Играчът от Квебек подаде жалба срещу Batery.win за неспазване на отговорните хазартни практики. Въпреки че е информирал казиното за пристрастеността си към хазарта и е поискал закриване на сметката, той е срещнал усложнения и е продължил да получава бонуси, което му е позволило да депозира и да загуби значителни пари. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор и невъзможност за по-нататъшно разследване.
Batery Casino CA - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$100
Batery Casino CA
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Пиша, за да подам жалба срещу Batery.win за това, че не приема сериозно отговорния хазарт. Информирах ги, че съм пристрастен към хазарта и поисках да затворят акаунта си. Но вместо да ми помогнат незабавно, те усложниха процеса и продължиха да ми предлагат бонуси.
Дори след като разкрих проблема си, все още успях да депозирам и да загубя стотици долари. Това противоречи на всяка политика за отговорен хазарт и вярвам, че действията им са изключително неетични.
Ще съм благодарен, ако можете да разгледате този въпрос и да предприемете подходящи действия. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.
най-добри пожелания,
Франсоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми franklarouche01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Самоизключване
10.1. Самоизключването е формален процес, при който клиент ще поиска от нас да му попречим да има достъп до нашите продукти или услуги за определен период от време или в някои случаи за неопределено време.
10.2. Те могат да се самоизключат за период от време за 1 месец, 6 месеца, 1 година, 2 години, 5 години или за неопределено време.
10.3. След като самоизключването е активирано, клиентите нямат достъп до акаунта. Ще бъде направено споразумение за плащане на всички остатъци по сметката.
10.4. Самоизключването не може да бъде отменено, отменено или променено, докато не изтече периодът, до който самоизключването завършва.
10.5. Когато периодът на самоизключване приключи и клиентът желае да отвори отново своя акаунт, той трябва да се свърже с поддръжката и да поиска това. Акаунтът ще бъде възстановен след изтичане на период от 24 часа, давайки на клиента период за охлаждане, за да реши дали това е правилното решение.
10.6. Клиентът може също така да удължи своето самоизключване, като следва нормалните указания за изключване.
10.7. По време на изчакване и самоизключване, Компанията ще направи всичко възможно, за да потисне всякакъв маркетинг, изпратен до всички клиенти, които са избрали тези мерки.
Опитахте ли да се свържете с казиното по имейл? Бихте ли посъветвали дали сте предоставили необходимите документи? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
