна снимка, официалният банков документ беше успешно качен от моя страна. За да се уверя, че няма абсолютно никакви технически проблеми или липсващи документи, току-що отново изпратих официалното писмо на ICICI Bank директно в техния тикет в приложението.

Качвам както екранната снимка за потвърждение на качването, така и банковото писмо тук, в тази публична тема, така че и вие, и казиното да имате незабавен достъп до тях.

С уважение,

Суриякант

Здравей, Самюел,

Последвах вашия съвет и искането на Batery Casino, като качих отговора на банката във вътрешния им билет (Заявка №23279783). Както обаче можете да видите на прикачения екранен кадър от приложението им, казиното сега отхвърля потвърждението на банката, твърдейки, че „екранен кадър от имейл не е официален отговор".

Те изискват писмо, съдържащо UTR номера, завършващ на 0561. Искам да подчертая, че имейлът на ICICI Bank вече изрично съдържа референтния номер 573173650561 (който е точният UTR, който искат), заедно с датата и точната сума.

За да премахна извинението им да го наричат ​​„скрийншот", качвам цялата официална имейл верига директно като PDF документ тук. Банката ясно е заявила, че средствата са били кредитирани в същия ден и не могат да издадат възстановяване на сумата.

​Batery Casino непрекъснато променя правилата си и измисля нови извинения, за да избегне актуализирането на баланса ми. Моля CasinoGuru да разгледа този очевиден отказ за официално банково потвърждение.

Поздрави,

Суриякант

Здравей, Самюел,

Опитах се да кача официалния документ тук, но се сблъсках с някои технически проблеми с портала за прикачени файлове в тази тема.

Въпреки това, за да се гарантира, че няма забавяне, успешно конвертирах окончателния отговор на банката в официален PDF документ и го качих директно в заявката на приложението Batery Casino (Заявка №23279783).

Документът съдържа изричния референтен/UTR номер: 573173650561, потвърждаващ, че средствата са били изцяло кредитирани на 14 март 2026 г. Тъй като екипът на казиното вече има достъп до този PDF файл във вътрешния си билет, моля ги да го проверят незабавно и да актуализират баланса ми.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми Суриякант,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие и за усилията, които положихте да получите поисканото потвърждение от Вашата банка. Оценявам, че качихте отново документа чрез вътрешния тикет на казиното и предоставихте допълнителна информация тук.

Уважаеми казино Battery,

Бихте ли могли да потвърдите дали документацията, предоставена от играча, ще бъде достатъчна за вашето разследване?

Ако не, ще съм благодарен, ако можете да уточните какъв конкретен документ или формат ви е необходим. Въз основа на предоставената информация изглежда, че банката на играча съобщава тези потвърждения по имейл, вместо да издава официални PDF писма. Ако потвърждение по имейл, съдържащо съответните подробности за транзакцията и UTR референтен номер, не е достатъчно, моля, обяснете каква алтернативна форма на потвърждение бихте очаквали играчът да получи от банката при тези обстоятелства.

Ще очаквам отговора ви. Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей, Самюел,

Въпреки че качиха пълната история на имейлите като PDF файл в заявката за поддръжка на Batery Casino (Заявка №23279783), екипът им многократно копира и поставя същия автоматичен отговор, твърдейки, че няма да приемат потвърждение по имейл. Те стриктно изискват официален документ с бланка, в който е посочен UTR, завършващ на 0561.

За да се уверя, че нямат никакви извинения, днес официално писах до ICICI Bank, позовавайки се на моя номер на заявка за услуга 080351219, и поисках да ми издадат официално подписан PDF сертификат/писмо, потвърждаващ отказа за сторниране на плащане за UTR 573173650561.

Веднага щом банката ми изпрати този официален документ по имейл, ще го кача тук. Ясно е, че Batery Casino използва извинения за стриктно форматиране, за да забави кредитирането на средствата ми, и благодаря за търпението ви, докато получа този окончателен документ от банката си.

С уважение,

Суриякант

Здравей, Самюел,

Току-що получих ново, официално потвърждение от старши мениджъра за обслужване на клиенти на ICICI Bank относно моето искане за обслужване (080351219). Прилагам екранна снимка на тази официална кореспонденция.

Както можете ясно да видите, банката изрично е заявила, че UPI транзакцията с референтен/UTR номер 573173650561 за 1 998,19 рупии на 14 март 2026 г. е била „кредитирана по сметката на бенефициента в същия ден".

Банката също така официално ме посъветва да се координирам директно с бенефициента (казиното), тъй като средствата са изцяло в тяхно владение и не могат да бъдат изтеглени от банката.

Този официален отговор идва директно от потвърдения корпоративен екип на банката и споменава точния UTR, завършващ на 0561, който Batery Casino е поискало. Тъй като банката официално е заключила, че средствата са им били успешно доставени на 14 март, Batery Casino няма абсолютно никакви правни или технически основания да откаже този депозит.

Моля CasinoGuru да разгледа това окончателно банково потвърждение и да инструктира казиното незабавно да кредитира оспорвания ми баланс.

Поздрави,

Суриякант

Уважаеми Суриякант,

Имейл, опакован в PDF формат, не е приложим в този случай. Моля, предоставете официално писмо или декларация от банката относно отказа за възстановяване на сума.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравей, Самюел,

Както можете да видите от последния отговор на Batery Casino, те напълно променят позицията си и отхвърлят ясни доказателства. Първо, те поискаха документа в билета си за приложението, след това твърдяха, че не са го получили, след това казаха, че екранната снимка на имейла не е официална, а сега, след като конвертирах официалния имейл от старши мениджъра за обслужване на клиенти на ICICI Bank в PDF, те твърдят, че „имейл, опакован в PDF формат, не е приложим".

Банката ICICI официално затвори заявката ми (Заявка за обслужване № 080351219), тъй като системата им законно потвърждава, че средствата са били успешно кредитирани на бенефициента с UTR 573173650561 на 14 март 2026 г. Указанието на банката да „координира с бенефициента за допълнителна помощ" е официалният протокол на банката за отказ за връщане на плащане/възстановяване на сума, тъй като парите са изцяло при търговеца.

Тъй като Batery Casino отказва да приема официалните корпоративни имейл логове от голяма национална банка.

​

С уважение,

Суриякант

Здравей, Самюел

Получих критичен и актуализиран отговор от старши мениджъра за обслужване на клиенти на ICICI Bank (прикачен като екранна снимка).

Знаейки, че казиното непрекъснато отхвърля стандартни имейли, банката изрично е добавила официално изявление в този нов имейл: „Забележка: Можете да приемете това като официално потвърждение от наша страна и да го отнесете до търговеца/бенефициента за допълнително съдействие."

Банката официално обяви този потвърден имейл от корпоративния си домейн за свое официално потвърждение за UTR 573173650561. Те ​​изрично заявиха, че средствата са били изцяло кредитирани на бенефициента в същия ден и официално ме инструктираха да занеса това конкретно потвърждение на търговеца.

​Batery Casino няма абсолютно никакво основание да твърди, че това не е официален отговор, тъй като самата банка издател е заверила законно този текст като свое окончателно официално потвърждение. Моля CasinoGuru да принуди казиното да приеме този заверен от банката документ и да кредитира баланса ми без по-нататъшно забавяне.

С уважение,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Battery,

Играчът вече е предоставил актуализирано потвърждение от банката, в което банката изрично заявява, че това съобщение трябва да се третира като нейно официално потвърждение.

На този етап бих искал(а) да Ви помоля да препратите този последен документ на Вашия екип по плащанията за преглед и да потвърдите дали той е достатъчен, за да продължим с разследването.

Ако след преглед все още смятате, че документът е недостатъчен, моля, обяснете конкретно каква информация липсва или какъв допълнителен документ играчът би могъл реално да получи от банката си.

Ще очаквам вашия отговор.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей!

Както беше споменато по-рано - екранна снимка от имейл не може да бъде приета в този случай.

Моля, предоставете официален отговор от банката относно отказа за възстановяване на сума. Той трябва да бъде отделно изявление или документ.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми Суриякант,

Моля, обърнете внимание, че казиното е прегледало предоставената информация, но не може да приеме екранна снимка от имейл като официален документ.

Бихте ли се свързали с банката си и поискали отделно официално извлечение или документ относно транзакцията и състоянието на възстановяването на сумата, както е поискано от казиното?

След като получите допълнителна документация, моля, споделете я тук, за да можем да продължим разглеждането на случая.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Самюел,

Разбирам. Изключително разочароващо е, че казиното намира извинения да отхвърли сертифициран корпоративен имейл от старши мениджъра на банката, но аз ще се съобразя със строгите им изисквания за форматиране, за да получа средствата си.

Веднага ескалирах това до екипа за обслужване на клиенти на моята банка, като изрично поисках да издадат отделен, официален PDF документ/сертификат относно успешния отказ за кредит и възстановяване на сума за UTR 573173650561, вместо просто отговор по имейл.

Тъй като банките обикновено отнемат 24-48 часа, за да генерират специфични персонализирани документи, моля за търпение. Ще кача официалния PDF документ тук точно в момента, в който го предоставят.

С уважение,

Суриякант

Здравей, Суриякант,

Благодаря за актуализацията.

Разбирам ситуацията и оценявам съдействието Ви при опита Ви да получите искания документ от Вашата банка.

Моля, отделете необходимото време, за да поискате официалното становище. Търпелив съм по отношение на процеса, тъй като понякога разрешаването на тези въпроси може да отнеме известно време.

Въпреки това, моля, дръжте ме в течение за напредъка през следващите две седмици. Ако няма активност или актуализация по жалбата, тя може да бъде автоматично затворена поради неактивност.

Ще чакам актуализацията ти.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Самюел,

Имам спешно и последно съобщение от моята банка, ICICI Bank.

Помолих ги да предоставят отделен официален PDF документ или сертификат на бланка относно отказа за възстановяване на сума/статуса на транзакцията. Старши мениджърът „Обслужване на клиенти" (Решма Р.) обаче официално ми отговори днес, в който се посочва:

„Със съжаление Ви информираме, че не можем да предоставим официален PDF документ от наша страна. Молим Ви да считате този имейл за потвърждение относно транзакцията."

Банката официално е пояснила, че не може да генерира или предоставя друг отделен PDF документ. Тази имейл комуникация от официалния им корпоративен домейн е абсолютното и окончателно официално потвърждение, което могат да предложат.

Тъй като моята банка официално и законно заяви, че не съществува друг PDF документ или не може да бъде предоставен, изискването на Batery Casino за „отделен PDF" е реалистично невъзможно за изпълнение от който и да е клиент. Банката потвърди три пъти досега, че парите (1 998,19 рупии) по UTR 573173650561 са били успешно кредитирани в казиното на 14 март 2026 г.

Моля CasinoGuru да се намеси сега и да затвори този цикъл, тъй като казиното не може да продължи да държи средствата ми въз основа на невъзможно искане за документ, което банката издател официално отказва да генерира.

Поздрави,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Суриякант,

Благодарим Ви за предоставения най-нов отговор от Вашата банка.

Въз основа на предоставената информация изглежда, че вашата банка официално е потвърдила, че не може да бъде издаден отделен PDF сертификат или допълнителен документ и че имейлът ѝ трябва да се третира като официално потвърждение от банката. Оценявам усилията ви да получите всеки документ, поискан по време на това разследване.

Уважаеми казино Battery,

В светлината на последната актуализация на играча, смятам, че сме стигнали до точката, в която искането на друг документ от играча вече не е реалистична опция.

Играчът е предоставил банкови извлечения заедно с официално потвърждение от банката издател, а банката изрично е заявила, че не може да бъде издаден друг документ.

Поради това бих Ви помолил/а да препратите отново цялата налична документация на Вашия екип по плащанията и да продължите разследването от Ваша страна.

Освен това бих бил благодарен, ако бихте могли внимателно да прегледате предоставеното банково извлечение и да го сравните с данните за оспорваната транзакция. Ако банковото извлечение показва транзакция, съответстваща на съответния депозит, включително сумата, датата и наличната референтна информация, това би означавало, че средствата са напуснали успешно банката на играча и са влезли във веригата за обработка на плащанията.

Ако вашият доставчик на платежни услуги все още твърди, че средствата никога не са били получени, бихте ли могли да изясните какво се е случило с транзакцията, след като е напуснала банката на играча, и какви стъпки се предприемат за проследяване на плащането? Разследването на плащането би трябвало да може да определи дали транзакцията е била отхвърлена, върната, кредитирана другаде или спряна на който и да е етап от процеса на плащане.

На този етап играчът изглежда е изчерпал всички разумни възможности за получаване на допълнителни доказателства от банката си. Следователно, смятам, че оставащото разследване трябва да се съсредоточи върху проследяване на плащането от страна на доставчика на платежни услуги, вместо да се изисква допълнителна документация, за която банката вече е потвърдила, че не може да бъде издадена.

Ще очаквам вашия отговор.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи всички,

В момента проверяваме този въпрос и предоставената информация и скоро ще предоставим отговор тук и в отвореното запитване на потребителя.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравей, Самюел,

Моля, вижте това. Докато представителят на казиното отговори тук в CasinoGuru, заявявайки, че „проверяват въпроса", техният вътрешен екип за поддръжка току-що ми изпрати точно същото копирано съобщение за отхвърляне на моя вътрешен билет (Req №23279783) днес.

Те ВСЕ ОЩЕ изискват отделно официално писмо за отказ за възстановяване на сума, напълно игнорирайки вашите инструкции и факта, че моята банка официално е заявила, че не може да издаде друго PDF писмо.

Ясно е, че вътрешната им поддръжка просто възпрепятства и забавя процеса, вместо действително да проучи въпроса с доставчика си на плащания, както поискахте. Моля, намесете се.

Поздрави,

Суриякант

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Battery,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че преглеждате предоставената информация.

Все пак бих искал да повторя, че играчът вече е предоставил цялата налична документация от банката, включително официалното потвърждение, че не може да бъде издаден допълнителен документ.

На този етап бих бил благодарен, ако разследването се съсредоточи върху доставчика на плащания, вместо да се изисква от играча да получи допълнително потвърждение, че банката му вече е заявила, че е недостъпна.

Бихте ли потвърдили дали предоставените документи са били препратени на вашия екип по плащанията и дали вашият доставчик на плащания е бил помолен да разследва транзакцията въз основа на наличната информация?

Ще чакам вашата актуализация и резултата от вашия преглед.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи всички,

В момента разглеждаме този въпрос и скоро ще се свържем с вас с отговор или решение. Благодарим ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравейте на всички,

Уважаеми казино Battery,

Благодаря ви, че потвърдихте, че въпросът все още се разглежда. Оценявам вашите непрекъснати усилия и ще очаквам вашите заключения.

Очаквам с нетърпение следващата ви актуализация, веднага щом имате повече информация или решение за споделяне.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Suryakant,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Samuel