BassBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Dux7777,

Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.

След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.

Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на казино BassBet,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Считам, че може да има недоразумение относно доказателствата, които представих по-рано.

Имейлът от януари 2025 г. беше само част от много по-голям пакет от доказателства, който вече предоставих. Материалите, които предоставих, включваха и по-късните ми искания за закриване на акаунт, VIP комуникации, маркетингови комуникации и други релевантни доказателства.

За удобство, отново прилагам имейла си от 11 март 2026 г., в който ясно поисках незабавното закриване на акаунта ми за неопределен период.

Както беше подадено по-рано, това искане беше последвано от телефонен разговор за задържане на VIP персони на 12 март 2026 г. и допълнителни VIP въпроси.

Всички тези материали вече бяха включени в доказателствата, които предоставих по-рано, но отново изпращам искането от 11 март 2026 г., защото смятам, че то е един от най-важните документи по това дело.

Ако е необходимо, мога да изпратя отново и останалия пакет с доказателства.

С уважение,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Важно е да се отбележи, че казината са задължени да самоизключват играчи само когато проблемите с хазарта са били ясно съобщени от играча. След като прегледахме всички предоставени от вас доказателства, не успяхме да открием никакви изрични индикации за проблеми с хазарта. Вместо това споменахте опасения като недоволство от изплащането на средства и „използването на тактики от страна на казиното за загуба на печалби". От наша гледна точка това не представлява валидно искане за самоизключване и, за съжаление, няма да можем да поискаме възстановяване на суми от казиното.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.