Играчът от Германия поиска самоизключване от казиното на 6 август 2025 г., но вместо това получи бонус оферти, което доведе до значителни загуби. Въпреки многократните опити да затвори акаунта си, той продължи да губи контрол и потърси помощ. Екипът по жалбите прегледа комуникацията с казиното, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията.
BassBet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте... Вече поисках от казиното на 6 август 2025 г. да затворят акаунта ми чрез самоизключване! Включих изречението: „за да не мога повече да го отварям". Отговорът беше бонус оферта. Стотици депозити от €100 по-късно (15 септември 2025 г.) написах, че акаунтът ми трябва да бъде затворен, защото съм загубил контрол! На 17/18 септември получих друг отговор с бонус оферта. През тези три дни загубих поне €800! Броят на непотърсените акаунти е много по-висок, когато включите всички останали заявки за закриване на акаунти! Има ли някакъв начин да се предприемат действия? Ще бъда благодарен за всяка помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Скъпи Андреандерс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за помощта,
Изпратих най-актуалните новини на имейла ти! ✊🏻🍀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Прегледах комуникацията, която проведохте с казиното относно закриването на акаунта ви. През август споменахте, че искате да затворите акаунта си, защото сте депозирали 1000 евро и сте използвали няколко бонуса, но не сте успели да натрупате никакви печалби. Първият път, когато посочихте вреда, свързана с хазарта, като причина за искането ви за закриване на акаунта, беше на 16 септември, когато заявихте, че сте загубили контрол.
Бихте ли потвърдили дали казиното е отговорило по някакъв начин на това съобщение? Затворен ли е акаунтът ви междувременно? Ако е така, моля, уточнете кога точно казиното го е затворило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Andreanders,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей отново,
Ами, проверих го няколко пъти... историята ми приключва на 10 септември... от тази дата до 26 септември, изглежда, че не съм получавал никакви имейли от bassbet.
Радвам се да ви изпратя имейла от 26 септември... Ядосана съм, защото съм сигурна, че поисках самоизключване много по-рано, отколкото успях да го докажа! Вероятно вече съм изтрила историята няколко пъти 😕! В началото общувах много по-обширно... но в един момент се почувствах сякаш говоря само с ботове... затова станах по-пестелива в писането си... и да, сега е затворено, но може да бъде отворено отново по всяко време в рамките на минута. Писах имейли, обяснявайки защо имам предвид самоизключване, а също и споменавайки трудната ситуация, в която се намирам. Поддържам ежедневен контакт с обслужването на клиенти и цялото нещо вероятно е дори законно... Но всеки би разбрал, че вече няма никакъв контрол. Разбира се, хората обичат да се крият в някоя вратичка и да си потриват ръце 😒
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКогато наскоро споменах, че съм се свързал с вас, акаунтът беше затворен за първи път и не можеше лесно да бъде отворен отново при поискване... Чудя се защо не можеше да се направи по този начин още от самото начало; можех да си спестя толкова много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Виждам, че казиното ви е изпратило промоционална оферта на 26 септември. Агентите за обслужване на клиенти отговорили ли са по някакъв начин на съобщението ви от 16 септември?
Също така все още не сте уточнили кога точно е бил блокиран акаунтът ви. Ако имате допълнителна комуникация с казиното относно заявките ви за закриване на акаунт, моля, препратете ми я на [email protected] .
Автоматичен превод:
