BassBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Процесът на верификация на акаунта ми в BassBet започна на 19 декември 2025 г.

Оттогава са минали повече от 45 дни.

През това време оказах пълно съдействие и представих всички изисквани документи.

Няколко документа бяха одобрени.

Банковото ми извлечение беше поискано и изпратено многократно, включително оригиналния PDF файл, издаден директно от Банка Пиреос, точно както беше поискано.

Въпреки пълното съответствие, процесът на проверка все още не е завършен и тегленето ми остава висящо.

Някои документи бяха отхвърлени без ясно обяснение, докато други бяха одобрени, което доведе до непрекъснати забавяния без окончателно решение.

Свързах се с поддръжката няколко пъти, ескалирах въпроса до партньора и подадох официална жалба до регулатора на Кюрасао.

Дори след изпращането на последно известие до казиното, няма отговор или окончателно решение.

Моля CasinoGuru за съдействие, за да разреша това неразумно забавяне на проверката и да гарантирам, че тегленето ми ще бъде обработено.

Щастлив съм да предоставя всички подкрепящи доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BassBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните кои документи са одобрени и кои не?
• Кои документи бяха поискани за целите на допълнителната проверка?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

Моля, вижте моите разяснения по-долу:

• Одобрени документи:

Всички от следните документи бяха одобрени от казиното:

• История на транзакциите

• Доказателство за адрес

• Селфи снимка

• Снимка на кредитна карта

• Снимка за лична карта (от двете страни)

• Документи, изисквани за допълнителна проверка:

След горепосочените одобрения, казиното продължи да иска още едно селфи със сайта им и моята сметка на видно място, което беше потвърдено, както и банкови извлечения за допълнителна проверка.

Подадох множество банкови извлечения, включително оригинални PDF файлове, генерирани директно от банка Пиреос.

Някои от тези банкови извлечения бяха одобрени, докато други бяха отхвърлени без ясно или последователно обяснение.

Съвсем наскоро ме помолиха да представя банково извлечение за периода 01.01.2026 г. – 31.01.2026 г., което съм предоставил в оригинален PDF формат.

• Използване на бонус:

Не, текущото ми салдо не е постигнато с бонус.

Въпреки пълното ми съдействие и своевременното подаване на всички изисквани документи, процесът на проверка продължава от 19 декември 2025 г. и все още не е приключил.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства.

С уважение,

Стилианос *****

Здравей, Томас,

Само бърза актуализация.

Днес казиното поиска документа за историята на транзакциите (PDF), обхващащ последните 3-6 месеца.

Генерирах официалния PDF файл с историята на транзакциите директно от Piraeus Bank и го изпратих днес, и двете чрез портала за верификация.

Статусът на документа в момента е маркиран като „В процес на проверка".

Ще ви държа в течение за всякакви допълнителни актуализации.

Просто актуализация.

Днес, въпреки че качената по-рано история на транзакциите остава маркирана като „В процес на преглед" в портала за проверка, казиното поиска допълнителен документ по имейл:

историята на транзакциите за картата, завършваща на 0615, по-специално за декември 2025 г., в оригинален PDF формат.

Отговорих на имейла на казиното и изпратих заявения PDF файл, както е указано.

Ще ви държа в течение за всякакви допълнителни актуализации.

Актуализация:

Всички изисквани документи, включително пълната история на трансакциите с картата за декември (карта, завършваща на 0615), бяха представени.

Към понеделник вечерта не е получен отговор или потвърждение от казиното.

Процесът на проверка продължава от продължителен период, въпреки пълното съдействие.

Актуализация:

Казиното е изпратило общо искане, в което са повторени изискванията.

за историята на транзакциите с картата за декември.

Потвърждавам, че пълният и оригинален PDF файл (карта, завършваща на 0615,

пълен декември 2025 г., всички транзакции) вече е подаден.

Очаква се потвърждение или допълнителни разяснения от казиното.

Уважаеми Стелиоспа,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино BassBet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Актуализация:

Както беше поискано от казиното, качих пълното официално банково извлечение от декември 2025 г. (включително всички транзакции и транзакцията CC***0615).

Документът вече е достъпен в портала на казиното и е в процес на преглед.

Уважаеми Стелиоспа ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Съжаляваме да чуем за вашето разочарование и забавяне.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият документ в момента се преглежда и очакваме допълнителни актуализации и информация възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането и търпението.

С уважение,

Екип на Басбет

Уважаеми казино BassBet,

Ще чакаме вашата актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Стелиоспа ,

Благодаря ви за търпението.

Учтиво Ви информираме, че за завършване на проверката все още са необходими следните документи:

• Банково извлечение на CC**15 за декември 2025 г., показващо всички транзакции, включително депозит, направен на 19.12 за 340 евро

Моля, обърнете внимание, че във всички получени до момента банкови извлечения споменатият депозит не е показан.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екип на Басбет

Уважаеми екип на BassBet,

Както беше поискано, качих отново пълното си банково извлечение за декември (01.12.2025 г. – 31.12.2025 г.).

Депозитът, направен на 19.12.2025 г., е обработен от банката на 29.12.2025 г. и е показан в извлечението като:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422.89 USD (370.43 EUR)

Дата, показана в извлечението: 29.12.2025 г.

Транзакцията е видима на страница 5 от качения PDF файл.

Моля, потвърдете, че това удовлетворява заявката ви за потвърждение и продължете с обработката на тегленето.

Благодаря ти.

Здравей, Мирка,

Вече качих пълното банково извлечение за декември (включително моето име и IBAN), както поиска BassBet.

Транзакцията от 340 евро на 19.12.2025 г. е ясно видима в документа като „371" поради разликата във валутите между нашите страни.

Ще чакам техния преглед и отговор.

Благодаря ви за съдействието.

Подадох множество официални документи и те продължават да ги отхвърлят, без да уточняват какво липсва.

Казиното отново отхвърли официалното извлечение от банковата карта, без да уточни какво липсва.

Документът съдържа моето пълно име, номер на маскирана карта и пълна история на транзакциите.

Помолих ги да пояснят писмено какво точно липсва.

Депозитът от 340 евро беше обработен чрез Pay Cards Payment LTD.

В официалното ми извлечение по дебитната карта за декември 2025 г. (22 страници) транзакцията е показана по следния начин:

• Дата на транзакцията: 19.12.2025 г.

• Дата на вальор: 25.12.2025 г.

• Търговец: Pay Cards Payment LTD

• Начислена сума: 371,31 евро

Разликата между 340 EUR и 371,31 EUR се дължи на таксите за конвертиране на валута и обработка от доставчика на плащания.

Пълното официално извлечение от картата вече е качено отново.

Показвам ви тук част от PDF файла с плащането, защото не мога да го кача изцяло. Ще намерите PDF файла прикачен в имейла ви.

Моля, потвърдете, че това отговаря на изискваната проверка.

Уважаеми Стелиоспа,

Моля, изпратете ми последното подадено банково извлечение на [email protected] в нередактиран оригинален вид за преглед.

Благодаря ти.

Както беше поискано, вече изпратих пълното официално извлечение по дебитната карта за декември 2025 г. (22 страници) директно на вашия имейл адрес.

Проверката е завършена

Бих искал искрено да благодаря на екипа на Casino Guru и особено на Мирка за съдействието и професионализма им през целия този процес.

Също така оценявам съдействието на BassBet при завършването на проверката.

Моят акаунт вече е напълно потвърден (100%). Ще запазя това оплакване отворено, докато процесът на теглене не приключи напълно, но съм благодарен за подкрепата и комуникацията от всички страни досега.

Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.

Актуализация:

Верификацията на акаунта ми е завършена и първото теглене е успешно изплатено.

Въпреки това, акаунтът ми вече е маркиран като „в процес на преглед", а в баланса ми остават 1800 евро. Свързах се с казиното за разяснения и ще предоставя актуализации тук.

Благодаря ви отново за продължаващата ви помощ.

Спешна актуализация:

След като първото ми теглене беше успешно изплатено, се свързах с поддръжката на живо относно статуса „в процес на преглед".

Току-що бях информиран/а, че акаунтът ми е окончателно затворен от ръководството.

Все още има останали 1800 евро в баланса ми.

Моля за разяснение и пълно изплащане на останалите средства.

Уважаеми казино BassBet,

Бихте ли уточнили кога играчът може да очаква да получи останалите тегления?

Уважаеми Стелиоспа ,

Бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си и да ни предоставите банковите си данни, за да можем да извършим плащането на оставащата Ви сума.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Отборът на Басбет

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Потвърждавам, че изпратих поисканата информация (пълно име, имейл адрес, IBAN и банкови данни) до казиното по имейл, за да се извърши плащането на оставащата сума.

Сега ще чакам обработката на превода.

Благодаря ви отново за съдействието.

Скъпа Мирка,

Бих искал искрено да ви благодаря за помощта и подкрепата през целия този процес. Мога да потвърдя, че вече получих пълното плащане от казиното.

Наистина оценявам времето и усилията, които инвестирахте в разрешаването на този случай. Вашата помощ и комуникация бяха изключително ценни.

Още веднъж благодаря, че помогнахте за успешното приключване на този въпрос.

С уважение.

Уважаеми Стелиоспа,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру