Играчът от Алберта се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си, тъй като казиното беше намалило лимитите му за теглене до 1000 долара на всеки 24 часа след значителната му печалба. Той възприе това действие като несправедливо и вярваше, че е стратегия да го насърчат да продължи да играе. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който осъществи комуникация с казиното и поиска актуализации и разяснения относно прегледа на акаунта. Въпреки непрекъснатите усилия, казиното предостави само общи отговори и не оказа пълно съдействие, нито предостави конкретни актуализации. Поради липсата на отговор от казиното за продължителен период от време, жалбата беше маркирана като нерешена, като беше подадена официална жалба до Органа по хазарта на Кюрасао и предупреждение, че нерешените жалби могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното. По-късно отворихме отново случая, след като казиното потвърди, че въпросът е напълно разрешен, и той потвърди получаването на пълния си баланс, така че жалбата беше маркирана като разрешена.
Batery Casino CA - Лимитите за теглене на играчите са намалени.
Случаят е приключен
Сума: C$1 000 043
Batery Casino CA
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТолкова ми беше трудно да тегля от това казино. Депозирах малка сума, за да играя, и в крайна сметка имах късмет и спечелих около 200 пъти първоначалния си депозит. След това организаторът на залози намали лимитите ми за теглене до 1000 долара на всеки 24 часа. Ще ми отнеме известно време, за да изтегля всичките си пари. Според мен е нечестно и нечестно да правят това без обяснение защо са намалили лимитите ми толкова много. Най-вероятно защото искат да продължа да играя, за да мога да загубя парите, които съм спечелил.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Бигбил,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Имате ли в момента някакви чакащи тегления?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина.
Така че съм правил успешни тегления, да, на всеки 24 часа ми позволяват да тегля само 1000 долара.
Нямам чакащи тегления
Моята проверка е успешна
Нямаше активирани бонуси.
Всичко това са ми истински пари и те поставиха минимален лимит за теглене веднага щом спечеля.
ПреводБлагодаря за отговора, Бигбил. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме?
Свързали ли сте се с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводЗдравей, Кристина, изпратих ти цялата необходима информация по имейл.
ПреводПреводСъщо така балансът ми се увеличи драстично, както можете да видите в предишния коментар. Така че се надявам да успеем да задвижим нещата, за да мога да започна да тегля отново.
ПреводЗдравей, Кристина. Надявам се, че почивката ти минава добре. Просто искам да те държа в течение какво иска казиното. Ще ти изпратя екранна снимка. Искат още едно потвърждение, което им изпратих. Знам, че подобни неща отнемат време и казиното трябва да провери повече информация, може би заради толкова голяма печалба.
Най-добри пожелания. Надявам се скоро да поговорим.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей, Бигбил,
Извинявам се за закъснелия отговор. Има ли някакви новини от последното ви съобщение, моля?
ПреводЗдравей, Кристина
Няма никакви притеснения. Няма новини, освен че сега просто казват, че преглеждат акаунта ми.
ПреводЗдравей, Кристина
Нямам никакви притеснения. Единственото, което ми казаха сега, е, че акаунтът ви е в процес на проверка. Ще ви отговорят възможно най-скоро. Но вече минаха около 2 седмици и не съм получил нищо.
ПреводТова е последното ми запитване от (
Казино с батерии)ПреводПросто искам да те държа в течение за това, което наскоро изпратих за батерии.
Уважаеми екип за поддръжка на батерии,
Благодаря ви за актуализацията, но съобщението ви („Вашият акаунт в момента се проверява...") е същият общ отговор, който получих преди, и все още не посочва конкретна причина, списък с необходими документи или времева рамка.
Акаунтът ми беше заключен веднага след печалбата ми от 1 000 000 канадски долара (от само 4 000
CAD Interac депозит), въпреки множество успешни тегления от Interac преди печалбата.
Вече подадох официална жалба до AskGamblers и поддържам отворено дело в Casino.guru. Моля, отговорете писмено в рамките на 24 часа с:
Точната причина за прегледа.
Пълен списък на всички необходими документи и точни срокове.
Фиксирано максимално време за обработка (максимум 7 дни).
Вижте предишните ми успешни тегления от Interac. Всякакви по-нататъшни общи отговори или забавяния ще бъдат незабавно докладвани на AskGamblers, Casino.guru и официалния ADR на Кюрасао.
Благодаря ви за неотложното внимание.
ПреводСкъпи Бигбил,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводСкъпи Бигбил,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Batery Casino CA да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран и той не може да тегли пари?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей, Мартина
Само бърза актуализация. Не съм чувал нищо от казино Batery от известно време. Имам и отворена жалба срещу askgamblers, но казино Batery не е отговорило в определения срок на тази платформа. Така че я маркираха като нерешена. Сега започвам да се притеснявам, защото имам много голям баланс и бих искал да започна да получавам пари. Свързахте ли се с някого от казино Batery?
благодаря.
Превод
ПреводКазино с батерии
Просто искам да ви благодаря за актуализацията, тъй като това е единствената истинска актуализация, която получих досега. Също така, благодаря, че ме уведомихте, че това се третира с висок приоритет!
Ще чакам търпеливо вашия отговор и се надявам да успеем да възстановим акаунта ми и да го направим работещ.
ПреводУважаеми екип на Batery Casino CA,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводЗдравей, Мартина
Все още чакам търпеливо отговори за моя акаунт. Играта/тегленето на пари в акаунта ми беше ограничена на 6 март 2026 г., а в момента е 14 април 2026 г. Колко още търпелив трябва да бъда? Чудя се дали трябва да предприема повече действия по този въпрос? С толкова голям баланс, се притеснявам дали ще ми бъдат изплатени парите. И стана стресиращо само да се чудя дали това казино ще ми позволи да изтегля парите си! Знам, че съм спазил всички условия, определени от казиното, така че няма причина да отнема толкова време за получаване на отговор. Както казаха от Batery Casino, те чакат данни за рундовете и играта от доставчика, но обикновено ли отнема толкова време за получаване на тази информация? Рейтингът им на уебсайта на Casino Guru е приличен и изглежда надежден - 7.3/10, но сега започвам да мисля другояче.
благодаря.
ПреводУважаеми Бигбил, Активно водим дискусии с екипа на казиното относно вашата ситуация. Както споменахте, бях информиран, че акаунтът ви в момента се проверява подробно. Оценяваме вашето разбиране и търпение през това време и ще ви уведомим веднага щом получим актуализации от казиното. Благодарим ви за продължаващото търпение.
ПреводБлагодаря, Мартина
Имам един въпрос. Когато казвате, че (водите дискусия с екипа на казиното), това екипът на гурутата ли е или говорите с екипа на (казино Batery)?
ПреводСкъпи Бигбил,
Аз съм член на екипа на Гуру и в момента общувам с представителя на казиното чрез друг канал извън тази тема. Все още обаче има няколко неясни аспекта.
Благодарим ви за търпението, докато работим по този въпрос.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли обяснили аспектите, които не са ясни? Каквито и да са те, може би мога да помогна с повече информация, ако е необходимо.
ПреводПреводУважаеми Бигбил, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
ПреводДобре, кои аспекти остават неясни? Оставен съм в неведение?
ПреводКазиното предоставя ли ви цялата информация, която искате?
Имам нужда от отговори на това! Това продължава вече 2 месеца и не сме стигнали доникъде.
ПреводСкъпи Бигбил,
Благодаря ви за продължаващото търпение!
Исках да ви информирам, че представителят на казиното заяви, че вашият случай в момента се разглежда от съответния екип. За съжаление, към момента няма налични допълнителни актуализации, така че ще чакам повече информация заедно с вас. Благодаря ви за разбирането.
ПреводНе съм получил никакви конкретни актуализации, очаквана дата на завършване или конкретни причини освен общия отговор „в процес на преглед" от казиното.
Предвид значителния размер на въпросната сума и продължителността на времето, през което въпросът не е решен (вече над 2 месеца от подаването на жалбата), учтиво моля:
• Актуализация на текущото състояние на медиацията от ваша страна.
• Съвети за следващите стъпки, включително всички опции за ескалация или допълнителни действия, които мога да предприема, за да помогна за напредъка.
Оставам напълно на разположение и ангажиран да предоставя всякаква допълнителна документация или разяснения, необходими за справедливо и бързо разрешаване на този въпрос. Високо оценявам работата, която вашият екип върши в подпомагането на играчите в тези ситуации, особено по дела с висока стойност, и ценя вашето безпристрастно посредничество.
Благодаря Ви за продължаващото внимание към това оплакване. Очаквам с нетърпение бързия Ви отговор.
ПреводСкъпи Бигбил, разбирам, че се чувстваш безнадеждно.
Въпреки това, тъй като стандартната ни процедура за обработка на жалби предоставя на всяка страна определен срок за отговор, ние трябва да дадем това време на казиното. В много случаи незабавният отговор не е възможен поради събирането на необходимата информация; ето защо въведохме срокове за отговор. Стискам палци екипът на казиното скоро да отговори.
ПреводИ аз стискам палци. Говорим за голяма сума пари. Ще бъда по-търпелив.
ПреводУважаеми Бигбил, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Благодаря ви, че ме уведомихте, подадена е официална жалба до Службата по хазарта на Кюрасао. Ако имате новини, моля, уведомете ме.
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Batery Casino CA.
Казиното предостави актуализация относно оплакването:
„Въпросът вече е напълно решен с играча и играчът успешно е изтеглил пълния баланс от сметката си."
Учтиво Ви молим да отворите отново жалбата и да я прекратите като решена.
Благодаря ви за съдействието.
Скъпи Бигбил,
Бих искал/а най-учтиво да Ви попитам дали наистина сте получили тегленията. Моля, уведомете ме.
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпи Бигбил!
Благодаря ви много, че ме уведомихте! Много се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
