Играчът от Германия поиска теглене на 499 евро преди две седмици и последва втора заявка за изплащане на същата сума, но получи само неясни отговори относно процеса на теглене. Въпреки потвърждението, че KYC не се изисква, той се сблъска със забавяния без ясни причини. Проблемът беше решен, когато играчът получи първата сума за теглене днес и той отбеляза жалбата като решена. Потвърдихме решението и му благодарихме за съдействието.
BassBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Направих депозит от 10 евро и ги загубих.
След това имах бонус, който използвах и имах над 1000 евро налични за теглене.
След това поисках изплащане на €499.
И на следващия ден поисках второ изплащане от още 499 евро.
След това минаха няколко дни и аз попитах, защото нищо не се случи.
Оттогава само ме отблъскват.
Без да посочва причина.
Трябва да запазя спокойствие, парите ми бяха в процес на изплащане.
Попитах отново след седмица и получих същия отговор.
Днес отново проверих и получих същия отговор.
Не се изисква KYC от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Депозитен бонус ли беше или безплатен бонус?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Все още не съм правил теглене от Bassbet, това е първото.
Нямам директна връзка към бонуса, но беше бонус за депозит.
Играх на слотове.
Поздрави Бьорн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите заявки за теглене на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървата сума (499€) беше преведена днес 😊👌
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми huhu1312,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Много се радвам да чуя, че нещата се развиват. Моля, дръжте ме в течение, когато пристигнат следващите пари, както и ако има някакво забавяне отново.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВтората сума от (499€) също беше преведена.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми huhu1312,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми huhu1312,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
