BassBet Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е ограничен.

Съобщавам за системно забавяне и технически проблеми, свързани с моите средства в Bassbet. Общият ми баланс е 945,64€ и имам чакаща заявка за теглене на 450€.

На 21 март поисках теглене на 450 евро. Малко след това сметката ми беше блокирана със съобщението: „Тегленията са блокирани - тегленията са ограничени от оператора". Не бяха поискани документи в продължение на 13 дни.

Едва на 3 април казиното започна процеса по KYC. Те изискват документи един по един: първо моята лична карта (одобрена), след това доказателство за метода ми на депозит, който беше виртуална Mastercard чрез Neteller. Предоставих всички изисквани данни за виртуалната карта.

Сега системата показва известие, че е необходим допълнителен документ, но страницата за потвърждение е напълно празна (бял екран). Не мога да видя какво се иска, нито да кача нищо. Въпреки че изпращам имейли със екранни снимки на тази техническа грешка, получавам само автоматични отговори.

Сътрудничам от 21 март, но казиното използва технически грешки и бавно KYC като тактика за забавяне. Моля за вашето посредничество, за да ми помогнете да завърша проверката и да получа тегленето на 450€ и останалата част от баланса си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Georgia21,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с тегленето и процеса на проверка.

Благодаря ви и за предоставените скрийншотове. От това, което виждам, тегленията ви в момента са блокирани от оператора и същевременно страницата за верификация изглежда не работи правилно, което ви пречи да изпълните изискваните стъпки за KYC. Разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено след вашето сътрудничество през последните седмици.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да оценим случая, бихте ли могли да изясните следното:

• Получили ли сте някакъв конкретен имейл от казиното, в който се посочва точно кой документ липсва в момента?
• Бяхте ли информирани някога за срок за завършване на процеса на проверка?
• Можете ли да потвърдите дали всички предварително поискани документи (лична карта, начин на плащане и др.) са били изрично одобрени от казиното?
• Опитахте ли да получите достъп до страницата за потвърждение от друго устройство или браузър, за да изключите локален технически проблем?

Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или допълнителни снимки на екрана), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за съдействието. Ето поясненията, които поискахте:

1. Конкретен имейл за липсващи документи : Не, никога не съм получавал имейл, в който да са изброени конкретни липсващи документи. Всеки път, когато питах, ми даваха неясни отговори. Едва след моето силно оплакване на 9 април, те отговориха на 10 април, казвайки, че „в момента не се изискват допълнителни документи" и признаха, че празната страница, която виждам, е „техническа грешка".

2. Времева линия : Не, никога не са предоставяли конкретна времева линия. Само ми казваха да „бъда търпелив" и че „съответният отдел разглежда въпроса". Минаха 20 дни от първото ми искане за теглене.

3. Одобрение на документи : Личната ми карта беше одобрена. Що се отнася до начина на плащане (виртуална Mastercard чрез Neteller), предоставих поисканите данни, но така и не получих официално съобщение за „одобрение". В момента профилът ми показва „Изисква се проверка", но страницата е празна, докато последният им имейл казва „не се изискват допълнителни документи". Информацията е напълно противоречива.

4. Различни устройства/браузъри : Да, опитах да отворя страницата от мобилния си телефон, компютър и различни браузъри. Резултатът винаги е един и същ: празен бял екран там, където трябва да бъде качването на документа.

Вече препратих пълната имейл кореспонденция (3 PDF файла) на вашия имейл адрес, както беше поискано. Тези имейли включват тяхното признаване на техническата грешка и доказателство, че следя ситуацията от 21 март.

Благодаря ви за помощта.

Актуализация по моя случай: Днес страницата за верификация на казиното внезапно поиска допълнителни документи: пълна история на транзакциите за март и селфи с моята лична карта, на фона на уебсайта.

Това директно противоречи на официалния им имейл от 10 април, където те заявиха, че „не се изискват допълнителни документи". Ясно е, че след 26 дни забавяне на тегленето ми, те използват нови извинения, за да избегнат плащането на моите 945 евро. В момента предоставям тези нови документи, но исках да документирам това умишлено забавяне и противоречивите им инструкции.

Уважаема Georgia21,

Благодаря ви много за подробната актуализация и се извинявам за закъснелия отговор.

Напълно разбирам притесненията Ви и трябва да кажа, че въз основа на описаното от Вас, съм съгласен, че ситуацията изглежда противоречива. Да бъдете информирани, че не се изискват допълнителни документи, последвано от ново искане за допълнителна проверка след няколко седмици, е разбираемо разочароващо и поражда основателни опасения относно разглеждането на Вашия случай.

За да оценя по-добре текущото състояние, бихте ли ми казали дали е имало някакво развитие след последната ви актуализация преди 5 дни?

По-специално:

• Вече подадохте ли новоисканите документи (история на транзакциите и селфи)?
• Получихте ли някакво потвърждение или обратна връзка от казиното оттогава?
• Имало ли е някаква промяна в състоянието на тегленето или сметката ви?

Благодаря ти.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора и за разбирането на моето разочарование.

За да отговоря на вашите въпроси:

1. Да, току-що изпратих новоисканите документи (пълната история на транзакциите за март 2026 г. и селфито) на страницата за верификация на казиното днес.

2. Все още не съм получил никакво потвърждение или обратна връзка от казиното, освен автоматичното известие за качване.

3. Статусът на тегленето ми все още е „В очакване" и не е имало промяна в състоянието на сметката ми, откакто качих документите.

Като се има предвид, че вече са минали 30 дни от първоначалната ми заявка за теглене, силно се притеснявам, че казиното ще използва процеса на преглед на тези нови документи като още едно извинение за допълнително забавяне на плащането ми. Учтиво моля за съдействието ви, за да ги настоявате да ускорят тази проверка, тъй като вече предоставих всичко, което поискаха.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

1. Казиното поиска селфи с моята лична карта и „банково извлечение", показващо депозита ми в Bassbet. Тъй като използвах виртуална карта Neteller, нямам традиционно банково извлечение. Изпратих историята на транзакциите си в Neteller, която ясно показва името ми и депозита, но те не го приеха.

2. Когато се опитах да кача допълнителни документи, порталът за проверка на уебсайта не функционираше правилно (показваше се само празен бял екран - моля, вижте приложената екранна снимка ).

3. Оттогава не мога да качвам нищо. Поех инициативата да изпратя всичките си документи (лична карта, селфи и история на транзакциите в Neteller) директно на [email protected] На 22 април получих имейл от тяхната поддръжка, потвърждаващ, че случаят ми е препратен към съответния отдел.

4. Важна актуализация: Получих и официален документ за потвърждение от Paysafe (Neteller), който изрично свързва името ми с виртуалната карта, използвана за депозита. Вече изпратих този официален документ и на екипа за поддръжка на казиното.

Вярвам, че ме бавеха, но с този официален документ на Paysafe вече няма основателна причина да настоявам за традиционно „банково извлечение", което не съществува.

Бихте ли се намесили и поискали ръчно да прегледат предоставените от мен документи? Изпълних всяко едно изискване и това 34-дневно забавяне е неприемливо. Моля, определете твърд краен срок за финализиране на тази проверка, тъй като вече не мога да приема тези неясни, автоматизирани забавяния.

(Моля, обърнете внимание: В приложената екранна снимка на историята на транзакциите можете да идентифицирате моя депозит от 19.03 под името „FOVILLI", което потвърждава транзакцията пред казиното)

Уважаема Georgia21,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаема Georgia21,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино BassBet,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че проверяваме въпроса с нашия екип за верификация и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екип на Басбет

Здравейте на всички,

Уважаеми казино BassBet,

Благодарим ви за актуализацията и за проверката на въпроса с екипа ви за проверка.

Моля, уведомете ни, след като получите по-конкретна информация относно статуса на проверката и очаквания срок за завършване на прегледа и обработка на тегленето.

Засега ще чакаме следващата ви актуализация.

Само едно бързо съобщение: Проверих акаунта си и изглежда, че процесът на проверка най-накрая е завършен. Тегленето ми обаче все още е в статус „В очакване". Ще ви държа в течение, след като статусът се промени или средствата бъдат получени. Благодаря ви за помощта!

Уважаема Georgia21,

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден и тегленето на средства е завършено успешно.

С най-добри пожелания,

Екип на Басбет

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за актуализацията и за съдействието.

Уважаема Georgia21,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили средствата и дали всичко е решено от ваша страна? След като получа потвърждение, ще продължа с приключването на жалбата. Благодаря.

Уважаеми екипи на Самюъл и Басбет,

Радвам се да потвърдя, че получих първата част от тегленето си (450€). Благодаря ви за съдействието за осъществяването на този процес.

Току-що поисках теглене на оставащата сума от 495 евро. Ще ви информирам веднага щом я получа. Благодаря отново.

Вече получих и оставащата сума от 495 евро. Всичките ми тегления бяха обработени успешно.

Бих искал да ти благодаря, Самюъл, за помощта и посредничеството ти по този въпрос. Без твоята намеса съм убеден, че това щеше да остане нерешено поради липсата на комуникация от страна на казиното в продължение на повече от 40 дни. Надявам се казиното да подобри процедурите си за проверка и поддръжка за бъдещите играчи.

Вече можете да продължите със затварянето на тази жалба като решена. Благодаря ви!

Уважаема Georgia21,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру