Batery Casino - Акаунтът на играча не се обработва правилно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Batery Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, акаунтът ми в Batery е все още достъпен и остава отворен.

Последният път, когато Batery ми позволи да направя депозит, беше на 17 август 2026 г. Сметката ми е все още активна и достъпна дори и сега.

Профилът ми внезапно стана недостъпен. Успях да вляза нормално, но сега показва „Входът е блокиран"

Скъпи Кул,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Смирено Ви моля да започнете процеса възможно най-скоро.

Скъпи Готино

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на Batery Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино Battery,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Здравей!

Оценяваме ситуацията и ще предоставим отговор възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Здравей,

Благодаря Ви за отговора. Учтиво Ви моля да оцените ситуацията възможно най-скоро и да предоставите отговора си без по-нататъшно забавяне. Търпеливо чакам решение и бих оценил/а Вашето бързо внимание към този въпрос.

Казино Батери

Благодаря Ви за готовността да разгледате въпроса. Ще се радвам на навременна актуализация от Ваша страна. Вашето съдействие и помощ са високо оценени.

Готино

Докато оценявам жалбата Ви, би било полезно, ако можете да споделите с мен първоначалното си съобщение, в което сте информирали казиното за проблема си с хазартната зависимост. Чувствайте се свободни да споделите и всяко друго съобщение, в което директно сте информирали казиното за хазартната си зависимост. Това доказателство е от решаващо значение и е полезно за моята оценка на случая. Признавам, че сте провели разговора си с казиното, в който им напомняте за хазартната си зависимост, за която твърдите, че сте съобщили през юни 2025 г.

Както можете да видите на приложените екранни снимки, аз изрично заявих, че съм информирал Batery за хазартната си зависимост през май 2025 г. По-важното е, че самите Batery отговориха, че „разбират, че за първи път сте информирали нашия екип за поддръжка за проблемите си с хазарта през май 2025 г." и че оттогава съм повдигал тези опасения многократно.

Информирах Batery за хазартната си зависимост през май 2025 г. и затова тяхната поддръжка на клиенти призна, че първо съм ги информирал за проблемите си с хазарта по това време. Екипът им за поддръжка би проверил записите им, преди да направи подобно потвърждение. Следователно, тяхното собствено потвърждение подкрепя моето твърдение, че съм ги информирал за хазартната си зависимост през май 2025 г. Това потвърждение от самата Batery е важно доказателство в подкрепа на моето твърдение.

Не знаех, че Batery съхранява само данните за акаунта на играча от последните 90 дни и премахва по-стари записи. Поисках и историческите данни за акаунта си от Batery, но те не ми ги предоставиха. Моля, при оценката на оплакването ми да вземете предвид собственото потвърждение на Batery, приложените екранни снимки и фактът, че не успях да получа историческите данни за акаунта си от Batery.

Това ясно показва, че Batery е била наясно с проблема ми с хазарта и финансовите ми затруднения, докато все още използвах акаунта. Моля това доказателство да бъде взето предвид при оценката на оплакването ми и съответното възстановяване на сумата.

Готино

Благодаря ви за отговора и за повторното споделяне на екранните снимки.

Това, което накара да отправя запитването си, е фактът, че заявихте, че сте уведомили казиното за хазартната си зависимост през май 2025 г. (и в комуникацията си с казиното на скрийншотовете, които споделихте, споменавате юни 2025 г.). След като прегледахте комуникацията си с казиното през май 2025 г., както е показано в откъсите от скрийншотовете ви, приложени към това съобщение (обозначени като SC 1 и 2), вие споменавате само загубите, които сте понесли, и искането си за възстановяване на сумата. Това се потвърждава от откъса от преписа на чата, който прикачих (обозначен като SC 3), в който признахте, че не сте използвали думите „хазартна зависимост", а вместо това сте поискали възстановяване на сумата.

Акцентът ви е върху признанието на казиното в разговора ви, че сте им казали за хазартната си зависимост, което казиното признава, че е отговор, даден под натиск и без да се провери предишна комуникация. В тази връзка установявам, че първата комуникация, в която изрично се споменава хазартната зависимост, е тази, направена на 13 август 2026 г., което означава, че преди тази дата не е било официално подадено искане за самоизключване въз основа на хазартна зависимост. Моля, имайте предвид, че това не е окончателно решение; по-скоро това е оценка, която споделям с вас въз основа на наличните към момента доказателства. Ще съм много благодарен за вашите мисли по този въпрос и ако не сте съгласни с моята оценка, моля, споделете всякакви доказателства за комуникация, които може да съм пропуснал. Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря Ви за оценката и за това, че ми дадохте възможност да изясня позицията си.

1. Посланието от 18 май 2025 г. следва да се разглежда в пълния му контекст

Разбирам, че съобщението ми „Загубих всичките си пари, върнете ми ги" не съдържа точните думи „хазартна зависимост". Въпреки това, с уважение ви моля да не разглеждате това изречение изолирано.

Когато играч каже на оператор, че е загубил всичките си пари поради хазарт и иска възстановяване на сумата, това ясно показва сериозни финансови затруднения. Най-малкото това би трябвало да породи опасения относно потенциално проблемен хазарт и да накара оператора да прегледа активността в профила ми и да обмисли подходящи мерки за отговорно хазартиране.

2. Липсата на по-стари скрийншотове не е моя вина

Съобщението от 18 май не беше единственото съобщение от този период. Не бива да се приема, че това е единственото нещо, което съобщих на Батери през май 2025 г.

По това време не знаех, че Batery предоставя на играчите чрез приложението само приблизително последните 90 дни от данните за акаунта. Ако знаех това, щях да запазя допълнителни скрийншотове и комуникации от май/юни 2025 г.

Историческите записи бяха под контрола на Батери, а не на мен. Затова с уважение моля липсата на по-стари записи от моя страна да не се третира като доказателство, че тези комуникации не са съществували.

3. Трябва да се даде подходяща тежест на собственото признание на Batery

Най-важното доказателство е, че самите от Batery признаха, че съм ги информирал за хазартната си зависимост през май 2025 г.

Вече ви предоставих това потвърждение. По-късно Батери заяви, че това потвърждение е направено „под натиск" и без да се провери предишната комуникация.

Въпреки това, намирам това обяснение за трудно приемливо. Какъв точно е бил „натискът", на който са били подложени? Защо един оператор би признал толкова важен факт, ако никога не му е бил съобщен?

4. „Под напрежение" не трябва да се превръща в оправдание за оператора

Ако един оператор може просто да каже, че потвърждението е направено „под натиск", тогава утре може ли същото обяснение да се използва, за да се каже, че не е предприел действия, защото е бил „под натиск"?

Би ли било прието същото обяснение, ако дойде от играч?

Не смятам, че собственото признание на оператора трябва да се пренебрегва само защото по-късно той предоставя необяснимо изявление, че е бил подложен на натиск.

Първо, Батери призна, че съм ги информирал за хазартната си зависимост, а сега твърдят, че това признание е направено под натиск. Това повдига сериозен въпрос относно достоверността на Батери и надеждността на техните твърдения.

Това е съществено несъответствие от страна на оператора. Batery е професионален оператор и не може разумно да бъде третиран като незряла страна, която би направила толкова важно признание само поради „натиск". Ако техен представител е признал, че съм разкрил хазартната си зависимост, трябва да има ясно и достоверно обяснение, преди това признание да бъде пренебрегнато.

5. Операторът също трябва да бъде разпитан

С уважение питам защо фокусът е предимно върху това дали съм използвал точните думи „хазартна зависимост", докато собственото признание на Батери и последвалата ѝ неспособност да предприеме подходящи действия не се поставят под въпрос със същото ниво на внимание.

Батерия имаше достъп до историята на акаунта ми и вътрешните ми записи. Аз нямах достъп до пълните исторически данни.

Предоставих наличните ми доказателства, а самият оператор потвърди, че съм ги информирал през май 2025 г. С уважение питам: ако самият оператор е потвърдил разкриването, какви по-силни доказателства могат разумно да се очакват от играч, когато останалите исторически записи се контролират от оператора?

Не твърдя, че съобщението от 18 май само по себе си убедително доказва хазартна зависимост. Моля цялата ситуация да бъде оценена заедно - финансовите ми затруднения, хазартната ми дейност, комуникациите ми, ограниченията за достъп до исторически записи и собственото признание на Батери.

Ето защо учтиво моля доказателствата на двете страни да бъдат разгледани еднакво и обяснението на Batery относно собственото ѝ признание да бъде надлежно разпитано, преди да се вземе окончателно решение.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

С уважение,

Готино

Самата компания прие, че съм ги информирал за проблема си с хазарта, а собственото признание на оператора е най-силното доказателство за това. Вие обаче отказвате да вземете предвид това доказателство, само защото операторът сега твърди, че го е признал под натиск. Това не е честно спрямо мен и не бива да нося отговорност за собственото изявление или записи на оператора. Всички тези несъответствия повдигат сериозни въпроси относно достоверността на Batery. С уважение моля случаят ми да бъде разгледан от май 2025 г. Ако операторът сега се отказва от собственото си признание, това не е моя вина и не бива да нося отговорност за промяната на позицията на самия оператор.

С уважение Ви моля да разпитате Батери по този въпрос и да го попитате защо собственото му признание сега трябва да бъде пренебрегнато. Нямам никаква вина по този въпрос.

Къде е батерията? Защо не отговарят? Защо все още не са предоставили никакъв отговор или актуализация?

Готино

Благодаря ви за отговора и искрено оценявам съдействието ви, докато оценявам вашия случай. Вашето мнение е жизненоважно на този етап, поради което все още не съм поканил казиното да коментира. Ако се наложи, ще се свържа с тях за тяхната гледна точка. Моля, бъдете сигурни, че оценката ми е извършена независимо и безпристрастно.

Взех предвид предишните ви отговори. Бихте ли могли да предоставите екранна снимка, която показва датата на разговора, посочен по-долу? Ако срещнете затруднения при получаването на датата, моля, уведомете ме и с удоволствие ще се свържа с казиното, за да получа тази информация от тяхна страна.

1. Благодаря ви за съобщението. За съжаление не знам точната дата на този разговор и нямам екранна снимка, която да показва датата.

Не искам да предоставя неточна дата или да правя каквито и да било предположения. Моля, ако е възможно, вземете датата и съответните записи от чата директно от Batery, тъй като те би трябвало да имат достъп до собствените си записи за поддръжка на клиенти.

2. Разяснение относно това, защо от Batery все още не е поискан коментар

Благодаря ви за разяснението. Честно казано, обърква ме твърдението, че все още не сте сметнали за необходимо да поканите казиното за коментар.

От моя гледна точка, вече има един важен момент, който може ясно да се види от хронологията: подадох жалбата си до Casino Guru и малко след като жалбата ми стана активна, Batery блокира акаунта ми. Това повдига сериозен въпрос защо акаунтът ми беше оставен активен преди този момент, въпреки предишното ми разкриване на проблеми с хазарта.

Това е пряко свързано с отговорния хазарт и с това дали Batery е предприела подходящи действия, когато е била уведомена за моя проблем с хазарта.

Следователно не разбирам напълно защо отговорът на Batery не се счита за необходим на този етап. Смятам, че обяснението им е важно, особено по отношение на това кога са разбрали за проблема ми с хазарта, какви действия са предприели по това време, защо акаунтът ми е останал отворен и защо в крайна сметка е бил блокиран едва след като жалбата ми срещу Casino Guru е била подадена.

Скъпи Кул,

Разбирам загрижеността ви. Моля, обърнете внимание обаче, че исканията за отговори от страните се редуват в зависимост от етапа на разследването и конкретните необходими разяснения . Това не означава, че отговорът на казиното се счита за ненужен или че не възнамерявам да поискам тяхната гледна точка по въпроса.

На предишния етап се нуждаех от разяснения и доказателства от Вас относно датата на разговора. Тъй като не можете да ги предоставите, сега мога да се обърна към Batery, за да получа съответната информация и да чуя тяхната позиция по въпроса.

Моля, бъдете сигурни, че казиното ще има възможност да отговори на съответните въпроси, включително кога са узнали за вашите опасения относно хазарта, какви действия са предприети и обстоятелствата около последващото закриване на акаунта. Моята роля е да събера информация от двете страни и да оценя оплакването въз основа на наличните доказателства.

Благодаря ви за разбирането.

Казино Батери

Ще съм много благодарен за вашата помощ при установяване кога се е състоял разговорът, показан на екранната снимка по-долу. Вашата помощ за получаване на препис от чата, който показва датата на разговора, би била безценна.

Скъпа Муня,

Заявената информация беше изпратена директно до вас по имейл.

С най-добри пожелания,

Батерия.

Batery заяви, че поисканата информация е била изпратена директно до вас по имейл. Не съм получил никаква информация от Batery по този въпрос обаче.

Считам, че трябва да бъда информиран и за информацията, предоставена от Batery относно моето оплакване.

Уважаеми всички,

Бих искал да изразя искрената си благодарност за съдействието Ви до момента. Оценявам неотдавнашното предоставяне от казиното на преписа на чата, включително датата и часа, потвърждаващи, че разговорът се е провел на 17 август 2026 г. За да завърша оценката си, любезно моля за съдействието Ви при предоставянето на информацията, посочена по-долу.

На играча споменахте, че последният ви депозит е направен на 17 август 2026 г. Бихте ли споделили сумата на депозита си, заедно с доказателството за депозит? Освен това, ако сте направили последващи депозити след тази дата, ще съм благодарен, ако можете да предоставите и тези данни.

Към казиното, учтиво ви моля да споделите записа на транзакциите на ниво акаунт, който отразява депозитите на играча, направени на 17 август, и всички транзакции след тази дата.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.