Играчът от Канада се сблъска с повтарящ се проблем с несъответствие на идентификатора на рундовете на играта, докато играеше блекджек, въпреки че беше следвал всички предложения за отстраняване на неизправности от екипа за поддръжка. След месец опити, екипът за поддръжка продължи да обвинява играча, а поддръжката чрез чат на живо не беше полезна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното многократно за решение, но не получи съдействие. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно оплакването беше отворено отново по искане на казиното, когато казиното твърдеше, че е възстановило залога от $15, но играчът не отговори, за да потвърди получаването. Поради липсата на отговор от страна на играча, оплакването беше затворено без по-нататъшно разследване.
Batery Casino CA - Играчът не може да разреши проблем с играта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$15
Batery Casino CA
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПродължавам да получавам несъответствие на идентификационния номер на рунда на играта, когато се опитвам да ударя, разделя или застана в играта на boldplay блекджек с поставен залог от $15. Свърза се с поддръжката. Казаха, че проблемът е на моя страна, казаха ми да опитам друга мрежа, устройство, браузър, да изчистя кеша. Направил всичко. Нищо не работи, но продължават да ме обвиняват. Вече мина месец. Чатът на живо просто продължава да затваря чата в лицето ми сега и изобщо не помага. Ограбват ме
ПреводУважаеми franklarouche01,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали залогът от $15 е бил приспаднат от вашия баланс в казиното?
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате в играта си?
Кога точно заложихте $15?
Играли ли сте тази игра преди без никакви проблеми?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, беше приспаднато. Когато вляза в играта, мога да видя поставения залог на масата.
мина повече от месец, откакто направих този залог
получавам тази грешка всеки път: несъответствие на идентификатора на играта
опитах всичко: друго устройство (компютър с android, ios) различен браузър, изчистване на кеша. и т.н
всъщност това беше първият път, когато заложих на тази игра!
те отказват да признаят, че има проблем от тяхна страна
ПреводПреводПреводПреводБлагодаря ви много, franklarouche01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей franklarouche01,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви с играта. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Batery Casino CA да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Batery Casino CA,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводТе няма да отговорят, те не дават **** за техния играч
ПреводДепозирах за хиляди тук! Те не искат да ми помогнат за сума от $15!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Batery Casino CA. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми franklarouche01,
Представителят на казиното ни информира, че сумата от 15 канадски долара е била възстановена на 19 февруари 2025 г. Бихте ли потвърдили дали сте получили това плащане?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
