Играчът от Италия се сблъсква с трудности с тегленето на печалбите си, след като спечели 12 000 евро в казиното. Въпреки че първоначално е имал одобрени някои тегления, възникнаха усложнения с процеса на KYC, което доведе до нулиране на VIP статуса му и намаляване на дневния му лимит за теглене. В момента той има три висящи заявки за теглене на обща стойност 2500 евро и се опитва да изтегли целия си баланс от 25 август.
BassBet Casino - Тегленията на играчите са забавени и състоянието на акаунта е нулирано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 23h 37m 25s
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, на 25 август спечелих общо 12 000 евро на bassbet, около 10 000 евро на слот машината mental от доставчика nolimit.
https://nolimitcity.com/replay/zohugahaponiraheyakumunepihigiketanoputadibihahugi
Спечелих останалите 2000 евро в казиното на живо, играейки Crazy Time. Като VIP потребител от ниво 4, подадох заявка за теглене на 1000 евро на ден и след по-малко от 48 часа бях одобрен за теглене на 2000 евро в същия ден. Веднага след това получих имейл от отдела KYC, за да потвърдя самоличността си, който също ме информира за блокирането на тегленето.
Качих документите си незабавно на съответната страница за проверка на самоличността, но както личната ми карта, така и шофьорската ми книжка бяха отхвърлени, защото бяха на около пет дни от изтичането им, докато банковото ми извлечение и сметката ми за комунални услуги бяха одобрени правилно. На 9 септември получих нова шофьорска книжка и качих снимките на специалната страница на уебсайта си. На 10 септември премахнаха ограниченията по сметката ми и одобриха две тегления от по 1000 евро. Опитах се да поискам ново теглене и открих, че са нулирали напълно VIP нивото ми до ниво 0, сякаш никога не съм играл в това казино. Те също така намалиха лимита ми за теглене на 500 евро на ден вместо 1000 евро. Те също така вече не одобряват никакви тегления. В момента имам 3 чакащи заявки за теглене, 2 за 1000 евро и 1 за 500 евро, и остатъчен баланс от 5500 евро. Опитвам се да изтегля целия си баланс от 25 август, но както споменах, казиното спря да одобрява тегленията ми и дори не мога да поискам повече поради ограничението от 3 чакащи заявки за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с тегленията си.
Относно промяната на вашето VIP ниво и свързаните с него лимити за теглене, моля, имайте предвид, че не можем да поискаме от казиното да възстанови или коригира VIP статуса на играч. Казината обикновено имат право на преценка относно своите VIP програми, включително условията за определяне или промяна на отделни нива.
Можем обаче да разгледаме забавените тегления и оставащия Ви баланс. Бихте ли уточнили кога точно са заявени трите текущо чакащи тегления (1000 евро, 1000 евро и 500 евро)?
Също така, страницата ви за потвърждение показва ли в момента, че потвърждението ви е напълно завършено, без да са поискани допълнителни документи?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
