Играчът от Австралия не можа да получи достъп до акаунта си, който беше посочен като „в процес на проверка“, и се сблъска с проблеми с предстоящо теглене, което не беше финализирано въпреки множеството успешни тегления преди това. Тя се опита да разреши проблема чрез чат на уебсайта и имейли, но продължи да получава неясни отговори без разрешение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на своето теглене след продължително чакане. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо в бъдеще.
BassBet Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е в процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$800
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам достъп до акаунта си, тъй като е „в процес на проверка"
Това е наскоро открита сметка и успешно завърших 2 други тегления и имам едно оставащо висящо теглене, което те продължават да заявяват, че е висящо, трябва да бъде финализирано скоро и също така получи приоритет от финансовия отдел!!
. След като видях получаването на имейлите, че тегленето ми е отменено, но не направих това - с всички опити да вляза, не успях да го направя, тъй като нямам достъп до акаунта сега, се посочва, че е в процес на преглед.
опитва да разбере какво се случва - взаимодействието чрез чата на уебсайта „те са в процес на поддръжка и ще бъда уведомен, когато приключи, за да влезете, но никой агент не знае защо и продължава да ми казва да отстранявам неизправности, което за съжаление не е толкова бързо решение, тъй като не е техническа грешка.
Тази информация не е точна и уебсайтът не е подложен на никаква поддръжка, друг агент ме информира!
Казаха ми, че на този етап оттеглянето ми все още е в процес на изчакване и трябва да бъде финализирано днес (разглежда се правилната времева рамка)
Изпратих много имейли без отговор и разговарях с чат всеки ден, за да питам за средствата си и ме увериха, че ще бъде направено и ще го получа скоро, дори когато обясня всичко отначало. Просто ми беше казано, че ще го получа, но никога не съм!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dpasc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
играх на ротативки.
Бях им изпратил цялата си идентификация по имейл, въпреки че не я поискаха. Никога не получих отговор или потвърждение за доказване на тези документи.
Не, това беше без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Dpasc. Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тегленията? Също така, кога загубихте достъп до сметката си в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Искаме да ви информираме, че всички заявки за теглене са изпълнени успешно и в момента няма чакащи изплащания, чакащи обработка във вашия акаунт.
Искрено се извиняваме за неудобството, което може да е възникнало поради закъснението.
с уважение,
Екипът на казино BassetBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dpasc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря,
току-що получих тегленето си от казиното!
това време за чакане беше скандално.. но най-накрая го получих след целия този стрес!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dpasc,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
