Batery Casino - Депозитите на играчите са забавени.

Заглавие: Batery Casino – Липсващи депозити, безкрайни забавяния и липса на реална поддръжка

Споделям опита си, за да предупредя други играчи за начина, по който Batery Casino е обработил моя случай.

Няколко депозита бяха успешно дебитирани от банковата ми сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.

Аз съм от Индия и играя в казино Batrey

Сътрудничих напълно на екипа им за поддръжка. Предоставих банковите си извлечения, записи на екрана, подробности за транзакциите и всички документи, които поискаха. Въпреки предоставянето на всички доказателства, все още не съм получил парите си, нито правилно обяснение.

Вместо да разследвам проблема, продължавам да получавам едни и същи шаблонни отговори. Всеки отговор следва един и същ модел: „Моля, изчакайте 3 работни дни", „Моля, изчакайте 10 работни дни", „Чакаме доставчика на платежни услуги" или „Въпросът се разследва". Измина повече от месец, но все още няма смислена актуализация, няма доказателство, че проблемът се разследва, и няма решение.

Като клиент, това беше изключително разочароващо. След като предоставих всички поискани доказателства, очаквах липсващите ми депозити да бъдат кредитирани или поне да получа ясно обяснение. Вместо това продължавам да получавам повтарящи се отговори без никакъв напредък.

Моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помогне за постигането на справедливо решение. Също така насърчавам другите играчи да бъдат внимателни и да се уверят, че водят пълна документация за всички свои депозити и транзакции.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Каайногурумайя,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Сътрудничих напълно на Batery Casino през целия този процес. Вече предоставих банковата си разписка, данни за транзакцията и дори електронната си книжка, която ясно показва, че парите са били успешно дебитирани от банковата ми сметка.

Въпреки това, те продължават да настояват за запис на екрана на банковото ми приложение. За съжаление това не е възможно, защото банковите приложения блокират записа на екрана от съображения за сигурност. Опитах няколко пъти, но записът показва само празен екран. Това е функция за сигурност на банката и е напълно извън моя контрол.

Въпреки предоставянето на всички официални доказателства, Batery Casino продължава да променя обяснението си. Първо, казаха, че доставчикът на плащания ще отговори до 3 дни. След това казаха, че доставчикът не отговаря. След това ме помолиха да изчакам още 10 работни дни. Вече е минал около месец и все още няма решение.

Това не е просто един липсващ депозит. Често се сблъсквам с липсващи депозити и губя около ₹5000 или повече всеки месец поради тези нерешени проблеми с плащанията.

Но този том струва приблизително 11 000 индийски рупии.

Учтиво моля Casino Guru да помогне на Batery Casino да спре да изисква невъзможни доказателства и вместо това да разследва липсващите ми депозити, използвайки официалните банкови документи, които вече съм предоставил. Искам само парите ми да бъдат кредитирани или възстановени възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви за отговора.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми/уважаема Caainogurumaiya,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Вероника,

Бих искал да уточня един малък детайл относно моя акаунт в Casino Guru.

Аз съм от Индия, не от Румъния. Когато създавах акаунта си в Casino Guru, Индия не беше налична (или имаше много ограничен избор от държави), така че трябваше да избера Румъния, за да завърша регистрацията.

Моля, обърнете внимание, че това не засяга по никакъв начин оплакването ми. Оплакването ми е срещу Battery Betrix Casino и всички доказателства и документи, които съм представил, се отнасят до този случай.

Просто исках да ви информирам за действителната ми държава на пребиваване, за да избегна евентуално объркване.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съдействието досега.

Бих искал да изясня няколко важни момента относно оплакването ми срещу казино Betery.

Първо, бих искал да ви информирам, че съм от Индия, а не от Румъния. Когато създадох акаунта си в Casino Guru, Индия не беше налична (или имаше само много ограничен списък с държави), така че трябваше да избера Румъния, за да завърша регистрацията. Исках да уточня това, за да избегна объркване относно самоличността си.

Бих искал също да разбера как Casino Guru ще ми помогне да разреша този спор с Betery Casino. Бихте ли обяснили следващите стъпки в процеса на подаване на жалба и как възнамерявате да съдействате за постигането на справедливо решение? Вече изпратих всички доказателства, включително снимки на екрана, документи и видеозаписи, на вашия имейл адрес.

За съжаление, не успях да кача видеоклиповете си на страницата за оплаквания на Casino Guru, защото тя изисква видео линк, а видеоклиповете ми не са хоствани онлайн. Затова изпратих всички доказателства директно на вас по имейл. Учтиво ви моля да прегледате материалите, които вече ви изпратих по имейл.

Бих искал също да насоча вниманието ви към още един важен въпрос.

Когато изпратих доказателствата си по имейл, изпратих един имейл, адресиран както до екипа за поддръжка на Betery Casino, така и до вас в Casino Guru, така че и двете страни да получат една и съща информация и доказателства едновременно.

Въпреки това, вместо да отговорят на повдигнатите от мен въпроси, екипът за поддръжка на Betery Casino ми отговори отделно, като изключи Casino Guru от отговора си. В този имейл те просто ми казаха, че трябва да подам оплакването си чрез тяхната форма за заявка, тъй като те са само екипът за техническа поддръжка.

Това е объркващо, защото първоначално следвах инструкциите, предоставени чрез процеса им на заявка, където бях помолен да изпратя всички изисквани документи и доказателства директно на Betery Support по имейл. След като изпълних тези инструкции и предоставих всичко поискано, сега бивах пренасочван обратно към формуляра за заявка, вместо да получа надлежен преглед на жалбата си.

От моя гледна точка, това изглежда като цикъл на пренасочване между отделите, вместо да се решават действителните проблеми. Вместо да се отговаря на предоставените от мен доказателства, продължавам да получавам общи шаблонни отговори, които забавят разрешаването на жалбата ми.

Приложих тази имейл кореспонденция като допълнително доказателство, за да можете да видите как точно е бил обработен моят случай.

Ще съм много благодарен за вашите насоки как Casino Guru ще процедира оттук нататък и какви допълнителни стъпки, ако има такива, са необходими от моя страна. Ако имате нужда от допълнителна информация или документация, ще ви я предоставя незабавно.

Благодаря ви за времето и помощта. Очаквам с нетърпение вашия отговор. Това са само малки доказателства, които предоставям. Че тези хора са големи измамници номер едно. И този път няма да ги изоставя.

Уважаеми Каайногурумайя

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Каайногурумайя,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Batery Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Относно депозита от 1888 INR, все още чакаме видео потвърждение от потребителя. За съжаление, все още не сме го получили, въпреки няколкото искания.

Що се отнася до депозита от 5988 INR, не сме чували от потребителя от 20 юли. Моля, уточнете дали транзакцията е била възстановена и дали вече сте се свързали с банката си относно този проблем?

С най-добри пожелания,

Батерия.

Уважаеми представител на Batery Casino,

Играчът е предоставил успешни записи за плащане и доказателства, че подкрепящите материали са били изпратени по имейл на адреса ви за поддръжка. Моля, сега предоставете резултата от проследяването на доставчика на плащания за двете оспорени транзакции: ₹1,888 на 13 юни 2026 г. и ₹5,997.66 на 8 юли 2026 г.

За всяка транзакция, моля, потвърдете дали е получена, отхвърлена, отменена, възстановена сума или остава неразпределена и предоставете съответния запис или референция на доставчика лично, когато е необходимо. Моля, също така потвърдете дали вашият екип е получил достъп до видео връзките, вече изпратени от играча, и посочете всеки точен дефект, ако тези записи са били недостатъчни.

Благодаря ви много предварително

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Към днешна дата не съм получил нито една от оспорваните суми – ₹1888 (13 юни 2026 г.) и ₹5997,66 (8 юли 2026 г.). Мога да предоставя актуализираната си електронна банкова книжка към днешна дата, която ясно потвърждава, че по сметката ми не е кредитирано възстановяване или сторниране на сума.

Вече предоставих всички налични доказателства, включително записи за плащания, снимки на екрана, имейли и видеозаписи. Същите доказателства бяха изпратени и на Вероника от Battery Casino. Учтиво моля казиното да прегледа всичко внимателно, вместо да заявява многократно, че не са получили средствата.

Вярвам, че имам пълното право да знам какво се е случило с парите ми. Тези плащания бяха извършени чрез методите на плащане, предоставени на уебсайта на Battery Casino, така че е отговорност на Battery Casino да получи официалния доклад за проследяване на доставчика на плащания и да обясни точно къде се намират тези две транзакции.

Мина много време, но средствата нито са били кредитирани в сметката ми в казиното, нито са били върнати в банковата ми сметка. Простото твърдение, че казиното не е получило плащанията, не е приемливо обяснение без документално доказателство от доставчика на плащанията.

С уважение моля Battery Casino да предостави официалните резултати от проследяването на двете транзакции и да отговори на зададените от вас въпроси. Ако е необходимо, готов съм незабавно да предоставя последната си електронна банкова книжка.

Още веднъж ви благодаря за подкрепата и за това, че ми помогнахте да потърся справедливо решение.

Уважаеми гуру на казиното / Батери,

Честно казано, не мога да разбера как този въпрос все още се решава по този начин.

Депозитът от 5 988 INR липсва от 8 юли 2026 г. 1888 липсваше на 13 юни, предоставено от ni paytm видео. Вече сме почти на 13 август 2026 г., почти два месеца по-късно.

И сега ми казват да се свържа с банката си и да предоставя „официален отговор" от тяхна страна, ако плащането все още липсва. Какво точно трябва да напише банката? Банковото ми извлечение/книжка вече ясно показва, че тази сума не е била кредитирана или възстановена по сметката ми. Напълно съм готов да предоставя пълното извлечение като доказателство.

Ако Bbank,y твърди, че тази транзакция е била успешно обработена или сумата е възстановена, тогава отговорността е на ваша страна да получите данните за транзакцията от вашия доставчик на платежни услуги и да установите къде са отишли ​​парите.

Каква система за плащане отнема почти два месеца, за да открие липсващ депозит? И какъв счетоводен/съгласуващ процес оставя 5 988 INR на клиент неуредени толкова дълго?

Бях търпелив и съдействах през целия процес, но многократното искане от клиента да се обърне към банката, когато парите са депозирани на вашата платформа и никога не са стигнали до сметката ми, е просто прехвърляне на отговорността от едната страна на другата.

Моля Casino Guru да обърне внимание на графика тук. Това не е плащане, което е изчезнало преди няколко дни. То е неизплатено от 13 юни.

Мога да предоставя банковото си извлечение/спестовната си книжка веднага. Но ако твърдите, че парите са били възстановени или успешно обработени, моля, предоставете действителния номер на транзакцията/референтния номер и доказателство от вашия доставчик на платежни услуги, за да може транзакцията да бъде правилно проследена.

Очаквам правилно решение, а не още едно искане да се въртя между казиното, доставчика на платежни услуги и банката

Има още един важен момент, който искам Casino Guru да вземе предвид.

Беше ми специално казано, че след като видеозаписът/екранният запис от трета страна бъде предоставен, липсващата сума ще бъде кредитирана незабавно. Изпълних това искане и предоставих необходимите доказателства на 23 юли и отново на 27 юли 2026 г.

Оттогава не съм получил нито един смислен отговор от Batery/Betway относно тези доказателства. Ако доказателствата наистина бяха необходими за разрешаването на въпроса, предоставих точно това, което беше поискано. Въпреки това, дори след получаването им, нямаше надлежна актуализация и парите остават неплатени.

И така, след почти два месеца, в които сумата от 5 988 INR липсваше, и след като изпълних всяко допълнително изискване, което самите те наложиха, сега отново ме молят да се върна в банката си.

Това започва да изглежда по-малко като истинско разследване на плащането и по-скоро като опит да се прехвърля отговорността, като същевременно се избягва плащането на клиента на дължимото.

Моля Casino Guru да вземе предвид пълния график и факта, че съм съдействал на всяко искане, отправено от казиното. Предоставил съм доказателствата, които са поискали. Какво повече трябва да направя като клиент?

Ако наистина възнамеряват да разрешат този въпрос, очаквам да го направят, вместо да продължат да ми дават още една причина да чакам?????? тези хора. Само заблудяват всички. Мога да ви предоставя последното си банково извлечение, електронната си книжка, също така и гуру на казино и поддръжка на батерии по имейл. Имам само една сметка, която използвам за депозиране и тегления, надявам се да разбирате.

Уважаеми Каайногурумайя,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие. За да ни помогнете да изясним статуса на транзакцията от ₹5 997,66, бихте ли могли да получите официален писмен отговор от Вашата банка, потвърждаващ окончателния ѝ статус и дали средствата са възстановени или отменени?

Моля, изпратете отговора чрез определения канал за заявки на казиното и, моля, уведомете ме, след като го направите.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на казино Batery,

Благодарим Ви, че проучихте този въпрос. Бихте ли споделили резултата от проследяването на доставчика на платежни услуги за транзакцията от ₹1888, която посочихте, че е била изпратена за преглед на 8 август?

Моля, потвърдете дали средствата са получени, отхвърлени, отменени, възстановени или остават неразпределени. Всеки запис на доставчик, съдържащ информация за лична сметка, може да бъде изпратен директно до [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Честно казано, не разбирам какво друго очакваш от мен в този момент.

Вече предоставих официалната си електронна книжка/банково извлечение от Canara Bank, което е официален банков документ, показващ транзакциите и салдата по сметката ми. Това не е някаква екранна снимка или документ, който съм създал сам. Моля, прочетете извлечението и прегледайте транзакциите, вместо да ме молите многократно да предоставям същата информация отново.

Не знам в кой свят работите, но в реалния свят официалната електронна банкова книжка е подходящо банково доказателство. Ако смятате, че това не е достатъчно, моля, обяснете конкретно и ясно какъв документ очаквате от мен и защо.

Сумата от ₹5,997.66 не е кредитирана по сметката ми. Предоставеното от мен банково извлечение показва действителните транзакции и салда, а показаното крайно салдо е ₹357.55.

Освен това, това става напълно неразумно. Транзакцията, за която говоря, е извършена на 8 юли, а по-ранната транзакция от ₹1818 е извършена на 13 юни. Днес е 13 август. Колко точно време трябва да чакам парите да се „върнат"? Един месец? Два месеца? Повече?

Ако транзакцията наистина е била отменена или сумата е била възстановена, тогава трябва да има ясна следа от доставчика на платежни услуги/банката, показваща къде са отишли ​​парите и кога са били върнати. Вместо многократно да ме молите да получа една и съща информация, моля, помолете вашия доставчик на платежни услуги да проследи транзакцията, използвайки съответните данни за транзакцията/UTR.

Сътрудничих напълно и предоставих официални банкови доказателства. Няма да се въртя в кръг, докато ми казват да предоставям едно и също нещо отново и отново.

Моля, проучете това внимателно с вашия доставчик на платежни услуги и ми предоставете действителния резултат от проследяването и окончателния статус на транзакцията от ₹5 997,66 – дали е била успешно уредена, отхвърлена, отменена, възстановена или остава неразпределена.

Очаквам ясен и конкретен отговор, а не още едно искане за документи, които вече съм предоставил.

Поздрави, Неха

Уважаеми Каайногурумайя,

Разбирам вашето разочарование и ви благодаря за търпението и за всички доказателства, които вече предоставихте. Потвърждаваме, че съществуващата ви банкова електронна книжка документира в достатъчна степен и двете първоначални дебити, така че няма нужда да подавате същата информация отново.

За да потвърдите, че нито едно от плащанията не е било възстановено по-късно, бихте ли могли да предоставите само актуализираната част от официалната ви електронна книжка на Canara Bank, обхващаща периода от 24 юли 2026 г. до текущата дата? За ваша поверителност, моля, изпратете я по имейл на [email protected] и го изпратете чрез определения канал за заявки на казиното, вместо да го публикувате публично.

Оценяваме вашето продължаващо сътрудничество.

Скъпа Мартина,

Благодаря Ви за отговора и за потвърждението, че съществуващата ми електронна банкова книжка документира в достатъчна степен двете първоначални дебити.

Преди да изпратя актуализираната електронна книжка, бих искал/а да уточня периода от датите, който сте поискали. Попитали сте за периода от 24 юли 2026 г. до текущата дата, но двата липсващи депозита, за които първоначално съобщих, се отнасят до 13 юни 2026 г. и 8 юли 2026 г.

Бихте ли потвърдили дали се нуждаете от електронна книжка само от 24 юли нататък или предпочитате да Ви предоставя пълната актуализирана електронна книжка от 13 юни 2026 г. до текущата дата? С удоволствие ще предоставя целия период, за да няма неясноти и всички съответни транзакции да могат да бъдат прегледани заедно.

Бих искал да Ви обърна внимание и на друг липсващ депозит. Допълнителен депозит от 1666, направен онзи ден, също не е бил кредитиран в сметката ми в казиното. Моля, включете и тази транзакция в разследването си.

Разбирам, че има опасения относно яснотата на някои от предоставените от мен екранни снимки. Поради тази причина с удоволствие предоставям официалната електронна книжка на Canara Bank, обхващаща съответния период, която би трябвало ясно да показва транзакциите и да установява дали впоследствие са получени възстановени суми.

Моля, потвърдете точния диапазон от дати, който искате да предоставя, преди да изпратя документа.

С уважение,

Каайногурумайя

Уважаеми Каайногурумайя,

Ако няма проблем с получаването на документа, моля, предоставете вашата официална електронна книжка на Canara Bank, обхващаща периода от 13 юни 2026 г. до текущата дата.

За новоотчетения депозит от ₹1,666, моля, предоставете и потвърждението за плащане, заедно със съответния запис от историята на транзакциите във вашето казино, показващ, че този депозит не е бил кредитиран.

Също така, моля, избягвайте да правите допълнителни депозити, докато има нерешен проблем с кредитирането на предишни депозити. Изпращането на допълнителни депозити може да затрудни разследването и разрешаването на ситуацията.

Ако продължат да се правят допълнителни депозити въпреки продължаващия проблем, за съжаление е възможно вече да не мога да съдействам с това оплакване.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

ЗдравейтеCaainogurumaiya,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру